FAQ

Nuestros productos

¿Cómo encontrar un artículo en nuestra web?

A través del menú de navegación podrá buscar productos por las categorías de género y edad (para hombre, para mujer o para niños) y por tipo de producto (trajes de baño, ropa de playa y accesorios). Una vez elegida la categoría de su interés, podrá restringir su búsqueda por color, talla y estilo.

También puede utilizar la herramienta de búsqueda, disponible en todo el sitio web, haciendo clic en el ícono de la lupa que aparece en la barra de búsqueda e introduciendo el nombre del producto, la categoría, el color o la referencia en el cuadro de búsqueda.

¿Cómo elegir la talla correcta?

En cada página de producto, podrá consultar una guía de tallas y tabla de equivalencias con las características de cada producto en particular y una explicación de cómo elegir la talla correcta. Para consultar la guía de tallas, haga clic aquí: Guía de estilo Vilebrequin

¿Puedo hacer un pedido de un artículo que esté agotado?

Si la talla que desea no está disponible en nuestra tienda en línea, podrá consultar la disponibilidad del artículo en nuestras tiendas físicas a través del sitio web. Si el producto no está disponible en ninguna de nuestras boutiques, haremos todo lo posible por localizar el artículo. Solo tiene que enviarnos un correo electrónico con el nombre y la talla del artículo que desee a la siguiente dirección de correo electrónico: contact.eu@vilebrequin.com

¿Cómo puedo localizar la tienda Vilebrequin más cercana?

Haga clic en el siguiente enlace para acceder al localizador de tiendas. Localizador de tiendas Vilebrequin

¿Dónde se fabrican los productos?

Nuestros tejidos se fabrican en España, Francia, Italia y Portugal. Todos los tejidos se estampan en Francia y en Italia. Y, a continuación, se confeccionan en Europa, Marruecos o Túnez. Nuestra línea de bordados se fabrica en Francia e Italia.

¿Ofrecen servicio de reparaciones?

Para cualquier duda que tenga sobre reparaciones de productos, póngase en contacto con nuestro departamento de Atención al cliente en la siguiente dirección de correo electrónico: contact.eu@vilebrequin.com

Mi cuenta

¿Es necesario tener una cuenta para hacer un pedido?

No, no es necesario tener una cuenta para hacer un pedido. No obstante, una cuenta permite a nuestros clientes conocer de antemano y en exclusiva nuestras nuevas colecciones y beneficiarse de ofertas y promociones especiales. Tener una cuenta le facilita el acceso a cualquier transacción que haya realizado previamente, a su lista de deseos y, al mismo tiempo, conserva todos sus datos personales de forma segura y conveniente para facilitar futuros pedidos con Vilebrequin.

¿Está protegida mi información personal? ¿Puedo acceder a dicha información?

Es nuestra responsabilidad tratar toda la información de carácter personal de manera privada y estrictamente confidencial. Toda la información que nos facilite se usará exclusivamente con el fin de satisfacer sus necesidades y de responder a todas sus preguntas de la mejor forma posible. Es primordial para nosotros mantener su información de manera confidencial y nunca compartirla con terceros. Para obtener más información, consulte le política de confidencialidad de Vilebrequin aquí: Política de privacidad de Vilebrequin

He olvidado mi contraseña. ¿Qué debo hacer?

Puede restablecer su contraseña en el enlace «¿Ha olvidado su contraseña?» que encontrará en la página de inicio de sesión del sitio web. A continuación, siga las instrucciones que se indiquen en dicha página.

¿Cómo puedo darme de baja del boletín de noticias?

Si dispone de una cuenta, inicie sesión y haga clic en «Boletín de noticias», donde podrá cambiar sus preferencias del boletín de noticias de Vilebrequin. También tiene la opción de cancelar la suscripción o darse de baja en el enlace «haga clic aquí para darse de baja» que aparece en la parte inferior del boletín.

Mi pedido

¿Cómo sé que mi pedido se ha tramitado? ¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido?

Después del pago y de la confirmación de su pedido, recibirá dos correos electrónicos:

1. El primero que recibirá es un correo electrónico acusando el recibo de la transacción, que incluye información importante, como el número de su pedido y un resumen de los artículos adquiridos.

2. El segundo correo electrónico es el de la confirmación de que su pedido se ha enviado y será entregado por nuestro servicio de mensajería. Encontrará un enlace que le permitirá hacer un seguimiento del estado de tramitación del envío.

¿Cómo puedo cancelar un pedido?

Puede solicitar la cancelación de un pedido a través de la dirección de correo electrónico contact.eu@vilebrequin.com o en el teléfono, +44 133 24 08 004 si su pedido aún no ha sido tramitado. En caso de que su pedido ya esté en camino, debe proceder mediante una devolución como se especifica en nuestra política de devoluciones, que se detalla más adelante en este apartado de Preguntas Frecuentes..

¿Puedo cambiar mi dirección de entrega?

No es posible cambiar la dirección de entrega una vez tramitado el pedido. Compruebe bien su pedido antes de confirmarlo.

¿Puedo cambiar mi pedido una vez que ha sido confirmado?

Por razones técnicas, no es posible cambiar tallas, colores, estilos de producto ni la cantidad solicitada una vez se haya completado el proceso. Si al recibir su pedido, hay artículos que no desea, tiene 30 días naturales para la devolución de manera totalmente gratuita.

Entregas internacionales:
Al finalizar la compra o al registrar su cuenta en la tienda online, podrá agregar varias direcciones postales a su cuenta. De esta manera, cada vez que finalice una compra, podrá elegir entre las diferentes direcciones registradas.

Si su pedido se ha enviado a una dirección diferente a la dirección de facturación de su tarjeta de crédito, podríamos ponernos en contacto con usted con el fin de registrar la dirección alternativa con su compañía de tarjeta de crédito. El objetivo es evitar el fraude mediante el uso de su tarjeta de crédito. Para registrar una dirección alternativa con su compañía de tarjeta de crédito, llame al número 800 que aparece en el dorso de su tarjeta y pida al agente que añada la dirección a las observaciones de su cuenta. Registrar su dirección antes de efectuar un pedido nos ayuda a procesar sus pedidos más rápido.

¿Puedo solicitar que mi pedido se envuelva con papel de regalo?

Creemos que recibir un producto de Vilebrequin es siempre un placer y un motivo de alegría, por ello todos nuestros pedidos se entregan en nuestras exclusivas cajas. Los productos se envuelven en papel de seda y todos nuestros trajes de baño se presentan en una bolsa impermeable para proteger sus efectos personales y una bolsita hermética que puede usar para llevar su traje de baño. En el proceso de compra en línea de nuestro sitio web, se puede incluir una tarjeta de felicitación en caso de que desee enviar el pedido como regalo.

¿Puedo utilizar un cupón de regalo de Vilebrequin en el sitio web?

Aunque actualmente no es posible que nuestros clientes utilicen un cupón de regalo en el sitio web, somos conscientes de que es algo importante y estamos poniendo todo nuestro esfuerzo para encontrar una solución y mejorar esta opción en el futuro.

Pago

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aceptamos pagos con Visa, Mastercard, American Express, Diner's Club o a través de Paypal en todas las compras.

Para los pedidos internacionales:
En la actualidad, Borderfree acepta pagos con Vilebrequin Visa, Visa®, MasterCard®, American Express®, PayPal® y PayPal Express®, entre otros, y aceptará otras opciones de pago próximamente. Las formas de pago varían según los países de destino; durante el proceso de compra en línea se mostrarán las opciones disponibles. El cobro figurará en su cuenta con la referencia «BF*Vilebrequin». No se aceptan vales de crédito comercial.

¿Cómo garantizáis que las transacciones son seguras?

La seguridad de su información es primordial para nosotros. La información que se comparte entre el sitio web de Vilebrequin, nuestra empresa de pago y el ordenador o el dispositivo que se utilice a la hora de realizar su pedido están garantizados por un certificado SSL (Secure Sockets Layer) de 128 bits. Puede verificarlo a través de la HTTPS en la URL del sitio web de Vilebrequin a la hora de efectuar el pago. Además, su información bancaria nunca se queda almacenada en nuestros servidores.

¿Qué puedo hacer si no he recibido ningún correo electrónico de confirmación, pero se ha realizado el cargo en mi cuenta?

En el caso de que no reciba ningún correo electrónico de confirmación tras haber efectuado el pago, le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente con toda la información posible sobre su pedido (fecha, correo electrónico, datos de contacto, importe cobrado, etc.). Con esta información, comprobaremos el historial de pedidos y solucionaremos el problema a la mayor brevedad posible.

Entrega del producto

¿Cuáles son los plazos de entrega?

1. Las entregas Vilebrequin

En el sitio Vilebrequin, distribuimos a los siguientes directamente países:
- Alemania
- Austria
- Bélgica
- Bulgaria
- Croacia
- Dinamarca
- España
- Los Estados Unidos
- Finlandia
- Francia
- Grecia
- Hungría
- Irlanda
- Italia
- Luxemburgo
- Países Bajos
- Polonia
- Portugal
- La república checa
- El reino unido
- Eslovaquia
- Eslovenia
- Suecia

2. Para los pedidos internacionales.

Para otro país gracias por escoger aquí su destino.

Vilebrequin se ha asociado con Borderfree, un proveedor de comercio electrónico global, para ofrecer envíos internacionales a diversos países. Gracias a Borderfree, podemos mostrar todos los precios en la divisa local y el importe total final durante el proceso de tramitación del pedido. Borderfree también nos permite beneficiarnos de una red de transporte rápida y fiable.

La transacción de los pedidos internacionales se realizará a través de Borderfree, pero Vilebrequin seguirá gestionando todas las consultas de atención al cliente.

¡Comenzar la compra! Al finalizar una compra, tanto la transacción financiera como el envío serán procesados por Borderfree. Se le mostrará el total del pedido garantizado, que incluirá los gastos de envío y cualquier tasa y arancel aplicable. En la mayoría de los países, se podrá elegir entre pagar las tasas y aranceles al Finalizar la Compra o pagar las tasas y aranceles tras de la entrega del pedido. Algunos países ofrecen solo la opción de pagar las tasas y aranceles tras la entrega del pedido. Si este fuera su caso, se le indicará al Finalizar la Compra.

Si no encuentra su país en la lista, querrá decir que Borderfree, actualmente, no realiza envíos a ese destino. Por favor, contacte con el servicio de atención al cliente para organizar una venta de larga distancia mediante nuestro colaborador local o a través de una de nuestras tiendas.

¿Qué coste tienen los gastos de envío?

- Alemania (distrito de Busingen (78266) y la Isla de Heligoland (27998) no incluidos), Luxemburgo, Países Bajos y Bélgica. Para estos destinos, el plazo de entrega en días hábiles con el servicio de envío Urgente es de (1) día. De dos (2) a cinco (5) días con el servicio de envío estándar.

- Croacia, República Checa, Dinamarca (Groenlandia y las Islas Faroe no incluidas), Hungría, Irlanda, España (Islas Canarias, Gibraltar, Ceuta y Melilla no incluidas), Finlandia (las Islas Åland no incluidas), Grecia (la región de Athos region no incluida), Italia (el Vaticano, Campione d'Italia, Livigno y San Marino no incluidas), Polonia, Portugal, Eslovaquia, Eslovenia y Suecia. Para estos destinos, el plazo de entrega en días hábiles con el servicio de envío Urgente es de (2) días. De tres (3) a seis (6) días con el servicio de envío estándar.

La hora de entrega está considerada como la hora en la que se hace entrega física de la remesa, salvo que ocurran acontecimientos fuera de nuestro control (días con restricciones impuestas de circulación, días festivos en Francia o en el extranjero, retrasos en aduanas o fuerza mayor).

Aunque siempre nos esforzamos por entregar los productos dentro de los plazos descritos anteriormente, los plazos de entrega son estimados, no están garantizados y no pueden ser objetos de sanciones penales. No obstante, le garantizamos que la entrega se realizará en un periodo máximo de treinta (30) días naturales a partir de la fecha de recepción del correo electrónico donde se confirma la expedición del pedido.

Si nos resulta imposible realizar la entrega en la fecha inicialmente prevista, se lo notificaremos a la mayor brevedad posible y le ofreceremos una nueva fecha estimada de entrega, sin incurrir en ninguna responsabilidad, en caso de que este no se entregue en un plazo máximo de treinta (30) días naturales y Ud. desee cancelarlo. Para cancelar su pedido, deberá enviarnos un correo electrónico a contact.eu@vilebrequin.com. Le reembolsaremos el importe de su pedido y los gastos de envío si nuestro producto no se entrega en un plazo máximo de 30 días naturales.

Tenga en cuenta que el transportista solo podrá entregar el paquete a su destinatario, única y exclusivamente, bajo firma. Si hace un pedido de varios productos, podremos vernos obligados a enviarlos de forma separada en diferentes paquetes y fechas. Si fuera necesario realizar más de una entrega, se lo notificaremos con antelación. Su pedido se enviará a la dirección indicada en el momento de la compra. No nos hacemos responsables si la dirección es incorrecta o está incompleta.

Para los pedidos internacionales:
Una vez que la transacción se haya efectuado, Vilebrequin enviará su pedido al centro de distribución de Borderfree en el Reino Unido. A continuación, Borderfree lo enviará al destino final.

La mayoría de los artículos en existencias se entregan en un plazo de entre 5 y 13 días hábiles a contar a partir de la fecha de recepción del pedido. Durante el proceso de compra en línea se le mostrará un plazo de entrega más concreto para su destino.

Recuerde que los plazos de entrega son aproximados y las fechas indicadas no están garantizadas.

¿Cuánto cuesta el envío?

    Ofrecemos dos opciones de envío:
  • 1. Entrega estándar: envío gratuito.
  • Entrega en su domicilio en un plazo de 2 a 6 días laborables desde la confirmación del pedido. Por favor, consulte nuestros términos y condiciones para conocer más detalles.
  • 2. Entrega exprés: 15 €
  • Entrega en su domicilio en un plazo de 1 a 3 días laborales desde el momento de la confirmación, si esta se emitió antes de las 13:00, hora de París (Francia). Por favor, consulte nuestros términos y condiciones para conocer más detalles.

Entregas internacionales:
Los gastos de los envíos internacionales serán calculados y garantizados por Borderfree, en función de los artículos adquiridos, del método de envío seleccionado y del lugar de destino.

Desafortunadamente, no ofrecemos envíos internacionales de forma gratuita.

Los clientes internacionales puede solicitar envíos a varias direcciones efectuando un pedido diferente para cada dirección de envío. Por el momento, no podemos ofrecer el envío de un único pedido a varias direcciones.

¿Cómo sé cuando se ha enviado mi pedido?

Todos los pedidos se procesan antes de las 13:00 (GMT + 1) de lunes a viernes (excepto festivos) y se enviarán en 48 horas desde esa hora en función de la disponibilidad y la comprobación de saldo. Los pedidos efectuados después de las 13:00 (GMT + 1) se procesarán al día siguiente. El tiempo de transporte no incluye sábados, domingos ni festivos. Vilebrequin no se hace responsable de retrasos imprevistos por condiciones meteorológicas o retrasos en trayectos aéreos.

Entregas internacionales: Para comprobar el estado de un pedido internacional, por favor, consulte la página de seguimiento en línea de Boderfree.

¿Puedo recoger mi pedido en tienda?

También, puede recoger su pedido en una de nuestras tiendas Vilebrequin seleccionadas dentro de Europa sin coste. La lista de tiendas seleccionadas estará disponible durante el proceso de finalización de compra.

¿Desde dónde se envía mi pedido?

Todos los pedidos realizados a través del sitio web eu.vilebrequin.com se envían desde Francia.

Cambios y devoluciones

Vilebrequin.com acepta devoluciones y emite reembolsos utilizando el mismo método de pago inicial. La devolución de los artículos no deseados deberá realizarse en un plazo máximo de 30 días naturales a partir de la fecha de compra. El plazo para la devolución es de 30 días naturales a partir de la fecha en la que se realizó el pedido. Si se recibe fuera de este plazo, se enviará de nuevo a su atención a la dirección original de entrega.

Vilebrequin solo aceptará mercancías recibidas en perfectas condiciones, sin usar, con las etiquetas originales, el justificante de compra (o cupón de regalo) y los accesorios, como la bolsita impermeable y la bolsa de viaje en caso pertinente. No aceptaremos ninguna devolución de cualquier producto que no esté en perfectas condiciones y se enviará de nuevo a su atención.

El coste de devolución de artículos a Vilebrequin es responsabilidad del cliente. Solo se reembolsarán en caso de que nosotros enviemos un/os artículo/s equivocado/s o en caso de artículo/s defectuoso/s.

No se aceptará mercancía usada, alterada o dañada. Si tiene alguna pregunta sobre las condiciones de compra o si desea obtener más información, póngase en contacto con nosotros en contact.eu@vilebrequin.com.

Tenga en cuenta que los envíos estándares de devolución pueden tardar varios días laborales en llegar al nuestro almacén en Francia.
La dirección de la devolución es:
VILEBREQUIN
C-LOG HARBOUR
ZAC PARIS OISE
BAT D CELLULE N°6
F-60126 LONGUEIL-SAINTE-MARIE
FRANCE
Le recomendamos que conserve el recibo de envío original. En el caso raro de que un paquete se pierda en el proceso de devolución, esto es necesario para seguir el paquete que falta.

Para los pedidos internacionales:
Los pedidos con envío internacional no tienen derecho a cambio ni devolución gratis. Los gastos de envío y tramitación de la devolución se descontarán del reembolso. Los gastos de envío originales no son reembolsables.

Para solicitar un reembolso que incluya impuestos y aranceles, deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vilebrequin y pedir un formulario de autorización de devolución de mercancías. Deberá enviar el formulario cumplimentado junto con su(s) artículo(s) por correo convencional a Borderfree, nuestro socio transportista internacional. Asegúrese de mandar el paquete de devolución con un número de seguimiento internacional y conserve el acuse de recibo original. Borderfree abonará el importe en la misma cuenta bancaria utilizada para realizar la compra tras recibir el formulario y la mercancía en el almacén de nuestro socio logístico en Francia. Si ha optado por pagar los impuestos y aranceles en el momento de la entrega (contra reembolso), estos no serán abonados.

Pedidos Internacionales

Tipos de cambio?

El importe total de los pedidos está garantizado según el tipo de cambio aplicado en el momento de realización del pedido. Borderfree determina los tipos de cambio basándose en los del mercado interbancario. Estos tipos se corresponden con los tipos de cambio medios agregados que se aplicarían en una transacción de comercio electrónico.

Vilebrequin.com actualiza los tipos de cambio todos los días.

Impuestos y aranceles?

Los impuestos de importación, aranceles y el impuesto sobre el valor añadido (IVA) internacionales se calcularán en el importe total final del pedido durante el proceso de compra en línea. Estos costes se basan en lo exigido por el país de origen o de producción de la mercancía adquirida y en la clasificación de dicha mercancía de acuerdo con un sistema armonizado, utilizado en aquellos países en los que Borderfree opera.

Los clientos pueden optar por pagar estos impuestos obligatorios en el momento de tramitar el pedido. Si se elige pagarlos durante el proceso de compra en línea, el importe total del pedido (coste de la mercancía en destino) estará garantizado por Borderfree y no se tendrá que abonar ningún pago adicional (sin contra reembolso) en el momento de la entrega del pedido.

Algunos destinos internacionales tienen la opción de pagar los impuestos y aranceles en el momento en el que se realice la entrega en mano (contra reembolso). Si se elige esta opción, se tendrán que pagar los impuestos y aranceles, así como cualquier comisión correspondiente, a la empresa transportista en el momento de realizarse la entrega en mano. En este caso, el importe total del pedido (coste de la mercancía en destino) no puede garantizarse y podría variar respecto al que se mostró durante el proceso de compra en línea. Si los impuestos obligatorios no se pagan en el momento de la entrega, la mercancía se devolverá a Vilebrequin y el cliente no tendrá derecho al reembolso de los gastos de envío.

Promociones y políticas?

Los pedidos internacionales no cumplen los requisitos para disfrutar de:

  • Envío gratuito
  • Devoluciones gratuitas
  • Cambios por otro artículo
  • Regalos por la compra (producto adicional de regalo)
  • Códigos promocionales
  • Servicio de compra en línea y recogida en tienda

También podrán aplicarse otras restricciones promocionales.

Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.

Excepciones en la mercancía?

El importe máximo de un pedido con envío internacional es de 25.000 dólares estadounidenses (USD).

La opción de regalos por la compra de un producto (producto adicional de regalo) no está disponible para los pedidos internacionales. Otros productos, incluidos los artículos de belleza, materiales peligrosos, pieles y cueros exóticos, también pueden estar sujetos a restricciones de envío internacional.

¿Por qué me aparece un mensaje de error cuando uso Internet Explorer 8?

Nuestra página web no está adaptada a Internet Explorer 8 o versiones previas. Actualizar Internet Explorer es rápido y sencillo. Además le permitirá beneficiarse de una experiencia de navegación mejor en nuestra página web. Si experimenta otros problemas de navegación en nuestra página web, por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente contact.eu@vilebrequin.com  para que podamos mejorar su experiencia de compra.

Contacto

¿Cómo puedo ponerme en contacto con Atención al cliente o cualquier otro departamento de Vilebrequin?

Para cualquier asunto concerniente a nuestro servicio de Atención al cliente u otros departamentos de Vilebrequin, utilice nuestro formulario de contacto que encontrará aquí: contacto

Una vez en la página, puede seleccionar el tema relacionado con su pregunta en el menú desplegable. For any question, you can contact us in english, from Monday to Saturday, from 08:00 am to 08:00 pm (Paris Time GMT +1), at +44 133 24 08 004.