FAQ

I nostri prodotti

Come cercare un articolo sul sito?

Il nostro menu vi permette di cercare i nostri prodotti per categoria (uomo / donna / bambino) o per categoria di prodotti (costume da bagno, abbigliamento mare o accessori). Una volta effettuata la scelta, potete affinare la selezione con l’aiuto dei filtri colore, taglia o modello.

Potete inoltre utilizzare la barra di ricerca, accessibile durante tutta la navigazionem cliccando sul simbolo della lente di ingrandimento ed in questo modo cercare un articolo sia per nome, che per categoria, colore o referenza.

Come scegliere la taglia?

Da ogni scheda prodotto, avete accesso alla griglia delle taglie che vi indica le caratteristiche del prodotto e la corrispondenza tra le taglie Vilebrequin e i principali rifermenti di taglia. Potete ugualmente cliccare qui: Vilebrequin Tabella Taglia

Se un articolo e’ esaurito posso ugualmente ordinarlo?

Se la vostra taglia non è disponibile on line, il nostro sito vi permette di sapere la disponibilità dello stesso in boutique. Si tuttavia non fosse disponibile in una boutique vicina a voi, faremo del nostro meglio per trovarla e farvelo arrivare. Non esitate a contattarci per la ricerca all’indirizzo: contact.it@vilebrequin.com

Come posso trovare il negozio piu’ vicino?

Please click on the following link that will direct you to our store locator. Vilebrequin Trova una boutique

Dove sono fabbricati i vostri prodotti?

I nostri tessuti sono di origine francese, italiana, spagnola e portoghese. Sono stampati in Francia e in Italia. I nostri prodotti sono confezionati in Europa, in Marocco e in Tunisia. Le serie speciali sono ricamate in Francia e in Italia.

Offrite un servizio di riparazione?

Per tutte le informazioni relative alle riparazioni, chiamate il nostro servizio clienti al seguente indirizzo: contact.it@vilebrequin.com

Il mio conto

Sono obbligato a registrarmi per fare un ordine?

Non è necessario essere registrato per poter fare un ordine. Avere un account vi permette di essere informato con priorità, sulle novità e di poter beneficiare della nostra offerte speciali. La registrazione vi permette ugualmente di accedere allo storico degli ordini, alla vostra lista dei desideri e di salvare le informazioni personali in modo da rendere più facili gli ordini successivi.

I miei dati personali sono protetti? Potrò avervi accesso?

Trattiamo le informazioni che voi ci fornirete con la massima riservatezza. Saranno utilizzate solo allo scopo di agevolarvi e rispondere al meglio alle vostre esigenze. E’ nostro preciso impegno non divulgare le informazioni personali a terzi, per qualunque motivo, commerciale o altro. Per maggiori informazioni, consultate l’informativa sulla privacy: Vilebrequin Privacy Policy

Ho dimenticato la password, cosa devo fare?

Potete reimpostare la password cliccando sul link « Password dimenticata » sulla pagina di connessione e seguire le istruzioni.

Come posso revocare la mia iscrizione alla newsletter?

Se siete registrati, accedete allo spazio clienti e andate alla cartella « newsletter » dove avrete la possibilità di modificare le preferenze per la ricezione delle newsletter. Avete anche la possibilità di eliminare l’iscrizione, cliccando sul link che si trova in basso ad ognuna delle newsletter ricevute « clicca qui per disabilitare».

Il mio ordine

Come posso sapere se il mio ordine è stato evaso? Come posso seguire l’ordine?

Dopo la validazione e il pagamento dell’ordine, riceverete due mail:

1. La prima vi permette vi riepiloga l’ordine e vi indica il numero dello stesso.

2. La seconda vi conferma la presa in carico dell’ordine da parte del corriere e contiene il link che permette di controllare la tracciabilità del vostro pacco.

Posso annullare un ordine?

Orders may be cancelled via a direct request through email contact.it@vilebrequin.com or via telephone, +39 01 1196 0051 as long as the order has not yet been processed. In the event that the order has already been shipped, you will need to proceed with a return as outlined in our return policy detailled later in this FAQ.

Posso cambiare l’indirizzo di consegna?

Una volta che l’ordine è confermato non è più possibile modificare l’indirizzo di consegna. Assicuratevi di indicare l’indirizzo esatto nel momento in cui compilate l’ordine.

Posso modificare l’ordine dopo che è stato confermato?

Per ragioni tecniche ci è impossibile modificare, taglia, colore, modello o quantità in un ordine confermato. Inoltre non possiamo procedere direttamente ad un cambio qualora il prodotto ricevuto no sia di vostro gradimento (taglia, colore…..) Vi preghiamo di rendercelo per mezzo del buono di reso che è inserito nel pacco. Avete a disposizione 30 giorni per rinviarcelo.

Per consegne internazionali:
Durante il pagamento o dopo avere eseguito l'accesso al negozio online, puoi aggiungere nuovi indirizzi al tuo account, in modo che ogni volta da poter scegliere uno degli indirizzi memorizzati ogni volta che completi un acquisto.

Se il tuo ordine deve essere inviato a un indirizzo diverso da quello di fatturazione registrato per la carta di credito, possiamo contattarti per chiederti di indicare l'indirizzo alternativo all'ente che ha emesso la carta di credito. In tal modo si previene l'uso fraudolento della carta di credito. Per indicare l'indirizzo alternativo all'ente che ha emesso la carta di credito, chiama il numero verde sul retro della carta e chiedi all'agente di aggiungere l'indirizzo nelle annotazioni sul tuo account. L'indicazione dell'indirizzo prima di fare un ordine accelera l'elaborazione dell'ordine stesso.

Posso far confezionare l’ordine in un pacco regalo?

Poiché siamo convinti che ricevere ed aprire pacchi deve rappresentare un momento di gioia, tutti gli ordini Vilebrequin sono consegnati nella confezione regalo tipica del marchio. I prodotti sono confezionati in carta velina e tutti i costumi sono venduti con una tasca stagna che permette di protegger gli effetti personali, e con un sacchetto in tela spi per riporre il costume. Al momento della conferma dell’ordine si può includere un biglietto che accompagni il vostro regalo.

Posso utilizzare dei buoni sconto o dei buoni regalo?

Nonostante non sia possibile al momento permettere ai nostri clienti di utilizzare un buono regalo sul nostro sito web, siamo consci del fatto che si tratta di un aspetto importante e stiamo lavorando a una soluzione per implementare questa opzione tra breve.

Pagamento dell’ordine

Quali sono i metodi di pagamento accettati?

Per pagare i vostri acquisti potete utilizzare Visa, Mastercard, American Express, Diners Club il vostro conto Paypal.

Per consegne internazionali:
Al momento Borderfree supporta Vilebrequin Visa, Visa®, MasterCard®, American Express®, PayPal®, PayPal Express® e altre opzioni di pagamento aggiuntive saranno presto disponibili. I metodi di pagamento variano a seconda della destinazione. Vedrai tutte le opzioni al momento del pagamento. Sull'estratto conto della carta di credito vedrai la dicitura "BF*Vilebrequin". Non si accettano buoni sconto del negozio.

Come proteggete le transazioni?

La sicurezza dei vostri dati è prioritaria per noi. Lo scambio di informazioni tra il sito di Vilebrequin, il sistema di pagamento e il computer o il mezzo che viene usato per inoltrare l'ordine, sono protetti per mezzo di un certificato SSL 128 bits. Potete assicurarvi della presenza di questa protezione verificando che nell'indirizzo del sito venga utilizzato il protocollo HTTPS , nella parte alta dello schermo. Inoltre i vostri dati bancari non sono archiviati nei nostri server.

Cosa fare in caso venga addebitato l'importo ma non ho ricevuto la conferma dell'ordine?

Vi consigliamo di contattarci attraverso il formulario nei contatti del servizio clienti dandoci il maggior numero di informazioni inerenti l'ordine effettuato (data, email e dati utilizzati, importo addebitato…). In questo modo possiamo verificare lo storico dell'ordine e risolvere il problema.

Consegna degli articoli

Dove eseguiamo le spedizioni?

Consegne Vilebrequin

Sul sito web Vilebrequin consegniamo direttamente ai seguenti paesi:
- Austria
- Belgio
- Bulgaria
- Croazia
- Repubblica Ceca
- Danimarca
- Finlandia
- Francia
- Germania
- Grecia
- Ungheria
- Irlanda
- Italia
- Lussemburgo
- Paesi Bassi
- Polonia
- Portogallo
- Slovacchia
- Slovenia
- Spagna
- Svezia
- Regno Unito
- Stati Uniti

Consegne internazionali

Per tutti gli altri paesi seleziona il collegamentoper cambiare il paese.

Vilebrequin è in partnership con Borderfree, un provider di e-commerce globale, per offrire la possibilità di fare acquisti internazionali in alcuni paesi. Borderfree ci consente di pubblicare i prezzi in valuta locale e visualizza il totale finale durante il pagamento. Borderfree ci consente inoltre di trarre vantaggio da una rete di spedizione veloce e al tempo stesso affidabile.

Quando effettui un ordine internazionale, la tua transazione viene elaborata da Borderfree, ma Vilebrequin continua a gestire tutte le esigenze di assistenza clienti.

Inizia a fare acquisti! Dopo che avrai completato la transazione, la transazione finanziaria e la spedizione saranno elaborate da Borderfree. Vedrai un totale ordine garantito, comprensivo di tutti i costi di spedizione, delle imposte e dei dazi applicabili. Per la maggior parte dei paesi puoi scegliere di pagare i dazi e le imposte al momento del pagamento o alla consegna. Se specificato al pagamento, alcuni paesi offrono solo l'opzione di pagare i dazi e le imposte alla consegna.

Se il tuo paese non figura nell'elenco, significa che Borderfree non consegna a tale destinazione. Per organizzare una vendita a lunga distanza con il partner locale o presso uno dei nostri negozi, contatta il servizio di assistenza clienti.

Quali sono i tempi di consegna?

- Germania (escluso il territorio comunale di Busingen (78266) e l'isola di Heligoland (27998)), Lussemburgo, Paesi Bassi e Belgio. Per queste destinazioni i tempi di consegna per l'opzione consegna espressa sono di un (1) giorno. Tra due (2) e cinque (5) giorni per la consegna standard

- Croazia, Repubblica Ceca, Danimarca (escluse Groenlandia e Isole Faroe), Ungheria, Irlanda, Spagna (escluse Isole Canarie, Gibilterra, Ceuta e Melilla), Finlandia (escluse le Isole Åland), Grecia (esclusa la regione di Athos), Italia (tranne il territorio del Vaticano, Campione d'Italia, Livigno e San Marino), Polonia, Portogallo, Slovacchia, Slovenia e Svezia. Per queste destinazioni i tempi di consegna per l'opzione consegna espressa sono di due (2) giorni. Fra tre (3) e sei (6) giorni per la consegna standard

Per orario di consegna si intende l'ora in cui avviene il primo tentativo di consegna, tranne i casi dovuti a circostanze al di là del nostro controllo, ad esempio, i giorni in cui sono imposti divieti di circolazione, i giorni festivi in Francia o all'estero, il fermo delle merci alla dogana, forza maggiore.

Nonostante facciamo del nostro meglio per consegnare i prodotti entro i tempi descritti più sopra, le date di consegna restano stimate, non sono garantite e non possono essere addotte a motivo di reclami contro di noi. In ogni caso è garantita la consegna entro il periodo massimo di (30) giorni dalla data della ricezione dell'email di consegna.

Qualora si verifichi una contingenza che renda impossibile rispettare la data di consegna pianificata inizialmente, sarai informato il prima possibile. Ti sarà inoltre comunicata una nuova data di consegna stimata, senza incorrere in penalità, a condizione che tu annulli l'ordine qualora la consegna sia ritardata di oltre trenta (30) giorni. Per annullare l'ordine, invia un'email all'indirizzo contact.eu@vilebrequin.com. Se il nostro prodotto non verrà consegnato entro 30 giorni, ti rimborseremo l'ordine ed eventuali spese di spedizione.

Tieni presente che il corriere richiede una firma alla consegna, senza la quale non può consegnare i prodotti. Se effettui un ordine comprendente diversi articoli, potremmo essere costretti a consegnare i prodotti in più colli o in date diverse. In tal caso ti sarà inviata una notifica in anticipo. Il tuo ordine sarà inviato all'indirizzo di consegna indicato al momento dell'ordine. Non possiamo essere ritenuti responsabili di eventuali errori o omissioni in tale indirizzo.

Per consegne internazionali:
Dopo che la transazione è stata completata, Vilebrequin spedisce l'articolo all'hub di consegna di Borderfree nel Regno Unito. Borderfree invia quindi l'ordine alla destinazione internazionale finale.

La maggior parte degli articoli in magazzino arriva dopo 5-13 giorni lavorativi dalla ricezione dell'ordine. Durante il pagamento vedrai una previsione più precisa dei tempi di consegna specifici per la tua destinazione.

Ti preghiamo di notare che le fasce orarie di consegna sono solo indicative e che le date di consegna non sono garantite.

Quanto costa la consegna dell'ordine?

    Offriamo due opzioni di spedizione:
  • 1. Consegna standard: gratuita.
  • Consegna a domicilio entro 2-6 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine. Per ulteriori dettagli, consulta la sezione Termini e condizioni.
  • 2. Consegna espressa: 15 €
  • Consegna a domicilio entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine se quest'ultimo è stato effettuato entro le 13:00 ora di Parigi (Francia). Per ulteriori dettagli, consulta la sezione Termini e condizioni.

Per consegne internazionali:
I costi delle spedizioni internazionali saranno calcolati e garantiti da Borderfree in base agli articoli acquistati, al metodo di spedizione scelto e alla destinazione di spedizione.

Purtroppo non possiamo offrire spedizioni gratuite alle destinazioni internazionali.

I clienti internazionali possono spedire a più indirizzi effettuando un ordine distinto per ogni indirizzo di spedizione. Al momento non possiamo spedire ordini internazionali singoli a più indirizzi.

Come sapere se l'ordine è stato spedito?

Tutti gli ordini effettuati dal lunedì a venerdì, tranne i festivi, entro le 13:00 (GMT +1) saranno elaborati il giorno stesso e spediti entro 48 ore a seconda della disponibilità e della verifica del credito. Gli ordini effettuati dopo le 13:00 (GMT +1) saranno elaborati il giorno lavorativo successivo. I tempi di transito non includono sabato, domenica o festivi. Vilebrequin non può essere ritenuta responsabile di ritardi dovuti a condizioni climatiche o ritardi nei vettori aerei.

Per consegne internazionali: Per controllare lo stato di un ordine internazionale, utilizza la pagina di tracciamento di Borderfree online

Posso chiedere la consegna in boutique? E presso un punto di raccolta?

Potete farvi consegnare gratuitamente il vostro ordine in una delle boutique italiane. Una lista di boutiques vi sarà proposta al momento dell'ordine. Non è invece possibile consegnare l'ordine in un punto di raccolta.

Da dove sono spediti gli ordini?

Tutti gli ordini effettuati sul sito web eu.vilebrequin.com vengono spediti dalla Francia.

Resi / cambi

Hai 30 giorni dalla ricezione dell'ordine per restituire un prodotto acquistato tramite il negozio online. Per un semplice reso, utilizza l'apposito modulo incluso nella confezione.


L'indirizzo per il ritorno è:
VILEBREQUIN
C-LOG HARBOUR
ZAC PARIS OISE
BAT D CELLULE N°6
F-60126 LONGUEIL-SAINTE-MARIE
FRANCE
Vilebrequin accetta solo le merci che si trovano nelle condizioni originali, non indossate, con i cartellini originali e la ricevuta (o la ricevuta del regalo) e i relativi accessori, ad esempio la busta impermeabile e la borsa da viaggio, se applicabile. Gli articoli resi che non sono in queste condizioni saranno rifiutati e rispediti al mittente.

Il costo della restituzione della merce a Vilebrequin è a carico del cliente. Il rimborso si applica solo nel caso in cui abbiamo spedito senza volere gli articoli sbagliati o in caso di difetti negli articoli spediti.

Se hai domande su un problema relativo alle condizioni di acquisto, contattaci all'indirizzo contact.eu@vilebrequin.com per ulteriori informazioni.

Ricorda che le spedizioni dei resi standard possono impiegare molti giorni lavorativi per arrivare al nostro magazzino in Francia. Consigliamo di conservare la ricevuta di spedizione originale. Nella rara eventualità che un pacco vada perso durante il processo di ritorno, la ricevuta è necessaria per rintracciarlo.

Per consegne internazionali:
Gli ordini con spedizioni internazionali non sono idonei alla restituzione o agli scambi di merce gratuiti. La spese di spedizione dei resi e di gestione saranno dedotte dal rimborso. Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili.

Per un rimborso comprensivo di dazi, imposte e spese, contatta il servizio di assistenza clienti e chiedi l'invio di un modulo di autorizzazione alla restituzione della merce. Spedisci il modulo debitamente compilato assieme agli articoli a Borderfree, il nostro partner di spedizione internazionale. Verifica di inviare il pacco dei resi con un numero di identificazione internazionale e di conservare la ricevuta di spedizione originale. Quando il magazzino del nostro partner logistico in Francia riceverà il modulo e la merce, Borderfree accrediterà l'account utilizzato per l'ordine. Se hai scelto di pagare i dazi e le imposte alla consegna (COD), non ti saranno accreditati i dazi e le imposte pagati in origine.

International orders details

Tassi di cambio?

Il totale del tuo ordine è garantito al tasso di cambio impostato al momento dell'effettuazione dell'ordine. I tassi di cambio stranieri sono stabiliti da Borderfree e si basano sui tassi interbancari di cambio. Questi tassi corrispondono ai tassi di cambio aggregati medi che sarebbero altrimenti applicati a una transazione di e-commerce.

Vilebrequin.com aggiorna i tassi di cambio ogni giorno.

Dazi e imposte?

Le imposte internazionali, le spese e l'imposta sul valore aggiunto (IVA) saranno calcolate nell'ordine finale durante il pagamento. Tali imposte si basano sul paese di origine delle merci acquistate e sulla classificazione delle stesse, in base al sistema di armonizzazione utilizzato dai paesi supportati da Borderfree.

Puoi scegliere di pagare le spese obbligatorie durante il pagamento. In questo caso, il totale dell'ordine (comprensivo delle spese di spedizione e delle imposte) è garantito da Borderfree e non è necessario sostenere spese aggiuntive (senza COD) alla consegna dell'ordine.

Per alcune destinazioni internazionali è disponibile l'opzione di pagare i dazi e le imposte alla consegna dell'ordine (COD). In questo caso, oltre a eventuali spese di ritiro, è necessario pagare i dazi e le imposte al vettore di spedizione al momento della ricezione. Il totale dell'ordine (comprensivo delle spese di spedizione e delle imposte) non può essere garantito e può differire dall'importo che appare online al pagamento. Se i costi dovuti non vengono pagati alla consegna (COD), la merce viene restituita a Vilebrequin e al cliente non saranno rimborsati i costi di spedizione.

Promozioni e norme?

Gli ordini internazionali non sono idonei a quanto segue:

  • Spedizione gratuita
  • Resi gratuiti
  • Sostituzioni di merce
  • Doni con acquisto (prodotti omaggio)
  • Codici promozionali
  • Acquisti online con ritiro in negozio

Possono applicarsi altre restrizioni promozionali.

Per eventuali domande, contatta il servizio di assistenza clienti.

Eccezioni relative alla merce?

Il valore massimo di un ordine per le spedizioni internazionali è di US$ 25.000.

I doni con l'acquisto (prodotti omaggio) non sono disponibili per le spedizioni internazionali. Possono essere soggetti a limitazioni alla spedizione internazionale anche altri prodotti, inclusi i prodotti di bellezza, le sostanze pericolose, le pellicce e le pelli esotiche.

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