Preguntas más frecuentes

Nuestros productos

¿Cómo encontrar un artículo en nuestra web?

A través del menú de navegación podrá buscar productos por las categorías de género y edad (para hombre, para mujer o para niños) y por tipo de producto (trajes de baño, ropa de playa y accesorios). Una vez elegida la categoría de su interés, podrá restringir su búsqueda por color, talla y estilo.

También puede utilizar la herramienta de búsqueda, disponible en todo el sitio web, haciendo clic en el ícono de la lupa que aparece en la barra de búsqueda e introduciendo el nombre del producto, la categoría, el color o la referencia en el cuadro de búsqueda.

¿Cómo elegir la talla correcta?

En cada página de producto, podrá consultar una guía de tallas y tabla de equivalencias con las características de cada producto en particular y una explicación de cómo elegir la talla correcta. Para consultar la guía de tallas, haga clic aquí: Guía de estilo Vilebrequin

¿Puedo hacer un pedido de un artículo que esté agotado?

Si la talla que desea no está disponible en nuestra tienda en línea, podrá consultar la disponibilidad del artículo en nuestras tiendas físicas a través del sitio web. Si el producto no está disponible en ninguna de nuestras boutiques, haremos todo lo posible por localizar el artículo. Solo tiene que enviarnos un correo electrónico con el nombre y la talla del artículo que desee a la siguiente dirección de correo electrónico: contact.eu@vilebrequin.com

¿Cómo puedo localizar la tienda Vilebrequin más cercana?

Haga clic en el siguiente enlace para acceder al localizador de tiendas. Localizador de tiendas Vilebrequin

¿Dónde se fabrican los productos?

Nuestros tejidos se fabrican en España, Francia, Italia y Portugal. Todos los tejidos se estampan en Francia y en Italia. Y, a continuación, se confeccionan en Europa, Marruecos o Túnez. Nuestra línea de bordados se fabrica en Francia e Italia.

¿Ofrecen servicio de reparaciones?

Para cualquier duda que tenga sobre reparaciones de productos, póngase en contacto con nuestro departamento de Atención al cliente en la siguiente dirección de correo electrónico: contact.eu@vilebrequin.com

Mi cuenta

¿Es necesario tener una cuenta para hacer un pedido?

No, no es necesario tener una cuenta para hacer un pedido. No obstante, una cuenta permite a nuestros clientes conocer de antemano y en exclusiva nuestras nuevas colecciones y beneficiarse de ofertas y promociones especiales. Tener una cuenta le facilita el acceso a cualquier transacción que haya realizado previamente, a su lista de deseos y, al mismo tiempo, conserva todos sus datos personales de forma segura y conveniente para facilitar futuros pedidos con Vilebrequin.

¿Está protegida mi información personal? ¿Puedo acceder a dicha información?

Es nuestra responsabilidad tratar toda la información de carácter personal de manera privada y estrictamente confidencial. Toda la información que nos facilite se usará exclusivamente con el fin de satisfacer sus necesidades y de responder a todas sus preguntas de la mejor forma posible. Es primordial para nosotros mantener su información de manera confidencial y nunca compartirla con terceros. Para obtener más información, consulte le política de confidencialidad de Vilebrequin aquí: Política de privacidad de Vilebrequin

He olvidado mi contraseña. ¿Qué debo hacer?

Puede restablecer su contraseña en el enlace «¿Ha olvidado su contraseña?» que encontrará en la página de inicio de sesión del sitio web. A continuación, siga las instrucciones que se indiquen en dicha página.

¿Cómo puedo darme de baja del boletín de noticias?

Si dispone de una cuenta, inicie sesión y haga clic en «Boletín de noticias», donde podrá cambiar sus preferencias del boletín de noticias de Vilebrequin. También tiene la opción de cancelar la suscripción o darse de baja en el enlace «haga clic aquí para darse de baja» que aparece en la parte inferior del boletín.

Mi pedido

¿Cómo sé que mi pedido se ha tramitado? ¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido?

Después del pago y de la confirmación de su pedido, recibirá dos correos electrónicos:

1. El primero que recibirá es un correo electrónico acusando el recibo de la transacción, que incluye información importante, como el número de su pedido y un resumen de los artículos adquiridos.

2. El segundo correo electrónico es el de la confirmación de que su pedido se ha enviado y será entregado por nuestro servicio de mensajería. Encontrará un enlace que le permitirá hacer un seguimiento del estado de tramitación del envío.

¿Cómo puedo cancelar un pedido?

Puede solicitar la cancelación de un pedido a través de la dirección de correo electrónico contact.eu@vilebrequin.com o en el teléfono, +44 133 24 08 004 si su pedido aún no ha sido tramitado. En caso de que su pedido ya esté en camino, debe proceder mediante una devolución como se especifica en nuestra política de devoluciones, que se detalla más adelante en este apartado de Preguntas Frecuentes..

¿Puedo cambiar mi dirección de entrega?

No es posible cambiar la dirección de entrega una vez tramitado el pedido. Compruebe bien su pedido antes de confirmarlo.

¿Puedo cambiar mi pedido una vez que ha sido confirmado?

Por razones técnicas, no es posible cambiar tallas, colores, estilos de producto ni la cantidad solicitada una vez se haya completado el proceso. Si al recibir su pedido, hay artículos que no desea, tiene 30 días naturales para la devolución de manera totalmente gratuita.

Entregas internacionales:
Al finalizar la compra o al registrar su cuenta en la tienda online, podrá agregar varias direcciones postales a su cuenta. De esta manera, cada vez que finalice una compra, podrá elegir entre las diferentes direcciones registradas.

Si su pedido se ha enviado a una dirección diferente a la dirección de facturación de su tarjeta de crédito, podríamos ponernos en contacto con usted con el fin de registrar la dirección alternativa con su compañía de tarjeta de crédito. El objetivo es evitar el fraude mediante el uso de su tarjeta de crédito. Para registrar una dirección alternativa con su compañía de tarjeta de crédito, llame al número 800 que aparece en el dorso de su tarjeta y pida al agente que añada la dirección a las observaciones de su cuenta. Registrar su dirección antes de efectuar un pedido nos ayuda a procesar sus pedidos más rápido.

 

¿Puedo solicitar que mi pedido se envuelva con papel de regalo?

Creemos que recibir un producto de Vilebrequin es siempre un placer y un motivo de alegría, por ello todos nuestros pedidos se entregan en nuestras exclusivas cajas. Los productos se envuelven en papel de seda y todos nuestros trajes de baño se presentan en una bolsa impermeable para proteger sus efectos personales y una bolsita hermética que puede usar para llevar su traje de baño. En el proceso de compra en línea de nuestro sitio web, se puede incluir una tarjeta de felicitación en caso de que desee enviar el pedido como regalo.

¿Puedo utilizar un cupón de regalo de Vilebrequin en el sitio web?

Aunque actualmente no es posible que nuestros clientes utilicen un cupón de regalo en el sitio web, somos conscientes de que es algo importante y estamos poniendo todo nuestro esfuerzo para encontrar una solución y mejorar esta opción en el futuro.

Pago

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aceptamos pagos con Visa, Mastercard, American Express, Diner's Club o a través de Paypal en todas las compras.

¿Cómo garantizáis que las transacciones son seguras?

La seguridad de su información es primordial para nosotros. La información que se comparte entre el sitio web de Vilebrequin, nuestra empresa de pago y el ordenador o el dispositivo que se utilice a la hora de realizar su pedido están garantizados por un certificado SSL (Secure Sockets Layer) de 128 bits. Puede verificarlo a través de la HTTPS en la URL del sitio web de Vilebrequin a la hora de efectuar el pago. Además, su información bancaria nunca se queda almacenada en nuestros servidores.

¿Qué puedo hacer si no he recibido ningún correo electrónico de confirmación, pero se ha realizado el cargo en mi cuenta?

En el caso de que no reciba ningún correo electrónico de confirmación tras haber efectuado el pago, le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente con toda la información posible sobre su pedido (fecha, correo electrónico, datos de contacto, importe cobrado, etc.). Con esta información, comprobaremos el historial de pedidos y solucionaremos el problema a la mayor brevedad posible.

Entrega de mis artículos

¿Dónde realizáis entregas?

Desde el sitio web de Vilebrequin realizamos entregas en todos los países, a excepción de los siguientes:
Afganistán, Argelia, Armenia, Azerbaiyán, Bahamas, Bielorrusia, Birmania, Burundi, Cabo Verde, Camerún, Comoras, Corea del Norte, Costa de Marfil, Cuba, Georgia, Ghana, Groenlandia, Guam, Guinea, Guinea-Bisáu, Haití, India, Irak, Irán, Isla Bouvet, Isla Norfolk, Islas Cook, Islas Feroe, Islas Heard y McDonald, Islas Malvinas, Islas Marianas del Norte, Islas Marshall, Islas menores alejadas de los Estados Unidos, Islas Pitcairn, Islas Salomón, Kazajistán, Kirguistán, Kiribati, Kosovo, Líbano, Liberia, Libia, Macedonia del Norte, Mauritania, Mayotte, México, Micronesia, Moldavia, Montenegro, Namibia, Nauru, Nepal, Niue, Palaos, Polinesia Francesa, República Centroafricana, República Democrática del Congo, Rusia, Sáhara Occidental, Samoa, Samoa Americana, San Pedro y Miquelón, Santa Elena, Ascensión y Tristán da Cunha, Santo Tomé y Príncipe, Senegal, Sierra Leona, Siria, Somalia, Sudán, Sudán del Sur, Surinam, Tayikistán, Territorio Británico del Océano Índico, Territorios Australes Franceses, Tonga, Túnez, Turkmenistán, Tuvalu, Ucrania, Uzbekistán, Venezuela, Yemen, Yibuti y Zimbabue.

En todos los demás casos, elija aquí su país de envío.

Una vez que pague su pedido, Vilebrequin procesará la transacción y el envío. Vilebrequin garantiza el importe total del pedido, incluidos los gastos de envío, derechos de aduana e impuestos aplicables que se indiquen.
Si su país no aparece en la lista, Vilebrequin no realiza envíos en estos momentos a dicho destino. En ese caso, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Vilebrequin para organizar una venta a distancia con nuestro socio local o una de nuestras tiendas, en caso de ser posible.

¿Cuáles son vuestros plazos de entrega?

Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos y Alemania
Entrega estándar: 2-3 días laborables; entrega exprés: 1-2 días laborables.

Francia y Austria
Entrega estándar: 2-4 días laborables; entrega exprés: 1-2 días laborables.

Reino Unido
Entrega estándar: 5-7 días laborables; entrega exprés: 3-4 días laborables.

Italia y España
Entrega estándar: 2-5 días laborables; entrega exprés: 1-2 días laborables.

Grecia, Suecia, Portugal, Bulgaria, Hungría, Dinamarca, Irlanda, Croacia, Polonia, Eslovaquia, Chequia, Letonia, Lituania, Finlandia, Eslovenia y Estonia
Estrega estándar: 3-6 días laborables; entrega exprés: 1-2 días laborables.

Todos los plazos que se detallan anteriormente deben considerarse en días laborables. No se realizarán entregas en sábado, domingo ni días festivos. A la hora de calcular los plazos de entrega tanto en el territorio de Bélgica como en el de recepción de los pedidos, no se tendrán en cuenta los días festivos. Por lo tanto, si el plazo de entrega abarca uno o más días festivos, el plazo de entrega se ampliará en consecuencia. Los plazos comienzan a partir del momento en que usted confirme su pedido.

En la modalidad exprés, la entrega en D+1/3 solo es posible en el caso de los pedidos realizados antes de las 14:00 horas de París (Francia, GMT+1). Los pedidos realizados después de las 14:00 horas de París (Francia, GMT+1) se entregarán en D+2/4.

Todos los plazos deben considerarse cálculos aproximados. No podemos garantizar los plazos en caso de imprevistos, como prohibición de circular para el tráfico pesado, huelgas, movimientos sociales que afecten a los servicios de preparación y entrega, retención en la aduana u otros sucesos considerados de fuerza mayor. No obstante, se garantiza un plazo de entrega de 30 días tras la recepción del correo electrónico de confirmación.

En el supuesto de que nos resulte imposible respetar el plazo de entrega previsto inicialmente, se lo haremos saber lo antes posible, indicándole al mismo tiempo un nuevo plazo de entrega aproximado. No obstante, se establece que usted puede anular su pedido si el plazo total de entrega supera los treinta (30) días. Para anular su pedido, envíenos un correo electrónico a la siguiente dirección: contact.eu@vilebrequin.com. En caso de que se supere el plazo de 30 días, procederemos a reembolsarle el importe de su pedido y de los gastos de envío en los que haya incurrido.

Consideraremos la mercancía entregada desde el momento en que el cliente reciba el paquete o el transportista deje el aviso de paso.

Cada entrega exprés requerirá su firma en el momento de recibir el paquete. Sin esta, el paquete no podrá entregarse. Si no recibe su paquete en el plazo mencionado anteriormente, le recomendamos que consulte su estado de entrega utilizando el número de seguimiento que ha recibido junto con la confirmación de envío del pedido. Si es necesario, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en la siguiente dirección: contact.eu@vilebrequin.com.

Si realiza numerosas compras, es posible que nos veamos en la obligación de hacerle entrega de estas en varios paquetes. En consecuencia, la entrega podría producirse en varias veces. De ser así, haremos todo lo posible para informarle de esta circunstancia. Tenga presente que los paquetes se le enviarán a la dirección que haya indicado en su perfil de cliente. No nos haremos responsables si esta dirección de entrega es incorrecta o está incompleta.

¿Cuánto cuesta la entrega de mi pedido?

  • Entrega estándar en Europa: gratis
  • Entrega estándar fuera de Europa (con acuse de recibo): por confirmar
  • Entrega exprés en Europa (con acuse de recibo): 15 €¬
  • Entrega exprés fuera de Europa (con acuse de recibo): por confirmar

¿Cómo sé si mi pedido se ha enviado?

Una vez que su pedido esté preparado para enviarse, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío, en el que figurarán el número de seguimiento del paquete y un enlace del transportista con el que podrá seguir el progreso de la entrega.

¿Puedo solicitar que se entregue mi pedido en un establecimiento o en un punto de conveniencia?

Puede solicitar sin coste alguno que su pedido se le entregue en una selección de tiendas. En el momento de realizar el pedido, se le propondrán una lista de establecimientos.
Sin embargo, no es posible hacerle entrega de su pedido en un punto de conveniencia.

¿Desde dónde se envían los pedidos?

Todos los pedidos realizados a través del sitio web eu.vilebrequin.com se envían desde Bélgica.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

¿Cuáles son las condiciones para devolver un artículo?

Encontrará todas las instrucciones relacionadas con la devolución de artículos en los documentos que acompañan a su pedido. Dispone de 30 días desde el momento de la entrega de su paquete para devolver uno o más artículos.
Los artículos deberán estar sin usar y con las etiquetas y el embalaje de origen. Una vez que recibamos su paquete, procederemos a reembolsarle el importe de los artículos. (Para conocer las condiciones de reembolso de impuestos y gastos de envío, consulte nuestras condiciones generales de venta). El plazo para recibir el importe en su cuenta depende de su banco y puede ser de hasta diez días laborables.

La devolución es gratuita en los siguientes países:
- Bélgica
- Bulgaria
- Croacia
- Chequia
- Dinamarca
- Eslovaquia
- Eslovenia
- España
- Estados Unidos
- Finlandia
- Francia
- Grecia
- Hong Kong
- Hungría
- Irlanda
- Italia
- Luxemburgo
- Macao
- Países Bajos
- Polonia
- Portugal
- Reino Unido
- Singapur
- Suecia
- Suiza

Para preparar su pedido, basta con que siga estos pasos:

1- En el formulario de devolución que se incluye con cada paquete, indique la cantidad y el código de motivo junto a los productos que desee devolvernos.

2- Adjunte el formulario de devolución a los productos en su embalaje y estado originales.

3- En caso de devoluciones desde el Reino Unido, Singapur, Hong Kong, Macao o Suiza, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener la etiqueta de franqueo pagado.

En caso de devoluciones desde Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chequia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal o Suecia, descargue su etiqueta de transporte en retours.vilebrequin.com, péguela al paquete y entréguelo en la oficina de correos de su elección.

En el caso de pedidos entregados en Alemania y Austria, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente. Vilebrequin únicamente se hará cargo de estos gastos si el artículo está defectuoso o ha habido un error en la preparación del pedido.

En el caso de devoluciones de pedidos entregados fuera de Europa o de EE. UU., póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener un comprobante de devolución de DHL.


Los paquetes pueden tardar varios días en enviarse a nuestro almacén de Bélgica.

Ciertos pedidos obtienen obsequios. Si la devolución de los productos hace que deje de optar a esta oferta especial, le rogamos que nos devuelva también el producto de bonificación. En caso de que no se devuelva este producto, no podrá efectuarse el reembolso.

Si tiene alguna pregunta relacionada con las devoluciones, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.

Condiciones aplicables a los pedidos internacionales

Impuestos y derechos de aduana

Los impuestos internacionales, los derechos de aduana y el impuesto sobre el valor añadido (IVA) se calcularán sobre la base del total de su pedido en el momento de realizar el pago. Estos importes dependen del país de origen en el que se compran o fabrican los artículos y de la clasificación de estos de acuerdo con un sistema armonizado que utilizan los países en los que Vilebrequin realiza entregas.


Los artículos se devolverán a Vilebrequin sin opción a reembolso de los impuestos ni los gastos de envío.

Promociones

Los pedidos internacionales no pueden beneficiarse de las siguientes ventajas:

  • Envío gratuito
  • Devolución gratuita
  • Cambio de artículos
  • Obsequios de Vilebrequin por realizar un pedido
  • Códigos promocionales
  • Compras en internet con opción de retirada en tienda

Es posible que se apliquen otras limitaciones a las promociones.

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener más información.

Exclusiones

El importe máximo por pedido en caso de entrega internacional es de 25 000 USD.

Los obsequios (productos de bonificación) no están disponibles para los envíos internacionales. El envío internacional de otros productos, incluidos artículos de belleza, sustancias peligrosas, pieles y cueros exóticos, puede ser también objeto de restricciones.

¿Por qué me aparece un mensaje de error cuando uso Internet Explorer 8?

Nuestra página web no está adaptada a Internet Explorer 8 o versiones previas. Actualizar Internet Explorer es rápido y sencillo. Además le permitirá beneficiarse de una experiencia de navegación mejor en nuestra página web. Si experimenta otros problemas de navegación en nuestra página web, por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente contact.eu@vilebrequin.com  para que podamos mejorar su experiencia de compra.

Contacto

¿Cómo puedo ponerme en contacto con Atención al cliente o cualquier otro departamento de Vilebrequin?

Para todas las consultas que corresponden a nuestro Servicio al Cliente u otros departamentos de Vilebrequin, utilice el formulario de contacto que puede encontrar aquí: customer service

Una vez en la página, especifique su petición seleccionando el tema de su consulta.

Para cualquier consulta, puede contactarnos:
- En inglés, de lunes a viernes, de 8 a. m. a 6 p. m., al número +44 133 24 08 004
- En francés, de lunes a viernes, de 8 a. m. a 6 p. m., al número +33 182 88 18 13
- En alemán, de lunes a viernes, de 8 a. m. a 6 p. m., al número +49 6996 758 728

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