如何在网站中查找商品？

我们的菜单可让您按照性别或年龄分类（男士、女士、儿童）以及产品类型（泳装、沙滩装和配饰）等进行产品搜索。选择感兴趣的类别后，您可以细化选项，并根据颜色、大小和风格进行筛选。

您也可以使用整个网站通用的搜索工具，方法是点击搜索栏中的放大镜并按产品名称、类别、颜色或参考编号进行搜索。

如何选择合适的尺码？

在每个产品页面，除了如何选择正确尺码的说明以外，您还可以使用说明产品不同特性的尺码表。想要直接查看我们的尺码表，请单击此处：Vilebrequin 尺码表

如果商品缺货，我是否还能订购？

如果线上没有您的尺码库存，我们的网站会让您查看门店是否有可用存货。如果我们的精品店无此商品，我们将尽最大努力为您找到该款商品。请向我们发送电子邮件，告知您所查找的商品名称和尺码，电子邮件地址如下：contact.us@vilebrequin.com

如何找到离我最近的 Vilebrequin 精品店？

请点击下方链接，该链接会指引您使用我们的门店定位器。Vilebrequin 门店定位器

商品的产地是哪里？

我们的面料来源于法国、意大利、西班牙以及葡萄牙。所有布料印花均在法国和意大利完成。我们的商品在欧洲、摩洛哥或突尼斯等各个地方精心融合制作。我们的刺绣系列产自法国和意大利。

是否提供维修服务？

所有与产品维修相关的问题，请通过以下地址联系我们的客服：contact.us@vilebrequin.com。

是否必须创建账户后方可下单？

不，客户在下单时不需要创建账户。拥有账户只是让客户即时了解我们的新品系列以及享受特价优惠。创建账户还可让您便捷地访问以前的交易、愿望清单，并且方便保存您的个人资料，以便将来在 Vilebrequin 下订单。

是否会保护我的个人资料？我是否可以访问这些信息？

我们全权负责以最隐私和保密的方式处理您向我们传达的所有信息。您向我们传达的全部信息将仅用于我们回应您的请求以及满足您的需求之目的。我们非常重视对您的信息保密，绝对不会与第三方用户共享。欲了解更多信息，请阅读 Vilebrequin 保密政策：Vilebrequin 隐私政策

忘记密码怎么办？

您只需点击网站登录页面上的“忘记密码”链接，即可重置密码。然后，遵循本页所示说明进行操作。

如何取消订阅电子报？

如果已有账户，请登录并前往“电子报”选项卡，您可以在这里修改接收 Vilebrequin 电子报的偏好设置。您也可以选择取消订阅，即点击每个电子报的底部链接“点击此处取消订阅”。

如何得知订单是否已处理？如何跟进我的订单？

付款和确认订单后，您将收到两封电子邮件：

1.第一封电子邮件用于确认交易，同时包含订单编号及订购的不同商品概要等重要信息。

2.第二封电子邮件用于确认订单已发货并且已由快递配送。您会看到一个链接，可用于追踪订单派送进度。

如何取消订单？

只要订单尚未处理，即可通过电子邮件 contact.us@vilebrequin.com 或电话 +888 458-0051 直接请求取消。如果订单已发货，则您需要按照本常见问题解答后面详述的退货政策说明进行退货。

如何修改配送地址？

订单一经处理，就无法修改配送地址。验证订单时，请仔细检查。订单确认后是否可以变更？由于技术原因，一旦订单完成，便无法修改尺寸、颜色、产品款式或数量。如果收到订单，有商品不符合您的要求，您有 30 天的免费退货时间。

我可以要求订单进行礼盒包装吗？

因为我们相信收到 Vilebrequin 产品应该是一个激动人心和愉悦的时刻，所以我们所有的订单都以标志性包装盒交付。商品都会用包装纸进行包装，我们所有的泳装都配有一个防水钱包和腰包，您可以用来保护私人物品以及携带泳装。在网站进行结算时，如果您希望将订单作为礼物进行派送，可以添加礼品卡。

可以在网站上使用 Vilebrequin 礼券吗？

尽管我们的客户目前无法在网站上使用礼券，但我们意识到这一点很重要，正在努力寻找解决方案，以便在不久的将来实现这一项特权。

接受哪些付款方式？

所有购物均可使用 Visa 卡、万事达卡、美国运通卡、Diner's Club 或 Paypal 账户付款。

如何保障交易安全？

对于我们来说，您的个人信息安全事宜至关重要。Vilebrequin 网站、支付公司以及用于下单的计算机或设备之间的不同信息交换都通过 SSL 128 证书进行安全保障。结算时，您可以通过查看 Vilebrequin 网站 URL 中的 HTTPS 来验证保护是否有效存在。此外，您的银行信息绝不会存储在我们的服务器上。

如果看到订单费用已收取，但从未收到电子邮件确认，我该怎么做？

如果您未收到确认订单的电子邮件，但发现已被收取费用，我们建议您联系客服团队，并向我们提供与订单相关的尽可能多的信息（如日期、电子邮件、具体联系方式、收费金额等）。根据这些信息，我们将可以查看订单历史记录并快速解决问题。

配送时间是多久？

周一至周五（节假日除外）下午 2 点（美国东部标准时间）前的所有订单将在当天进行处理，于 48 小时之内发货，具体情况视工作效率和信用卡验证而定。下午 2 点（美国东部标准时间）以后所下订单，将于下个工作日开始处理。运输时间不包含周六、周日或节假日。如因天气或航班延误等情况造成的意外延迟，Vilebrequin 概不负责。

运费如何收取？

运费和手续费：

• 陆运：12 美元 - 目前免费
• 次日空运：24 美元
• 次日达：35 美元
• 前往阿拉斯加或夏威夷的航空运费为 45 美元（不提供陆运），配送通常需要 5 至 7 个工作日。

  如何得知我的订单是否已经发货？

  周一至周五（节假日除外）下午 2 点（美国东部标准时间）前的所有订单将在当天进行处理，于 48 小时之内发货，具体情况视工作效率和信用卡验证而定。下午 2 点（美国东部标准时间）以后所下订单，将于下个工作日开始处理。运输时间不包含周六、周日或节假日。如因天气或航班延误等情况造成的意外延迟，Vilebrequin 概不负责。

  是否可以到店取货？

  您也可以在全美任一家 Vilebrequin 精品店免费提货。参与门店名录将在结算过程中显示。

  订单从哪里发货？

  所有 us.vilebrequin.com 网站上的订单均从美国发货。

Vilebrequin.com 目前接受退款原路退回。退货商品必须在购买后 30 天内退还。如果您的退货在原始订单日期的 30 天后到达，您的退货将被运回您的原始收货地址。

Vilebrequin 只接受处于原始状态、未磨损、带有原始标签和收据（或礼品收据）以及随附配件（如适用）的商品。如果退回的商品不符合此情况，我们将拒绝退货，商品将退还给您。

我们不接受已穿过、已使用、已改动或已损坏的商品。如果您对购买条件存在疑虑，请通过电子邮箱contact.us@vilebrequin.com（客户服务）联系我们以获取更多信息。

如何退货：

要进行退货，请填写退货表并使用原始订单中提供的退货运送标签发回商品。如果没有退货运送标签，我们建议您为包裹购买追踪险，因为如果退货包裹丢失、被盗或处理不当，Vilebrequin 不承担赔偿责任。

• 请将退货发送至：
• Bleckmann
• 收货人：Vilebrequin 网店退货处
• 188 Commerce Blvd, Suite B
• Johnstown, OH 43031

如何换货：

要进行换货，您可以前往我们任一家零售精品店，或填写退货表并使用原始订单中提供的退货运送标签发回商品。我们的货仓不处理换货，因此任何发回的订单都将原路退回退款。退款一经处理，您将会收到通知。您可在方便的时候，下新订单购买适宜的商品。

礼品如何换货：

礼品退货会原路退还给原始订单提交者。如果想更换礼品，您可以前往我们任一家零售精品店或发送电子邮件至 contact.us@vilebrequin.com 寻求帮助。

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