Preguntas frecuentes

¿Cómo busco un artículo en el sitio web?

Nuestro menú le permite buscar nuestros productos por departamento (hombre/mujer/niño) o categoría (ropa de playa, como bañadores, o complementos). Una vez que haya elegido el departamento o la categoría, puede limitar la selección filtrando los resultados por color, talla o estilo.

También puede utilizar la barra de búsqueda, accesible durante toda la navegación con tan solo hacer clic en el icono en forma de lupa, para buscar un artículo por su nombre, categoría de producto, color o número de referencia.

¿Cómo elijo mi talla?

En cada ficha de producto, puede acceder a la guía de tallas que indica las características del producto, así como una correspondencia entre las tallas de Vilebrequin y los principales sistemas de tallas. También puede hacer clic aquí: Guía de tallas de Vilebrequin

¿Puedo pedir un artículo aunque esté agotado?

Si su talla no está disponible en el sitio web, este le informa de si el artículo está disponible en tienda, salvo si se trata del sitio web de nuestro outlet (vilebrequin.com/outlet-eu/), para el cual no podemos hacer búsquedas.
No obstante, si su talla no está disponible en una tienda cercana a usted, intentaremos encontrársela y hacérsela llegar.
No dude en informarnos de su búsqueda poniéndose en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a contact.eu @ vilebrequin.com o a través del formulario disponible aquí.
Algunos productos también están disponibles para reserva. Le indicaremos una fecha en la que se prevé que estarán disponibles cuando realice su pedido.
Nota: esta fecha puede cambiar; le recomendamos que lo tenga en cuenta para cualquier acontecimiento o actividad ineludible, como un cumpleaños o unas vacaciones.

¿Cómo puedo encontrar la tienda más cercana?

Puede hacer clic aquí: Encontrar una tienda.

¿Dónde se fabrican sus productos?

Nuestros tejidos son de origen francés, italiano, español y portugués. Se estampan en Francia e Italia. Se confeccionan en Europa, Marruecos y Túnez. Nuestras series especiales se bordan y fabrican en Francia e Italia.

¿Hacen arreglos?

Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo electrónico a contact.eu @ vilebrequin.com o a través del formulario disponible aquí si tiene alguna pregunta relacionada con un arreglo.

¿Tengo que crear una cuenta para realizar un pedido?

No es necesario crear una cuenta para efectuar una compra. Tener una cuenta le permite recibir, de manera prioritaria, información sobre nuestros nuevos productos y beneficiarse de nuestras ofertas especiales. Crear una cuenta también le permitirá acceder a su historial de pedidos y lista de deseos personal, así como guardar su información personal para facilitar pedidos futuros.

¿Mis datos personales están protegidos? ¿Tendré acceso a ellos?

Nos comprometemos a tratar toda la información que nos facilite como privada y confidencial. Solo se utilizará con el propósito de ofrecerle una experiencia satisfactoria y responder a sus necesidades de la mejor manera posible. Consideramos muy importante no revelar esta información personal a terceros con ningún fin comercial o de otro tipo. Para obtener más información, consulte la Política de privacidad de Vilebrequin aquí: Política de confidencialidad de Vilebrequin

He olvidado mi contraseña, ¿qué debo hacer?

Puede restablecer su contraseña haciendo clic en el enlace «He olvidado mi contraseña» en la página de inicio de sesión. A continuación, siga las instrucciones.

¿Cómo puedo cancelar mi suscripción al boletín de noticias?

Si dispone de una cuenta de cliente, inicie sesión en dicha cuenta y acceda a la pestaña «Boletín de noticias», donde podrá cambiar sus preferencias de recepción de cada boletín. También puede darse de baja en la parte inferior de cada boletín que reciba haciendo clic en el enlace «Hacer clic aquí para darse de baja».

¿Cómo sé si mi pedido se ha procesado? ¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido?

Tras la validación y el pago del pedido, recibirá varios correos electrónicos:

1. El primero le informará sobre el número de pedido e incluirá un resumen de los artículos adquiridos o reservados (con la fecha de entrega prevista).

2. El siguiente confirmará el envío del pedido e incluirá los enlaces para llevar un seguimiento del paquete.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega?

No se puede cambiar la dirección de entrega una vez confirmado el pedido. Asegúrese de facilitar la dirección correcta al hacer el pedido.

¿Puedo cambiar mi pedido después de que se haya confirmado?

Por motivos técnicos, no podemos cambiar las tallas, colores, artículos o cantidades de un pedido confirmado.
Si el pedido ya ha salido de nuestro almacén, no podremos cancelarlo. Le recomendamos que nos lo devuelva utilizando la etiqueta de devolución incluida en el paquete.
Dispone de un plazo de 30 días desde la fecha de entrega para devolver los artículos comprados en el sitio web de Vilebrequin y de 14 días para devolver productos adquiridos en nuestro outlet (vilebrequin.com/outlet-eu/).

¿Puedo pedir que envuelvan mi pedido para regalo?

Al realizar su pedido en el sitio web de Vilebrequin, puede solicitar un envoltorio de regalo y añadir un mensaje personal para cada artículo.
Incluso sin un envoltorio de regalo, todos los productos se embalan en papel de seda y todos los trajes de baño vienen con una bolsa de «spinnaker» para transportarlos.
Las condiciones anteriores no se aplican a los pedidos realizados en nuestro e.outlet para los cuales Vilebrequin se compromete a entregar únicamente el producto. Por lo tanto, los artículos para estos pedidos, se entregan sin papel de seda, sin una "bolsa spi" y no pueden ser objeto de una solicitud de envoltorio para regalo.

¿Puedo usar cupones o cheques regalo?

Aqui encontrará más información sobre nuestra tarjeta regalo electrónica.

¿Qué métodos de pago se aceptan?

Para pagar sus compras puede usar su tarjeta Visa, Mastercard, American Express o Diner's Club, o su cuenta Paypal.

¿Cómo se protegen las transacciones?

La seguridad de sus datos es muy importante para nosotros. Los intercambios de información entre el sitio web de Vilebrequin, el proveedor de pagos y el ordenador o dispositivo utilizado para realizar el pedido están protegidos mediante un certificado SSL de 128 bits. El uso del protocolo HTTPS en la dirección del sitio web, que aparece en la parte superior de la pantalla, confirma dicha protección. Además, sus datos bancarios no se almacenan en nuestros servidores.

¿Qué pasa si me han cargado el importe de la compra pero no he recibido la confirmación del pedido?

Le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros a través del formulario disponible aquí para facilitarnos tanta información como sea posible sobre el pedido realizado (fecha, correo electrónico y datos de contacto utilizados, importe cobrado...). De esta manera podremos comprobar el historial de pedidos y resolver el problema.

¿Dónde realizan envíos?

Como se indica en el sitio web de Vilebrequin, realizamos envíos a todos los países excepto los siguientes:
Afganistán, Argelia, Armenia, Ascensión y Tristán de Acuña, Azerbaiyán, Bahamas, Belarús, Burundi, Cabo Verde, Camerún, Comoras, Corea del Norte, Costa de Marfil, Cuba, Georgia, Ghana, Groenlandia, Guam, Guinea, Guinea Bissau, Haití, India, Irán, Iraq, Isla Bouvet, Isla Norfolk, Islas Cook, Islas Feroe, Islas Heard y McDonald, Islas Malvinas, Islas Marianas del Norte, Islas Marshall, Islas Pitcairn, Islas Salomón, Islas Ultramarinas Menores de los Estados Unidos, Kazajistán, Kiribati, Kirguistán, Kosovo, Líbano, Liberia, Libia, Macedonia, Mauricio, Mayotte, Micronesia, Moldavia, Montenegro, Myanmar, Namibia, Nauru, Nepal, Niue, Nueva Caledonia, Palau, Polinesia Francesa, República Centroafricana, República Democrática del Congo, Rusia, Sáhara Occidental, San Pedro y Miquelón, Santa Elena, Santo Tomé y Príncipe, Samoa, Samoa Americana, Senegal, Sierra Leona, Siria, Somalia, Sudán del Sur, Surinam, Tayikistán, Territorio Británico del Océano Índico, Territorios Australes Franceses, Tonga, Túnez, Turkmenistán, Tuvalu, Ucrania, Uzbekistán, Venezuela, Yemen, Yibuti, Zimbabwe.

Para cualquier otro país, seleccione aquí su país de envío.

Cuando pague por el pedido, Vilebrequin procesará la transacción y el envío. El total del pedido está garantizado, incluidos los gastos de envío, los derechos de aduana y los impuestos aplicables que se mostrarán
. Si su país no aparece en la lista, significa que actualmente Vilebrequin no realiza envíos a ese destino. En tal caso, póngase en contacto con el equipo de atención al cliente de Vilebrequin para organizar una venta a distancia con nuestro socio local o con una de nuestras tiendas Vilebrequin, si es posible.

¿Cuáles son sus plazos de entrega?

Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos y Alemania:
Envío estándar: 2 o 3 días laborables. Envío urgente: 1 o 2 días laborables

Francia y Austria
Envío estándar: 2-4 días laborables. Envío urgente: 1 o 2 días laborables

Reino unido
Envío estándar: 4 - 6 días laborables

Italia y España
Envío estándar: 2-5 días laborables. Envío urgente: 1 o 2 días laborables

Grecia, Suecia, Portugal, Bulgaria, Hungría, Dinamarca, Irlanda, Croacia, Polonia, Eslovaquia, República Checa, Letonia, Lituania, Finlandia, Eslovenia y Estonia
Envío estándar: 3-6 días laborables. Envío urgente: 1 o 2 días laborables

Los artículos reservados no se pueden enviar usando el servicio urgente.

Todos los plazos indicados anteriormente se entenderán como días laborables. No habrá entrega los sábados, domingos y festivos. Para el cálculo de los plazos de entrega, no se tienen en cuenta los días festivos, tanto en el territorio de Bélgica (lugar de almacenamiento de nuestros productos) como en el territorio de destino de los pedidos. Por consiguiente, si el plazo de entrega incluye uno o más días festivos, este se ampliará consecuentemente. Los plazos se empiezan a aplicar a partir de la confirmación del pedido.

Los pedidos urgentes solo se pueden entregar en 1-3 días si se realizan antes de las 14 h (hora de París, Francia, GMT +1). Los pedidos realizados después de las 14 h (hora de París, Francia, GMT + 1 hora) se entregarán en 2-4 días.

Todos estos plazos se indican a modo orientativo. No podemos garantizarlos en caso de incidencias imprevistas, como prohibiciones de circulación con vehículos pesados, huelgas, movimientos sociales que afecten a los servicios de preparación y entrega, retenciones en aduanas y cualquier otro acontecimiento considerado de fuerza mayor. No obstante, se garantiza un plazo de 30 días después del correo electrónico de confirmación.

En caso de que no podamos cumplir el plazo de entrega original, le avisaremos lo antes posible y le indicaremos también un nuevo plazo de entrega aproximado. No obstante, podrá cancelar el pedido si el plazo total de entrega supera los treinta (30) días. Para cancelar el pedido, debe enviarnos un correo electrónico a contact.eu @ vilebrequin.com. Le reembolsaremos el precio de los artículos y los gastos de envío si se supera dicho plazo.

Consideramos los productos entregados desde el momento en que el cliente recibe el paquete o se presenta el aviso de llegada del transportista.

Cada envío urgente requiere la firma del cliente al recibir el paquete. Sin dicha firma, no se podrá entregar el paquete. Si no ha recibido el paquete dentro de los plazos mencionados, le recomendamos que compruebe el estado de envío usando el número de seguimiento que recibió con la confirmación de su pedido. Si es necesario, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo electrónico a contact.eu @ vilebrequin.com o a través del formulario disponible aquí.

Si realiza múltiples compras o reserva artículos, estos podrían embalarse en varios paquetes.
Por consiguiente, es posible que los reciba en varias entregas. Si es así, haremos todo lo posible para mantenerle informado/a.
Tenga en cuenta que los paquetes se enviarán a la dirección que facilitó en su perfil de cliente. No nos haremos responsables si dicha dirección de entrega es incorrecta o está incompleta.
Los artículos reservados no pueden enviarse usando el servicio urgente.

¿Cuánto cuesta enviar un pedido realizado en el sitio web de Vilebrequin?

• Envío estándar en Europa: gratis
• Envío urgente en Europa (entrega contra firma): 15 EUR
• Envío urgente a Arabia Saudita, Australia, Brasil, Canadá, Catar, Corea del Sur, Emiratos Árabes Unidos, Israel, Japón y Kuwait: 25 EUR
• Envío urgente a Suiza: 30 CHF
• Envío urgente a Singapur: 40 SGD
• Envío urgente a Hong Kong: 225 HKD
• Envío urgente a Macao: 230 MOP
• Envíos urgentes a los demás países: 40 EUR

¿Cuánto cuesta enviar un pedido realizado en el sitio web del outlet (vilebrequin.com/outlet-eu/)?

• Envío estándar a Europa: 5 EUR
• Envío estándar a Arabia Saudita, Australia, Brasil, Canadá, Catar, Corea del Sur, Emiratos Árabes Unidos, Israel, Japón y Kuwait: 15 EUR
• Envío estándar a Suiza: 30 CHF
• Envío estándar a Singapur: 20 SGD
• Envío estándar a Hong Kong: 130 HKD
• Envío estándar a Macao: 130 MOP
• Envío estándar a México: 30 MXN
• Envío estándar a los demás países: 40 EUR
• Envío estándar al Reino Unido : Debido a las nuevas regulaciones impuestas por Brexit, las tarifas de envío son de 25 £
• Envío urgente: no hacemos envíos urgentes de artículos vendidos en el outlet

¿Cómo sé si mi pedido se ha enviado?

Cuando su pedido esté listo para enviarse, recibirá un correo electrónico de confirmación del envío que incluirá el número de seguimiento del paquete y un enlace del transportista.
Si realiza muchas compras o reserva artículos, es posible que tengamos que enviárselos en varios paquetes: en este caso, recibirá un correo electrónico por envío.

¿Pueden entregar mi pedido en tienda? ¿En un punto de entrega Relais Colis?

Puede solicitar que el pedido se entregue de forma gratuita en tiendas seleccionadas. Se le propondrá una lista de tiendas al hacer el pedido.
Tienes 14 días para recoger tu pedido en tu tienda Vilebrequin. Sólo tienes que llevar tu DNI y la confirmación del pedido. Si no te presentas en la tienda, tu pedido será cancelado. Nuestro equipo te devolverá el dinero.
No obstante, no es posible enviar pedidos a un punto de entrega Point Relais.

¿Desde dónde se envían los pedidos?

Todos los pedidos realizados en vilebrequin.com/eu se envían desde Bélgica.

El envío ultrarrápido solo está disponible para una selección de códigos postales y únicamente en el sitio web de Vilebrequin. Introduzca su código postal a continuación para comprobar si puede optar a esta modalidad de entrega:
Verificar ahora

Realice su pedido antes de las 16 h y recíbalo el mismo día
: - hasta las 20 h en París (15 EUR)
- hasta las 18 h en Cannes (15 EUR)
- hasta las 18 h en Londres (15 GBP)
- hasta las 17 h en Ginebra (30 CHF)
- hasta las 16 h en Milán (15 EUR)
- hasta las 18 h en Roma (15 EUR)
- hasta las 17 h en Madrid (15 EUR)
- hasta las 14 h en Marbella (15 EUR)

Realice su pedido antes de las 12 h y recíbalo el mismo día
: - hasta las 14 h en Marbella (15 euros)

Servicio disponible solamente de lunes a sábado (no disponible en Milán el sábado). Los pedidos realizados fuera de plazo, los domingos y los días festivos se entregarán el siguiente día laborable.

¿Cómo sé si mi pedido se ha enviado?

Cuando su pedido esté listo para enviarse, recibirá un correo electrónico de confirmación del envío que incluirá el número de seguimiento del paquete y un enlace del transportista. Algunas compañías no proporcionan un número de seguimiento y operan a través de SMS: en este caso se le notificará de la entrega por SMS al número indicado en el momento de realizar el pedido.

¿Qué sucede si no estoy en la dirección de entrega cuando se entregue el pedido?

Si no se encuentra en la dirección de entrega facilitada, el transportista intentará ponerse en contacto con usted para concertar una nueva entrega.
Si no fuera posible contactar con usted, el paquete se devolverá a la tienda de envío.

¿Puedo devolver uno o más artículos de mi pedido?

Encontrará las instrucciones relacionadas con la devolución de artículos en los documentos que acompañan a su pedido.
Dispone de un plazo de 30 días desde la fecha de entrega para devolver los artículos comprados en el sitio web de Vilebrequin y de 14 días para devolver productos adquiridos en el sitio web de nuestro outlet (vilebrequin.com/outlet-eu/).
Los artículos deberán estar sin estrenar y enviarse con sus etiquetas y material de embalaje originales.
Una vez que recibamos el paquete, procederemos a reembolsarle el importe de los artículos. (Para conocer las condiciones de reembolso de impuestos y gastos de envío, consulte nuestras condiciones generales de venta). El plazo para recibir el importe en su cuenta dependerá de su banco y puede ser de hasta diez días laborables.

¿En qué condiciones puedo devolver un artículo?

Encontrará las instrucciones relacionadas con la devolución de artículos en los documentos que acompañan a su pedido. Dispone de un plazo de 30 días desde la fecha de entrega para devolver los artículos comprados en el sitio web de Vilebrequin y de 14 días para devolver productos adquiridos en el sitio web de nuestro outlet (vilebrequin.com/outlet-eu/).
Los artículos deberán estar sin estrenar y enviarse con sus etiquetas y material de embalaje originales. Una vez que recibamos el paquete, procederemos a reembolsarle el importe de los artículos. (Para conocer las condiciones de reembolso de impuestos y gastos de envío, consulte nuestras condiciones generales de venta). El tiempo que tarde en recibir el abono en su cuenta depende de su banco y, por lo general, puede ser de hasta 10 días laborables.

Ofrecemos devoluciones gratuitas de productos comprados en el sitio web de Vilebrequin para los siguientes destinos:
- Alemania
- Austria
- Bélgica
- Bulgaria
- Croacia
- Dinamarca
- Eslovaquia
- Eslovenia
- España
- Estados Unidos
- Estonia
- Finlandia
- Francia
- Grecia
- Hong Kong
- Hungría
- Irlanda
- Italia
- Letonia
- Lituania
- Luxemburgo
- Macao
- Malta
- Países Bajos
- Polonia
- Portugal
- Reino Unido
- República Checa
- Rumania
- Singapur
- Suecia
- Suiza

¿Cómo debo preparar mi devolución? Siga los pasos. ¡Es muy fácil!

Para los pedidos realizados en el outlet (vilebrequin.com/outlet-eu/):

Los costes de devolución son por cuenta del cliente, independientemente del lugar de entrega de los productos en cuestión.
Vilebrequin solamente los asume si un artículo está defectuoso o en caso de error de preparación en el pedido. Póngase en contacto con el equipo de atención al cliente para obtener la dirección de devolución.

Para pedidos realizados en el sitio web de Vilebrequin:

1- En el formulario de devolución que se envía con cada paquete, indique la cantidad y el código de motivo de la devolución junto a los productos que desea devolver.

2- Incluya los productos junto con el formulario de devolución en su material de embalaje original y en el mismo estado en el que los compró en el sitio web de Vilebrequin. Para devolver productos comprados en nuestro outlet, adjunte una copia del albarán de entrega.

3- Para devoluciones desde Singapur, Hong Kong, Macao o Suiza: póngase en contacto con el equipo de atención al cliente para recibir una etiqueta de devolución prepagada.

Para devoluciones desde Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa y Suecia: descargue su etiqueta de envío en retours.vilebrequin.com. Colóquela en el paquete y deposite este en la oficina de correos de su elección o en el punto de entrega del transportista correspondiente a su país.

Para devolver un pedido entregado fuera de Europa y fuera de EE. UU., póngase en contacto con el equipo de atención al cliente.
Los paquetes pueden tardar semanas en enviarse a nuestro almacén en Bélgica.

Regalamos productos con algunos pedidos. Silos artículos devueltos anulan la elegibilidad a esta oferta especial, le rogamos que nos devuelva también el producto de regalo. Si no se devuelve este producto, no se podrá realizar el reembolso.

Si tiene alguna pregunta sobre las devoluciones, póngase en contacto con el equipo de atención al cliente aquí: Equipo de atención al cliente.


Para pedidos entregados en el Reino Unido:

Visite nuestro portal de devoluciones nuestro portal de devoluciones y siga los pasos. Una vez que tenga la etiqueta de devolución, puede depositar el paquete en la oficina de correos de su elección o pedir que lo recojan en su domicilio (servicio de pago).
Le recordamos que dispone de 30 días a partir de la fecha de entrega para devolver los artículos comprados en nuestra web de Vilebrequin. Los artículos no deben haber sido usados y deben estar en su embalaje original con las etiquetas aún adheridas.
Los artículos comprados en nuestro sitio de outlet (vilebrequin.com/outlet-eu/) no pueden ser devueltos gratuitamente.

Impuestos y aranceles aduaneros

Los impuestos internacionales, aranceles aduaneros y el impuesto sobre el valor añadido (IVA) se calcularán sobre el total del pedido en el momento del pago. Se basan en el país de origen desde el que se compren o fabriquen los productos, así como en la clasificación de estos de acuerdo con un sistema armonizado utilizado por los países a los que Vilebrequin realiza envíos.

En caso de devolución de mercancía a nuestro almacén, los costes de transporte así como los impuestos de aduana deben estar pagados al completo, de lo contrario, el paquete será rechazado por la Administración General de Aduanas de Bélgica. Utilice la compañía de transporte exprés de su elección (como Fedex, UPS, DHL...). Las devoluciones realizadas por las compañías de correos postales locales no serán procesadas.
Los productos se devolverán a Vilebrequin sin un reembolso de los impuestos ni gastos de envío.

Promociones

Los pedidos internacionales no pueden optar a:

• Envíos gratuitos
• Devoluciones gratuitas
• Cambios de productos
• Productos que Vilebrequin regala con un pedido
• Códigos promocionales
• Compras en línea con opción de recogida en tienda

Pueden aplicarse otras restricciones promocionales.

Póngase en contacto con el equipo de atención al cliente si tiene alguna otra pregunta.

Exclusiones

El valor máximo de un pedido para una entrega internacional es de 25 000 USD.

Los artículos de belleza, materiales peligrosos, pieles y pieles exóticas pueden estar sujetos a restricciones de envío internacional.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con el equipo de atención al cliente u otros departamentos de Vilebrequin?

Para enviar cualquier consulta al equipo de atención al cliente u otros departamentos de Vilebrequin, utilice el formulario de contacto disponible aquí y seleccione el asunto de dicha consulta.

Si tiene alguna pregunta, puede ponerse en contacto con nosotros:
- en francés, de lunes a sábado, de 9 h a 12 h y de 14 h a 18 h (GMT +1, hora de París), llamando al +33 182 88 18 13
- en inglés, de lunes a sábado, de 9 h a 12 h y de 14 h a 18 h (GMT +1, hora de París), llamando al +44 133 240 80 04
- en alemán, de lunes a viernes, de 9 h a 12 h y de 14 h a 17 h (GMT +1, hora de París), llamando al +49 69 96 75 87 28
- en italiano, de lunes a viernes, de 9 h a 12 h y de 14 h a 17 h (GMT +1, hora de París), llamando al +39 02 60 06 30 42