Foire aux questions

Comment rechercher un article sur le site ?

Notre menu vous permet de rechercher nos produits par univers (homme / femme / enfant) ou catégorie de produits (maillot de bain, beachwear ou accessoires). Une fois ce choix réalisé, vous pouvez affiner votre sélection à l'aide des filtres couleur, taille ou style.

Vous pouvez également utiliser la barre de recherche, accessible tout au long de la navigation, en cliquant sur le symbole loupe et ainsi rechercher un article soit par son nom, sa catégorie produit, sa couleur ou sa référence.

Comment choisir ma taille ?

Dans chaque fiche produit, vous avez accès à la grille des tailles vous indiquant les caractéristiques du produit ainsi qu'une correspondance entre les tailles Vilebrequin et les principaux référentiels de taille. Vous pouvez également cliquer ici : Grille de taille Vilebrequin

Si un article est épuisé, puis-je quand même le commander ?

Si votre taille n'est pas disponible en ligne, notre site vous permet d'identifier la disponibilité de cet article en boutique, à l’exception de notre site outlet (vilebrequin.com/outlet-eu/) , pour lequel nous ne pouvons pas faire de recherches.
Si toutefois il n'était pas disponible dans une boutique proche de chez vous, nous nous efforcerons de la trouver et de vous le faire parvenir.
N'hésitez pas à nous faire part de vos recherches en nous contactant à l'adresse contact.eu @ vilebrequin.com ou via le formulaire disponible ici.
Certains produits sont également disponibles en précommande. Nous vous indiquons une date estimative de mise à disposition lors de votre commande.
A noter que cette date est susceptible de varier, et nous vous recommandons d’en tenir compte pour tout évènement impératif tel qu’un anniversaire ou un départ en vacances.

Comment puis-je trouver le magasin le plus proche ?

Vous pouvez cliquer ici: Trouver une boutique.

Où sont fabriqués vos produits ?

Nos tissus sont d'origine française, italienne, espagnole et portugaise. Ils sont imprimés en France et en Italie. Nos produits sont confectionnés en Europe, au Maroc et en Tunisie. Nos séries spéciales sont brodées et confectionnées en France et en Italie.

Offrez vous un service de réparation ?

Merci de contacter notre service client à l'adresse suivante : contact.eu @ vilebrequin.com ou via le formulaire disponible ici pour toute question relative à une réparation.

Suis-je obligé de créer un compte pour passer une commande ?

Il n'est pas nécessaire de créer un compte pour effectuer un achat. Avoir un compte vous permet d'être informé en priorité de nos nouveautés et de bénéficier de nos offres spéciales. La création d'un compte vous permettra également d'accéder à l'historique de vos commandes, à votre wishlist personnelle et de sauvegarder vos informations personnelles pour faciliter vos futures commandes.

Mes données personnelles sont-elles protégées ? Y aurais-je accès ?

Nous nous engageons à traiter toutes les informations que vous nous communiquez de manière privée et confidentielle. Elles ne seront utilisées que dans le but de vous satisfaire et de répondre au plus près à vos exigences. Nous mettons un point d'honneur à ne pas divulguer ces informations personnelles à des tiers extérieurs, quel qu'en soit le but, commercial ou autre. Pour de plus amples informations, veuillez lire la politique de confidentialité Vilebrequin : Vilebrequin Politique de confidentialité

J'ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur le lien " Mot de passe oublié " sur la page de connexion. Suivez ensuite les instructions.

Comment puis-je me désinscrire de la newsletter ?

Si vous avez un compte client, connectez-vous dans votre espace client et aller dans l'onglet " newsletter " où il vous est possible de modifier vos préférences de réception de chaque newsletter. Vous avez aussi la possibilité de vous désinscrire au bas de chaque newsletter reçue, en cliquant sur le lien " cliquez ici pour vous désabonner ".

Comment puis-je savoir si ma commande a été traitée ? Comment puis-je suivre ma commande ?

Suite à la validation et au paiement de votre commande, vous recevrez plusieurs emails :

1. Le premier vous permet d'avoir votre numéro de commande ainsi qu'un récapitulatif des articles commandés ou précommandés (avec la date estimative de livraison)

2. Les suivants vous confirmeront l’expédition de votre commande et contiendront les liens permettant le suivi de votre/vos colis.

Puis-je changer l'adresse de livraison ?

Il n'est pas possible de modifier l'adresse de livraison une fois que la commande a été confirmée. Assurez-vous de fournir l'adresse de livraison correcte lors de la commande.

Puis-je modifier ma commande après qu'elle ait été confirmée ?

Pour des raisons techniques, il nous est impossible de modifier les tailles, les couleurs, les articles ou les quantités d'une commande confirmée.
Si votre commande a déjà quité notre entrepôt, nous ne pourrons pas l'annuler et nous vous recommandons de nous la retourner à l'aide du bon de retour présent dans votre colis.
Vous disposez d'un délai de 30 jours à partir de la date de livraison pour retourner vos achats achetés sur notre site Vilebrequin, et de 14 jours pour retourner vos achats achetés sur notre outlet (vilebrequin.com/outlet-eu/).

Puis-je faire emballer ma commande dans un paquet cadeau?

Lors de votre commande sur notre site Vilebrequin, pour chaque article, vous avez la possibilité de demander un emballage cadeau et d’y ajouter un message personnel.
Même sans emballage cadeau, tous les produits sont emballés dans du papier de soie et tous nos maillots de bain sont vendus avec un sac " spi bag " pour transporter votre maillot.
Les précédentes conditions ne s'appliquent pas aux commandes effectuées sur notre site e.outlet pour lesquelles Vilebrequin s'engage à ne livrer que le produit. Les articles commandés sont donc livrés sans papiers de soie, sans sac "spi bag" et ne peuvent faire l'objet d'une demande d'emballage cadeau.

Puis-je utiliser des bons de réduction, des chèques cadeaux ?

Vous saurez tout sur notre E-carte cadeau en cliquant ici.

L'opération Veepee Recycle

Les bons d’achat émis lors de l'opération Veepee Recycle du 2 au 6 Juin 2021 sont valables jusqu’au 31 décembre 2021.
Les bons d’achat émis lors de l'opération Veepee Recycle du 1er au 6 décembre 2021 sont valables jusqu’au 31 mars 2022.
Les bons d’achat sont valables sur toute commande d'articles réalisée sur le site Vilebrequin pour régler le prix des articles et les frais de livraison associés. Le bon d’achat digital n’est pas valable dans le réseau de boutiques physiques Vilebrequin.
Si la valeur de la commande est supérieure au montant du bon d’achat, la différence doit être réglée par le Client par l’un des autres moyens de paiement proposé sur le site.
Le Client ne peut pas utiliser plusieurs bons d’achat pour régler une même commande.
Le bon d’achat n’est utilisable qu’une seule fois.
Un bon d’achat n’est pas utilisable pour une commande déjà validée. Le bon d’achat est cumulable avec les offres promotionnelles en cours (non utilisable sur le site Outlet (vilebrequin.com/outlet-eu/) ).
Le bon d’achat peut être cédé et utilisé par tout tiers de votre choix.
Un achat payé avec un bon d’achat en totalité ou en complément d’un autre moyen de paiement ne peut pas faire l’objet d’un remboursement.
Le bon d’achat est également non remboursable en espèces, ni totalement ni partiellement.
Le Client ne pourra pas obtenir d’avoir au titre de la différence de valeur entre le montant du bon d’achat et le montant de l’achat effectué, dans le cas où le montant du bon d’achat utilisé serait supérieur à celui de l’achat effectué.
L’échange d’un article payé partiellement ou totalement avec un bon d’achat est possible uniquement contre la même référence dans une taille différente.

Quels modes de paiements sont acceptés ?

Vous pouvez utiliser votre Visa, Mastercard, American Express, Diner's Club ou votre compte Paypal pour régler vos achats.

Le siège social de Vilebrequil étant basé en Suisse, votre banque est susceptible de vous facturer des frais supplémentaires relatifs à une opération en dehors de la zone euro. Sur présentation du justificatif de ces frais supplémentaires dans un délai de 30 jours suite à la transaction, nous procéderons à leur remboursement par virement bancaire sous un délai de 15 jours.

Comment sécurisez-vous les transactions ?

La sécurité de vos données est très importante pour nous. Les échanges d'informations entre le site Vilebrequin, le prestataire de paiement et l'ordinateur ou appareil servant à passer votre commande sont sécurisés via le biais d'un certificat SSL 128 bits. Vous pouvez vérifier la présence de cette protection en constatant l'utilisation du protocole HTTPS dans l'adresse du site, en haut de votre écran. De plus, vos données bancaires ne sont pas stockées sur nos serveurs.

Que faire si j'ai été débité et je n'ai pas eu confirmation de ma commande ?

Nous vous recommandons alors de nous contacter via le formulaire disponible ici en nous donnant le maximum d'informations concernant la commande passée (date, email et coordonnées utilisées, montant débité...). Nous pourrons alors vérifier l'historique de la commande et résoudre le problème.

Où livrons-nous?

Sur le site Vilebrequin, nous livrons tous les pays, à l'exception des pays suivants :
Afghanistan, Algerie, Samoa américaines, Armenie, Azerbaijan, Bahamas, Bielorussie, île Bouvet, Territoire de l'océan Indien Britannique, Burundi, Cameroun, Cap Vert, République centrafricaine, Comores, Iles Cook, Corée du Nord, Cuba, République Démocratique du Congo, Djibouti, Iles Falkland, Îles Féroé, Polynésie Française, Terres Australes Françaises, Georgie, Ghana, Groenland, Guam, Guinée, Guinée Bissau, Haïti, Îles Heard et McDonald, Inde, Iran, Irak, Côte d'Ivoire, Kazakhstan, Kiribati, Kosovo, Kyrgyzstan, Liban, Libéria, Libye, Macédoine, Iles Marshall, Mauritaie, Mayotte, Micronésie, Moldavie, Montenegro, Myanmar, Namibie, Nauru, Népal, Niue, Nouvelle-Calédonie, Ile Norfolk, Îles Mariannes du Nord, Palau, Iles Pitcairn, Russie, Sainte Hélène, Ascension et Tristan da Cunha, Saint Pierre et Miquelon, Samoa, Sao Tomé et Principe, Sénégal, Sierra Léone, Iles Salomon, Somalie, Sud Soudan, Soudan, Suriname, Syrie, Tajikistan, Tonga, Tunisie, Turkménistan, Tuvalu, Ukraine, Îles mineures éloignées des États-Unis, Ouzbekistan, Venezuela, Sahara occidental, Yémen, Zimbabwe.

Pour tout autre pays merci de choisir ici votre pays d'expédition.

Quand vous réglerez votre commande, la transaction et l'expédition seront traitées par Vilebrequin. Le total de commande est garanti, y compris les frais d'expédition, droits de douanes et taxes applicables qui seront affichés
Si votre pays n'apparait pas dans la liste, cela signifie que Vilebrequin n'expédie actuellement pas vers cette destination. Dans ce cas, veuillez, s'il vous plait, contacter le Service Client Vilebrequin pour organiser une vente à distance avec notre partenaire local ou l'une de nos boutiques Vilebrequin, si cela s'avère possible.

Quels sont vos délais de livraison ?

Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne:
Livraison standard : 2 - 3 jours ouvrés; Livraison express : 1 - 2 jours ouvrés

France, Autriche
Livraison standard : 2 - 4 jours ouvrés; Livraison express : 1 - 2 jours ouvrés

Royaume-Uni
Livraison standard : 6 - 11 jours ouvrés

Italie, Espagne
Livraison standard : 2 - 5 jours ouvrés; Livraison express : 1 - 2 jours ouvrés

Grèce, Suède, Portugal, Bulgarie, Hongrie, Danemark, Irlande, Croatie, Pologne, Slovaquie, République Tchèque, Lettonie, Lituanie, Finlande, Slovénie, Estonie
Livraison standard : 3 - 6 jours ouvrés; Livraison express : 1 - 2 jours ouvrés

Les articles en précommande ne peuvent pas bénéficier de la livraison express.

L'ensemble des délais exprimés ci-dessus est à considérer en jours ouvrés. Il n'y aura pas de livraison le samedi, dimanche et jours fériés. Pour le calcul des délais de livraison, les jours fériés, tant sur le territoire de la Belgique (lieu de stockage de nos produits) que sur le territoire de réception des commandes, ne sont pas pris en considération. En conséquence, si le délai de livraison comprend un ou plusieurs fériés, le délai de livraison sera allongé d'autant. Les délais commencent à partir de la confirmation de votre commande.

Pour les commandes en mode Express, la livraison en J+1/3 est possible seulement pour les commandes passées avant 14h (heure de Paris, France, GMT + 1 heure). Les commandes passées après 14h (heure de Paris, France, GMT + 1 heure) seront livrées en J+2/4.

L'ensemble de ces délais sont à considérer comme des estimations. Nous ne pouvons garantir ces délais en cas d'évènements imprévus tels que des interdictions de circuler pour les poids lourds, grèves, mouvements sociaux influant les services de préparation et de livraisons, rétention en douanes et tout autre événement considéré comme force majeur. Un délai de 30 jours est toutefois garanti suivant l'email de confirmation.

Au cas où nous serions dans l'impossibilité de respecter le délai de livraison initialement prévu, nous vous en informerons dès que possible, en indiquant en même temps un nouveau délai de livraison estimé, étant toutefois précisé que vous pouvez annuler votre commande si le délai total de livraison dépasse trente (30) jours. Pour annuler votre commande, vous devez nous envoyer un courriel à l'adresse suivante : contact.eu @ vilebrequin.com. Nous procéderons au remboursement de votre commande et de vos frais d'expédition en cas de dépassement de ce délai de 30 jours.

Nous considérons la marchandise livrée à partir du moment où le colis a été reçu par le client ou lors du dépôt de l'avis de passage du transporteur.

Chaque livraison en express fera l'objet d'une demande de signature à la réception de votre colis. Sans signature, le colis ne pourra vous être remis. Si vous n'avez pas reçu votre colis dans les délais susmentionnés, nous vous conseillons de consulter l'état de livraison de votre colis selon le numéro de traçabilité que vous avez reçu avec votre confirmation d'envoi de commande. Le cas échéant, vous pouvez contacter notre service client à l'adresse suivante : contact.eu @ vilebrequin.com ou via le formulaire disponible ici.

Si vous procédez à de nombreux achats ou lors d’articles précommandés, vos achats pourraient être conditionnés en plusieurs colis.
Par conséquent, la livraison pourrait vous parvenir en plusieurs fois. Si ce cas se présente, nous ferons notre possible pour vous en tenir informés.
Sachez que les colis vous seront envoyés à l'adresse que vous avez indiquée dans votre profil client. Nous ne pourrons être tenus responsables si cette adresse de livraison est incorrecte ou incomplète.
Les articles en précommande ne peuvent pas bénéficier de la livraison express.

Combien coûte la livraison de ma commande sur le site Vilebrequin?

• Livraison standard en Europe: offert (Excepté en Grèce : 12€)
• Livraison express en Europe (remise contre signature): 15€
• Livraison express Australie, Canada, Arabie Saoudite, Emirats Arabes Unis, Koweit, Quatar, République de Corée, Japon, Brésil, Israël: 25 €
• Livraison express Suisse: CHF 30
• Livraison express Singapour: $40SG
• Livraison express Hong Kong: $225HK
• Livraison express Macao: MOP230
• Livraison express pour les autres pays: 40€

Combien coûte la livraison de ma commande sur le site Outlet (vilebrequin.com/outlet-eu/)?

• Livraison standard en Europe: 5€ (Excepté en Grèce : 12€)
• Livraison standard Australie, Canada, Arabie Saoudite, Emirats Arabes Unis, Koweit, Quatar, République de Corée, Japon, Brésil, Israël: 15 €
• Livraison standard Suisse: CHF 30
• Livraison standard Singapour: $ 20SG
• Livraison standard Hong Kong: $ 130HK
• Livraison standard Macao: MOP 130
• Livraison standard Mexique: 30 MXN
• Livraison standard pour les autres pays: 40€
• Livraison standard vers le Royaume-Uni : En raison de la nouvelle réglementation du Brexit, les frais d'expédition s'élèvent à 25 £
• Livraison express: Pas de livraison express lors de nos ventes outlet

Comment savoir si ma commande a été expédiée ?

Une fois que votre commande sera prête à être expédiée vous recevrez un email de confirmation d'envoi reprenant le numéro de suivi de colis ainsi que le lien du transporteur vous permettant de suivre l'avancement de votre livraison.
Si vous procédez à de nombreux achats ou lors d’articles précommandés, nous pourrions être dans une situation de devoir vous livrer vos achats en plusieurs colis : vous recevrez dans ce cas un email par envoi.

Puis-je me faire livrer en magasin ? En Relais Colis ?

Vous pouvez faire livrer gratuitement votre commande dans une sélection de boutiques. Une liste de boutiques vous sera proposée lors de votre commande.
Vous avez 14 jours pour retirer votre commande dans votre magasin Vilebrequin. Apportez simplement votre pièce d'identité et la confirmation de votre commande. Si vous ne vous présentez pas en magasin, votre commande sera annulée. Notre équipe procédera alors à votre remboursement.
Il n'est en revanche pas possible de livrer votre commande en Point Relais.

D'où sont expédiées les commandes ?

Toutes les commandes passées sur le site vilebrequin.com/eu sont expédiées depuis la Belgique. Les retours doivent être opérés vers cette même destination à l'exception des produits livrés au Royaume-Uni et en Suisse.

La livraison ultra-rapide est disponible seulement pour une sélection de codes postaux, et sur le site Vilebrequin uniquement.
Vérifiez si vous êtes éligibles à ce service en entrant votre code postal ci-dessous:
Vérifiez maintenant

Passez votre commande avant 16h et recevez-la le jour même:
- jusqu'à 20h à Paris (15 euros)
- jusqu'à 18h à Cannes (15 euros)
- jusqu'à 18h à Londres (15 GPB)
- jusqu'à 17h à Genève (30 CHF)
- jusqu'à 16h à Milan (15 euros)
- jusqu'à 18h à Rome (15 euros)
- jusqu'à 17h à Madrid (15 euros)
- jusqu'à 14h à Marbella (15 euros)

Passez votre commande avant 12h et recevez-la le jour même:
- jusqu'à 14h à Marbella (15 euros)

Service disponible du lundi au samedi uniquement (Non disponible les samedis pour Milan) . Les commandes passées après l'heure limite, le dimanche et les jours fériés, seront livrées le prochain jour ouvré.

Comment savoir si ma commande a été expédiée ?

Une fois que votre commande sera prête à être expédiée vous recevrez un email de confirmation d'envoi reprenant le numéro de suivi de colis ainsi que le lien du transporteur vous permettant de suivre l'avancement de votre livraison. Certains transporteurs ne fournissent pas de numéro de suivi et fonctionnent uniquement par sms: vous serez dans ce cas avertis de la livraison par sms au numéro indiqué lors de la commande.

Que se passe-t-il si je ne suis pas présent lors de la livraison de ma commande ?

En cas d'absence à l'adresse de livraison prévue, le transporteur essaiera de vous contacter pour organiser une nouvelle livraison.
En cas d'échec, le colis sera retourné à la boutique expéditrice.

Puis-je retourner un ou plusieurs articles de ma commande ?

Vous trouverez toutes les instructions liées au retour d'un article dans les documents joints à la commande.
Vous disposez de 30 jours à partir de la livraison de votre colis pour retourner un ou plusieurs articles achetés sur notre site Vilebrequin et 14 jours à partir de la livraison de votre colis pour retourner un ou plusieurs articles achetés sur notre site Outlet (vilebrequin.com/outlet-eu/).
Les articles ne doivent pas avoir été portés et doivent avoir leurs étiquettes et leur emballage d'origine.
A réception de votre colis, nous procéderons au remboursement des articles (Pour les conditions de remboursement relatives aux taxes et frais de port, merci de consulter nos conditions générales de vente). Le temps nécessaire à la réception du crédit sur votre compte dépend de votre banque et peut généralement prendre jusqu'à 10 jours ouvrés.

Dans quelles conditions puis-je retourner un article ?

Vous trouverez ci-dessous les instructions liées au retour d'un article, en fonction du pays où la commande a été livrée. Vous disposez de 30 jours à partir de la date de livraison de votre colis pour retourner les articles achetés sur notre site Vilebrequin, et de 14 jours à partir de la date de livraison de votre colis pour retourner les articles achetés sur notre site Outlet (vilebrequin.com/outlet-eu/).
Les articles ne doivent pas avoir été portés et doivent être retournés dans leur emballage d'origine, avec leurs étiquettes attachées. L'acheminement de votre colis jusqu'à notre entrepôt en Belgique peut prendre quelques semaines. À réception de votre colis, nous procéderons au remboursement des articles (pour connaître les conditions de remboursement relatives aux taxes et frais de port, merci de consulter nos conditions générales de vente). Le délai de réception du remboursement sur votre compte dépend de votre banque et peut aller jusqu'à 10 jours ouvrés.

Nous proposons le retour gratuit des produits achetés sur notre site Vilebrequin pour les destinations suivantes :
- Allemagne
- Autriche
- Belgique
- Bulgarie
- Croatie
- Danemark
- Espagne
- Estonie
- États-Unis
- Finlande
- France
- Grèce
- Hong Kong
- Hongrie
- Irlande
- Italie
- Lettonie
- Lituanie
- Luxembourg
- Macao
- Malte
- Pays-Bas
- Pologne
- Portugal
- République tchèque
- Roumanie
- Royaume-Uni
- Singapour
- Slovaquie
- Slovénie
- Suède
- Suisse



Certaines commandes comprennent des produits offerts. Si, en raison du retour d'un ou plusieurs articles, vous ne remplissez plus les conditions pour bénéficier de cette offre spéciale, merci de nous retourner également les produits offerts. Dans le cas où ces produits ne seraient pas retournés, le remboursement ne pourra pas être émis.

Pour toute question relative aux retours, merci de contacter le Service client en cliquant sur ce lien : Service client.

A - Commande passée sur le site web de Vilebrequin et livrée en Europe ou au Royaume-Uni: Suivez simplement les étapes ci-dessous. Les commandes livrées en Europe* ou au Royaume-Uni peuvent être retournées gratuitement.

1. Rendez-vous sur notre portail dédié aux retours
2. Imprimez votre étiquette d'expédition prépayée, puis collez-la sur votre colis
3. Placez dans le colis les articles que vous souhaitez retourner. Ils doivent être en parfait état et dans leur emballage d'origine
4. Déposez le colis chez notre transporteur
5. Politique de retour : 30 jours à compter de la date de livraison pour les articles achetés à plein tarif

* Pays concernés : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie et Suède. Tous les retours Vilebrequin sont pris en charge par DHL. Tous les retours Vilebrequin du Royaume-Uni sont pris en charge par Royal Mail.

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B - Commande passée sur le site Vilebrequin Outlet et livrée en Europe ou au Royaume-Uni: suivez simplement les étapes ci-dessous.

1. Rendez-vous sur notre portail dédié aux retours
2. Les frais de retour doivent être réglés sur notre portail en ligne : ils s'élèvent à 15 euros pour les commandes livrées en Europe* ou au Royaume-Uni
3. Imprimez votre étiquette de retour, puis collez-la sur votre colis
4. Placez dans le colis les articles que vous souhaitez retourner. Ils doivent être en parfait état et dans leur emballage d'origine
5. Les retours ne donneront lieu à aucun remboursement des taxes ni des frais de transport
6. Politique de retour : 14 jours à compter de la date de livraison pour les articles achetés sur notre site Outlet

Les frais de retour sont à la charge du client quel que soit le lieu de livraison des articles concernés. Ils sont pris en charge par Vilebrequin uniquement en cas d'article présentant un défaut ou en cas d'erreur de préparation de la commande.

A - Commande passée sur le site web de Vilebrequin et livrée en Suisse : Le processus est simple, et les commandes livrées en Suisse peuvent être retournées gratuitement.

Merci de contacter le Service client Vilebrequin pour obtenir une étiquette de retour prépayée.

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B - Commande passée sur le site Vilebrequin Outlet et livrée en Suisse : suivez simplement les étapes ci-dessous.

1. Vous devrez expédier votre colis et conserver soigneusement le numéro de suivi
2. Placez dans le colis les articles que vous souhaitez retourner. Ils doivent être en parfait état et dans leur emballage d'origine
3. Politique de retour : 14 jours à compter de la date de livraison
4. Déposez votre colis dans le bureau de poste de votre choix en l'adressant à : Boutique Vilebrequin, Retours Outlet, Rue du Rhône 100, 1204 Genève, SUISSE

Les frais de retour sont à la charge du client quel que soit le lieu de livraison des articles concernés. Ils sont pris en charge par Vilebrequin uniquement en cas d'article présentant un défaut ou en cas d'erreur de préparation de la commande.

A - Commande passée sur le site web de Vilebrequin et livrée à Hong Kong, Singapour ou Macao : suivez simplement les étapes ci-dessous.

Les commandes livrées à Hong Kong, Singapour ou Macao peuvent être retournées gratuitement : merci de contacter le Service client Vilebrequin pour obtenir une étiquette de retour prépayée.

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B - Commande passée sur le site Vilebrequin Outlet et livrée à Hong Kong, Singapour ou Macao : suivez simplement les étapes ci-dessous.

1. Rendez-vous sur notre portail dédié aux retours
2. Imprimez votre étiquette de retour, puis collez-la sur votre colis
3. Les frais de retour doivent être réglés sur notre portail en ligne
4. Ces frais s'élèvent à 40 euros pour les commandes internationales
5. Placez dans le colis les articles que vous souhaitez retourner. Ils doivent être en parfait état et dans leur emballage d'origine
6. Les retours ne donneront lieu à aucun remboursement des taxes ni des frais de transport
7. Politique de retour : 14 jours à compter de la date de livraison pour les articles achetés sur notre site Outlet

Les frais de retour sont à la charge du client quel que soit le lieu de livraison des articles concernés. Ils sont pris en charge par Vilebrequin uniquement en cas d'article présentant un défaut ou en cas d'erreur de préparation de la commande.

A - Commande passée sur le site web de Vilebrequin et livrée dans un autre pays : suivez simplement les étapes ci-dessous.

1. Rendez-vous sur notre portail dédié aux retours
2. Imprimez votre étiquette de retour, puis collez-la sur votre colis. Les frais de retour s'élèvent à 40 euros et doivent être réglés sur notre portail en ligne
3. Placez dans le colis les articles que vous souhaitez retourner. Ils doivent être en parfait état et dans leur emballage d'origine
4. Les retours ne donneront lieu à aucun remboursement des taxes ni des frais de transport
5. Politique de retour : 30 jours pour les articles achetés à plein tarif

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B - Commande passée sur le site Vilebrequin Outlet et livrée dans un autre pays : suivez simplement les étapes ci-dessous.

1. Rendez-vous sur notre portail dédié aux retours
2. Imprimez votre étiquette de retour, puis collez-la sur votre colis
3. Les frais de retour doivent être réglés sur notre portail en ligne
4. Ces frais s'élèvent à 40 euros pour les commandes internationales
5. Placez dans le colis les articles que vous souhaitez retourner. Ils doivent être en parfait état et dans leur emballage d'origine
6. Les retours ne donneront lieu à aucun remboursement des taxes ni des frais de transport
7. Politique de retour : 14 jours à compter de la date de livraison pour les articles achetés sur notre site Outlet

Les frais de retour sont à la charge du client quel que soit le lieu de livraison des articles concernés. Ils sont pris en charge par Vilebrequin uniquement en cas d'article présentant un défaut ou en cas d'erreur de préparation de la commande.

Taxes et droits de douane

Les taxes internationales, les droits de douane et la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) seront calculés dans le total de votre commande lors du paiement. Ils sont basés sur le pays dans lequel les marchandises sont fabriquées ou achetées, et sur la classification des marchandises, conformément à un système harmonisé utilisé par les pays que Vilebrequin livre.

Promotions
Les commandes internationales ne permettent pas de bénéficier des services suivants :

• Livraison offerte
• Échange de marchandises
• Achat en ligne avec option de retrait en magasin

D'autres restrictions promotionnelles peuvent s'appliquer.
Veuillez contacter le Service client pour toute question.

Exclusions

La valeur maximale de commande pour une livraison internationale est de 25 000  USD.
Les articles de beauté, les matières dangereuses, ainsi que les fourrures et les cuirs exotiques peuvent faire l'objet de restrictions d'expédition internationale.

Comment puis-je contacter le Service client ou d'autres services chez Vilebrequin  ?

Pour toute demande au Service client ou à d'autres services de l'équipe Vilebrequin, merci d'utiliser le formulaire de contact en cliquant ici .

Pour toute question, vous pouvez nous contacter :
- en français, du lundi au samedi, de 9 h à 12 h et de 14 h à 18 h (CET), au +33 182 88 18 13
- en anglais, du lundi au samedi, de 9 h à 12 h et de 14 h à 18 h (GMT), au +44 133 240 80 04
- en allemand, du lundi au vendredi, de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h (CET), au +49 69 96 75 87 28
- en italien, du lundi au vendredi, de 14 h à 17 h (CET), au +39 02 60 06 30 42