常见问题

我们的产品

如何在网站中查找商品?

我们的菜单可让您按照总体分类(男士/女士/儿童)或产品类型(泳装、沙滩装和配饰)等进行产品搜索。选择好类别后,您可以进一步细化,根据颜色、尺寸或风格进行筛选。

您也可以随时使用主菜单上的搜索栏,点击搜索栏中的放大镜并按产品名称、类别、颜色或参考编号进行搜索。

如何选择合适的尺码?

您可以从每个产品页面查看尺码表。该表将为您提供有关产品尺码的更多信息,以及显示尺码测量结果和 Vilebrequin 对应尺码进行选择。请单击此处查看尺码表:Vilebrequin 尺码表

如果商品缺货,我是否还能订购?

如果线上库存没有您的尺码,我们的网站会让您查看门店是否有货。但是请注意,此服务不适用于我们的奥特莱斯网站(vilebrequin.com/outlet-eu/)。
如果您附近的门店无此商品,我们将尽最大努力为您找到该款商品,并邮寄给您。
请随时与我们联系,以便我们帮您找到您想要的商品。请发送电子邮件至 contact.eu@vilebrequin.com,或使用此处的联络表,与我们取得联系。
有些商品接受预购。我们会在您下订单时为您提供该商品的预计到货日期。
请注意,此日期可能会有变化,我们建议您在生日或节假日等任何特殊情况下考虑到这一点。

如何查找最近的门店?

您可以点击这里查找:门店定位器。

商品的产地是哪里?

我们的面料来源于法国、意大利、西班牙和葡萄牙。印花均在法国和意大利完成。我们的商品在欧洲、摩洛哥和突尼斯制造。我们的特别版设计及其刺绣来自于法国和意大利。

是否提供修补服务?

如有修补方面的任何疑问,请通过 contact.eu@vilebrequin.com 或此处的表单与我们的客服联系。

我的账户

是否必须创建账户后方可下单?

您无需创建账户即可下单。拥有账户能让您抢先了解我们的新品,并享受特价优惠。创建账户还能让您查看历史订单、愿望清单,并保存您的个人信息,以便您将来可以更轻松、快速地下单。

我的个人信息是否安全?我是否可以获取这些信息?

我们会将您提供的所有信息视为私人和保密信息。您的所有信息将仅用于帮助我们改进和定制您的体验。我们不会出于任何商业或其他原因,向第三方披露您的个人信息。如需更多信息,请阅读 Vilebrequin 隐私政策:Vilebrequin 隐私政策

忘记密码怎么办?

您只需点击登录页面上的"忘记密码?"链接,然后按照说明操作,即可重置密码。

如何取消订阅电子报?

如果已有账户,请登录并前往“电子报”选项卡。您可以在此修改接收电子报的偏好设置。您也可以选择取消订阅,即点击每个电子报的底部链接“点击此处取消订阅”。

我的订单

如何得知订单是否已处理?如何跟踪我的订单?

在结账和支付订单后,您将收到几封电子邮件:

1.第一封邮件包含您的订单号,以及已订购或预购商品的摘要(包括预计送达日期)

2.随后的电子邮件将确认您的订单已经发货,并包含跟踪包裹的链接。

是否可以取消订单?

在订单交由承运人配送之前,您可以通过电子邮件 contact.eu@vilebrequin.com,或拨打电话+33 182 88 18 13,或点击此处的表格与我们的客服团队联系,申请取消订单。如果订单已发货,请参考常见问题解答后面详述的退货政策进行退货。

是否可以更改配送地址?

订单一经确认,便无法更改配送地址。请务必在下单时提供正确的送货地址。

订单确认后是否可以变更?

由于技术原因,订单一经确认,便无法修改尺寸、颜色、产品或数量。
如果您的订单已经离开了仓库,我们将无法取消。我们建议您使用订单中包含的退货单将产品退回。
从 Vilebrequin 网站购买的商品,自商品送达日起30天内可以退货。从奥特莱斯网站(vilebrequin.com/outlet-eu/)购买的商品,自商品送达日起14天内可以退货。

我可以要求订单进行礼品包装吗?

从 Vilebrequin 网站下单时,您可以选择要求礼品包装,并为每件商品添加个人留言。
即使没有礼品包装,所有的产品都使用薄纸包裹,且所有的泳装产品都附赠便携袋。

我可以使用优惠券和礼券吗?

我们目前正在寻找解决方案,以便您能够在我们的网站上使用礼券。

订单付款

接受哪些付款方式?

您可以使用 Visa 卡、万事达卡、美国运通卡、Diner's Club 或 Paypal 账户付款。

如何保障交易安全?

您的个人信息安全对我们至关重要。Vilebrequin 网站、支付服务提供商以及用于下单的计算机或设备之间的信息交换都通过 SSL 128 证书进行安全保障。结算时,您可以通过查看屏幕顶部,即网站URL开头的HTTPS协议,来验证保护是否有效存在。此外,您的银行信息不会存储在我们的服务器上。

如果订单费用已收取,但未收到确认电子邮件,我该怎么做?

我们建议您通过此处的表单与我们联系,并向我们提供尽可能多的订单信息(日期、电子邮件和使用的联系方式、收费金额等)。随后,我们将查看订单历史记录并为您解决问题。

订单配送

你们配送至哪些国家和地区?

在 Vilebrequin 网站上,我们可向下列名单之外的所有国家/地区配送:
阿富汗、阿尔及利亚、美属萨摩亚、亚美尼亚、阿塞拜疆、巴哈马、白俄罗斯、布韦岛、英属印度洋领地、布隆迪、喀麦隆、佛得角、中非共和国、科摩罗、库克群岛、古巴、刚果民主共和国、吉布提、福克兰群岛、法罗群岛、法属波利尼西亚、法属南部和南极领地、格鲁吉亚、加纳、格陵兰、关岛、几内亚、几内亚比绍、海地、赫德岛和麦克唐纳群岛、印度、伊朗、伊拉克、科特迪瓦、哈萨克斯坦、基里巴斯、科索沃、吉尔吉斯斯坦、黎巴嫩、利比里亚、利比亚、马其顿、马绍尔群岛、毛里塔尼亚、马约特岛、密克罗尼西亚、摩尔多瓦、黑山、缅甸、纳米比亚、瑙鲁、尼泊尔、纽埃、诺福克岛、北朝鲜、北马里亚纳群岛、帕劳、皮特凯恩群岛、俄罗斯、圣赫勒拿、阿森松和特里斯坦-达库尼亚、圣皮埃尔和密克隆群岛、萨摩亚、圣多美和普林西比、塞内加尔、塞拉利昂、所罗门群岛、索马里、南苏丹、苏里南、叙利亚、塔吉克斯坦、汤加、突尼斯、土库曼斯坦、图瓦卢、乌克兰、美国本土外小岛屿、乌兹别克斯坦、委内瑞拉、西撒哈拉、也门、津巴布韦。

如需配送至其他国家,请在此处选择您的配送国家

在您下单后,Vilebrequin 将处理您的订单并发货。我们保证您的订单总额,包括显示的配送费用、关税和适用税费。
如果您所在国家/地区未显示在列表中,则表示 Vilebrequin 目前无法配送至此目的地。如遇此情况,请联系 Vilebrequin 客服,以便我们与当地合作伙伴或 Vilebrequin 门店(如有可能)为您安排远程订购。

我的订单多久能够送达?

比利时、卢森堡、荷兰、德国:
标准配送:2 至 3 个工作日;快递配送:1至2个工作日

法国、奥地利
标准配送:2 至 4 个工作日;快递配送:1至2个工作日

英国
标准配送:5 至 7 个工作日;快递配送:3至4个工作日

意大利、西班牙
标准配送:2 至 5 个工作日;快递配送:1至2个工作日

希腊、瑞典、葡萄牙、保加利亚、匈牙利、丹麦、爱尔兰、克罗地亚、波兰、斯洛伐克、捷克共和国、拉脱维亚、立陶宛、芬兰、斯洛文尼亚、爱沙尼亚
标准配送:3 至 6 个工作日;快递配送:1至2个工作日

快递配送不适用于预购商品。

所有上述时限均以工作日为单位。周六、周日或公共假日不配送。在计算配送时间时,不计入比利时(我们的仓库所在地)和收货国的公共假日。因此,如果送达时间范围包括一个或多个公共假期,送达时间则将相应延长。配送时间自订单确认起开始计算。

对于快递订单,只有下午1点(格林尼治标准时间)前提交的订单才可能在次日送达。下午1点(格林尼治标准时间)之后提交的订单将在2个工作日内送达。

所有配送时间均为预估时间。如果发生不可预见的事件,如重型货车禁行、罢工、影响订单准备和配送服务的劳工行动、海关扣留以及任何其他被视为不可抗力的事件,我们无法保证上述配送时效。然而,我们保证在您收到订单确认邮件后的30天内送达。

如果我们无法在最初约定的时间内送达,我们会尽快通知您,并提供新的预计送达时间。如果总配送时间超过三十 (30) 天,您可以选择取消订单。要取消订单,您需发送电子邮件至 contact.eu@vilebrequin.com。如果超过30天期限,我们将退还您的订单货款和运费。

商品交付以客户收到包裹或我们收到承运人送达通知之时为准。

快递配送需要您在收到包裹后签收。如果没有签名,您的包裹将无法送达。如果在上述配送时间内未收到包裹,我们建议您使用订单发货确认时收到的跟踪号码,查看包裹的配送状态。如需更多帮助,请通过 contact.eu@vilebrequin.com 或此处的表单与我们的客服联系。

如果您进行了多次购买或预购,您的商品会以多个包裹进行配送。
因此,您的商品可能会分批送达。如果此类情况发生,我们会尽最大努力让您了解最新进展。
请注意,您的包裹将寄送至您的账户上指定的地址。如果配送地址不正确或不完整,我们概不负责。
快递配送不适用于预购商品。

Vilebrequin网站的订单配送费是多少?

  • 欧洲标准配送:免费
  • 欧洲快递配送(需签收):15 欧元
  • 快递配送至澳大利亚、加拿大、沙特阿拉伯、阿联酋、科威特、卡塔尔、大韩民国、日本、巴西、以色列:25 欧元
  • 瑞士快递配送:30 瑞士法郎
  • 新加坡快递配送:40 新加坡元
  • 香港快递配送:225 港币
  • 澳门快递配送:230 澳门币
  • 英国快递配送:15 英镑
  • 快递配送至其他国家/地区:40 欧元

奥特莱斯网站 (vilebrequin.com/outlet-eu/) 的订单配送费是多少?

  • 欧洲标准配送:5 欧元
  • 快递配送至澳大利亚、加拿大、沙特阿拉伯、阿联酋、科威特、卡塔尔、大韩民国、日本、巴西、以色列:15 欧元
  • 瑞士标准配送:30 瑞士法郎
  • 新加坡标准配送:20 新加坡元
  • 香港标准配送:130 港币
  • 澳门标准配送:130 澳门币
  • 墨西哥标准配送:30 墨西哥比索
  • 英国标准配送:5 英镑
  • 标准配送至其他国家/地区:40 欧元
  • 快递配送:奥特莱特促销期间不支持快递配送。

如何得知我的订单是否已经发货?

订单准备好发货后,我们会向您发送确认发货邮件,内附运单号以及配送公司网站链接。
如果您进行了多次购买或预购,我们可能通过多个包裹进行配送;如果是这种情况,您将会收到一封邮件。

我可以要求订单配送至门店吗?或是自提点?

我们可以将您的订单免费送达至所选门店。下单时,您可以查看可选的门店列表。
但是您的订单无法配送到自提点。

订单从哪里发货?

所有 vilebrequin.com/eu 网站上的订单均从比利时发货。

极速配送

极速配送仅适用于特定邮政编码覆盖的地区,且仅在 Vilebrequin 网站提供。请在下方输入您的邮政编码,以查看您是否可以使用此项服务:
立即查看

下午4点前下单享受当日配送服务:
- 巴黎晚上8点前(15 欧元)
- 戛纳下午6点前(15 欧元)
- 伦敦下午6点前(15 英镑)
- 日内瓦下午5点前(30 瑞士法郎)
- 米兰下午6点前(15 欧元)
- 罗马下午6点前(15 欧元)
- 马德里下午5点前(15 欧元)
- 马贝拉下午2点前(15 欧元)

下午12点前下单享受当日配送服务:
- 马贝拉下午2点前(15 欧元)

此服务仅限周一至周六可用。截止时间后、周日和公共假日提交的订单将在下个工作日送达。

如何得知我的订单是否已经发货?

订单准备好发货后,我们会向您发送确认发货邮件,内附运单号以及配送公司网站链接。有些快递公司不提供跟踪号码,只可通过短信方式跟踪。如果是这种情况,您将收到短信通知(发送至您在下单时提供的手机号)。

如果派送时我不在​​怎么办?

如果您无法收货,承运商将与您联系,安排新的派送日期/地点。
如果包裹无法送达,将退还至发件人。

我可以从订单中退回一件或多件商品吗?

有关退货的说明,请参阅订单所附文件。
从 Vilebrequin 网站购买的商品,自商品送达日起30天内可以退货。从奥特莱斯网站(vilebrequin.com/outlet-eu/)购买的商品,自商品送达日起14天内可以退货。
商品不能已被穿着,且必须保持原包装的完整,并附有标签。
收到您寄回的包裹后,我们将处理您的退款(税款和运费的相关退款条件, 请参阅我们的销售条款和条件)。退款可能需要10个工作日来处理并记入您的账户,具体时效取决于您的银行。

退换货

退货政策如何?

有关退货的说明,请参阅订单所附文件。从 Vilebrequin 网站购买的商品,自商品送达日起30天内可以退货。从奥特莱斯网站(vilebrequin.com/outlet-eu/)购买的商品,自商品送达日起14天内可以退货。
商品不能已被穿着,且必须保持原包装的完整,并附有标签。收到您寄回的包裹后,我们将处理您的退款(税款和运费的相关退款条件, 请参阅我们的销售条款和条件)。退款可能需要10个工作日来处理并记入您的账户,具体时效取决于您的银行。

从 Vilebrequin 网站购买的商品,我们为以下国家/地区提供免费退货服务:
- 奥地利
- 比利时
- 保加利亚
- 克罗地亚
- 捷克共和国
- 丹麦
- 芬兰
- 法国
- 德国
- 希腊
- 香港
- 匈牙利
- 爱尔兰
- 意大利
- 卢森堡
- 澳门
- 荷兰
- 波兰
- 葡萄牙
- 西班牙
- 新加坡
- 斯洛伐克
- 斯洛文尼亚
- 瑞典
- 瑞士
- 英国
- 美国-

如何准备退货?遵照以下步骤,即可轻松退货!

在奥特莱斯网站提交的订单 (vilebrequin.com/outlet-eu/)

不论商品的配送地点,退货费用均由客户承担。
只有商品存在缺陷,或出现配货错误,退货费用才由 Vilebrequin 承担。请联系客服获取退货地址。

在 Vilebrequin 网站提交的订单:

1- 在每个包裹随附的退货表上,请填写退货商品的数量和退货原因代码。

2- 如需退回从 Vilebrequin 网站购买的商品,请附上填写完整的退货表,与原始包装和状态的产品一同退回。如需退回从奥特莱斯网站购买的商品,请附上送货单副本。

3- 如需从英国、新加坡、香港、澳门或瑞士退货:请联系客服以获取预付费退货标签。

如需从奥地利、比利时、保加利亚、克罗地亚、捷克共和国、丹麦、芬兰、法国、德国、希腊、匈牙利、爱尔兰、意大利、卢森堡、荷兰、波兰、葡萄牙、斯洛伐克、斯洛文尼亚、西班牙、瑞典退货:访问returns.vilebrequin.com下载您的运输标签。将标签附在包裹上,并前往邮局寄出包裹。

如需退回配送至欧洲和美国以外的订单,请联系客服
包裹可能需要数周时间才能送达我们的比利时仓库。

部分订单会包含免费礼品,作为特别优惠的一部分。如果退货,您不再享受此特别优惠,也请同时退回免费礼品。如未退回免费礼品,我们则无法处理您的退款。

任何有关退货的问题,请联系客服:客服

国际订单条件

税费及关税

国际税费、关税和增值税 (VAT) 将在结算时计入您的订单。这些税费会依据 Vilebrequin 交付货物的国家所使用的统一制度,基于商品采购或制造的原产国以及货物的品类进行计算。


退回 Vilebrequin 的商品,不退税费或运费。

优惠活动

国际订单不适用:

  • 免费配送
  • 免费退货
  • 换货
  • Vilebrequin 购物赠礼
  • 促销代码
  • 线上购买,到店提货

也可能有其他优惠限制。

如有其他任何疑问,请联系客服

例外情况

国际配送的最高单笔订单金额为 25,000 美元。

化妆品、危险材料、稀有皮草及皮革产品可能受国际航运限制。

联系我们

如何联系 Vilebrequin 客服或其他部门?

如需任何客服咨询,或任何其他 Vilebrequin 服务,请使用此处的联络表,并选择您想咨询的主题。

如有任何问题,请与我们联系
:- 法语客服,周一至周六,早9点至中午12点,以及下午2点至晚6点 (CET),电话 +33 182 88 18
13 - 英语客服,周一至周六,早8点至早11点,以及下午1点至下午5点 (GMT),电话 +44 133 240 80 04
- 德语客服,周一至周五,早9点至中午12点,以及下午2点至下午5点 (CET),电话 +49 69 96 75 87 28
- 意大利语客服,周一至周五,早9点至中午12点,以及下午2点至下午5点 (CET) ,电话 +39 39 02 60 06 30 42