Häufig gestellte Fragen

Unsere Produkte

Wie finde ich einen Artikel auf der Webseite?

Über die Startseite finden Sie die Kollektion (Männer, Frauen oder Kinder) und Kategorie (Bademode, Strandkleidung oder Accessoires) Ihres Interesses. Danach verfeinern Sie Ihre Auswahl durch einen oder mehrere Filter über Farbe, Größe und Stil. Dazu wählen Sie entweder ein Symbol spotlight auf der Suchleiste oder suchen den Artikel direkt durch Eingabe seiner Bezeichnung, Kategorie oder seiner Referenznummer.

Wie finde ich die richtige Größe?

Bitte nutzen Sie dazu unsere Größentabelle, die Sie von jeder Produktseite direkt erreichen. Sie beschreibt alle relevanten Produktmerkmale und die Umrechnung von Körpermaßen auf unsere Größen. Alternativ klicken Sie hier: Größentabelle

Wie kann ich einen Artikel einkaufen, wenn er nicht im Onlinestore zu finden ist?

Falls ein Artikel im Onlinestore nicht lieferbar ist, können Sie seine Verfügbarkeit in unseren Geschäften hier prüfen. Sollte das gewünschte Produkt in keinem der Geschäfte in Ihrer Nähe zu finden sein, bemühen wir uns, ihn für Sie zu finden. Kontaktieren Sie uns unter: contact.eu@vilebrequin.com

Wie finde ich ein Geschäft in meiner Nähe?

Unser Store Locator ermöglicht Ihnen die Suche nach einem Geschäft in Ihrer Nähe. Alternativ klicken Sie hier: Vilebrequin Filialen

 

Wo werden die Produkte von Vilebrequin hergestellt?

Unsere Stoffe sind französischer, italienischer, spanischer oder portugiesischer Herkunft und werden in Frankreich oder Italien bedruckt. Unsere Produkte fertigen wir in Europa, Marokko und Tunesien. In Frankreich und Italien besticken und fertigen wir unsere Sonderserien.

 

Gibt es einen After-Sale-Service?

Selbstverständlich. Alle Fragen beantwortet Ihnen gerne unser Kundeservice unter: contact.eu@vilebrequin.com

 

Mein Kundenkonto

Muss ich ein Kundenkonto einrichten, um eine Bestellung aufzugeben?

Für eine Bestellung ist es nicht notwendig, ein Kundenkonto einzurichten. Ein Kundenkonto macht Ihre Bestellung einfacher, da Sie Ihre Daten bei weiteren Bestellungen nicht neu eingeben müssen. Ferner bieten wir Ihnen über Ihr Kundenkonto spezielle Angebote und Informationen. So können Sie dort Ihre früheren Bestellungen einsehen oder Ihre Wunschliste anlegen.

 

Sind meine persönlichen Daten sicher?

Das Respektieren Ihrer Privatsphäre ist uns wichtig. Wie verpflichten uns, alle Informationen, die Sie mit uns teilen, vertraulich zu behandeln. Diese werden dazu verwendet, um Ihnen den bestmöglichen Service anzubieten. Wir garantieren, dasswir Ihre personenbezogenen Daten nicht an Dritte weitergegeben werden. Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzrichtlinie von Vilebrequin: Vilebrequin Datenschutzbedingungen

Was soll ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Um ein neues Passwort anzulegen, wählen Sie bitte « Passwort vergessen » auf der Startseite. Folgen Sie dann den weiteren Hinweisen.

 

Wie kann ich den Newsletter abbestellen?

Als Inhaber eines Kundenkontos, klicken Sie im Kundenbereich auf die Registerkarte «Newsletter». Dort können Sie Ihre Empfangsoptionen auswählen. Wenn Sie den Newsletter nicht mehr erhalten möchten, wählen Sie bitte den Link für die Abmeldung im unteren Bereich eines Ihnen zugesandten Newsletters.

 

Meine Bestellung

Wie kann ich meinen Bestellstatus überprüfen??

Mit Eingang Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Sobald Ihre Bestellung zum Versand gegeben wurde, senden wir Ihnen eine weitere E-Mail mit der Sendungsnummer und dem Link zur Verfolgung Ihrer Lieferung.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Solange Ihre Bestellung nicht zum Versand gegeben worden ist,können Sie diese per E-Mail an unser Kundenservice stornieren contact.eu@vilebrequin.com Zum späteren Zeitpunkt können Sie von Ihrem Rückgaberecht Gebrauch machen.

 

Kann die Lieferadresse geändert werden, nachdem die Bestellung aufgegeben wurde?

Nachdem die Bestellung bestätigt worden ist, können wir die Lieferadresse nicht mehr ändern. Bitte achten Sie darauf, dass Ihre Adresse korrekt ist.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?

Es ist leider nicht möglich Ihre von uns bestätigte Bestellung nachträglich zu ändern. Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, senden Sie diesen einfach innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurück und bestellen Sie diesen in der richtigen Größe und Farbe neu.

Für internationale Bestellungen:
Sie können während des Checkouts neue Adressen zu Ihrem Konto hinzufügen oder indem Sie sich bei Ihrem Konto anmelden. Sie können dann bei jedem Einkauf eine dieser gespeicherten Adressen auswählen.

Wenn Ihre Bestellung zu einer Adresse geschickt werden soll, die nicht der Rechnungsadresse Ihrer Kreditkarte entspricht, kann es sein, dass wir Sie kontaktieren, und Sie die alternative Adresse mit Ihrem Kreditkarten ausgebenden Institut registrieren müssen. Die schützt vor Kreditkartenbetrug. Um die alternative Adresse bei Ihrer Bank, die die Kreditkarte ausgestellt hat, zu registrieren, nehmen Sie bitte Kontakt zu Ihrer Bank auf. Wenn Sie die Adresse vor Ihrer Bestellung registrieren, können wir Ihre Bestellung schneller bearbeiten.

 

Kann ich meine Bestellung als Geschenk verpacken lassen?

Wir möchten Ihnen mit Ihrem Vilebrequin Paket Freude bereiten. So liefern wir alle Ihre Bestellungen in einer besonderen Geschenkverpackung. Die Produkte sind mit Seidenpapier umhüllt, die Badeanzüge werden mit einem wasserdichten Schutzbeutel sowie einer Spitasche geliefert. Bei der Bestätigung können Sie Ihrer Bestellung eine Begleitkarte hinzufügen.

Kann ich mit einem Gutschein bezahlen?

Wir arbeiten aktuell an einer Lösung, um Ihren Gutschein einlösen zu können. Bis zu einer Lösung bitten wir Sie um Verständnis.

Bezahlung

Mit welchen Zahlungsmitteln kann ich bezahlen?

Im Vilebrequin Online Store können Sie bequem mit Ihrer Kreditkarte (Mastercard, American Express, Diners Club) oder per PayPal einkaufen.

Ist meine Zahlung sicher?

Alle Zahlungsarten in unserem Online Store sind absolut sicher und vertrauenswürdig. Die Übertragung Ihrer Daten ist bei uns durch eine sichere SSL 128 bit-Verbindung (Secure Socker Layer) geschützt. Sie können den Schutzstatus überprüfen, indem Sie die Anwendung des HTTPS Protokolls in der Internetadresse kontrollieren.

Lieferung meiner Waren

Wohin liefern wir?

Bestellungen über die Vilebrequin Webseite werden in alle Länder geliefert, mit Ausnahme der folgenden:
Afghanistan, Algerien, American Samoa, Armenien, Azerbaidschan, Bahamas, Belarus, Bouvet Island, British Indian Ocean Territory, Burundi, Kamerun, Kap Verde, Zentralafrikanische Repubilk, Komoren, Cook Islands, Elfenbeinküste, Kuba, Demokratische Republik Kongo, Dschiibuti, Falkland Inseln, Faroe Inseln, Französisch Polynesien, French Southern and Antarctic Lands, Georgien, Ghana, Grönland, Guam, Guinea, Guinea Bissau, Haiti, Heard Island und McDonald Islands, Indien, Iran, Irak, Kazachstan, Kiribati, Kosovo, Kirgistan, Libanon, Liberia, Libyen, Mazedonien, Marshall Islands, Mauritanien, Mayotte, Mexiko, Mikronesien, Moldavien, Montenegro, Myanmar, Namibia, Nauru, Nepal, Niue, Norfolk Island, Nordkorea, Northern Mariana Islands, Palau, Pitcairn Islands, Russland, Saint Helena, Ascension und Tristan da Cunha, Saint Pierre und Miquelon, Samoa, São Tomé und Príncipe, Senegal, Sierra Leone, Solomon Islands, Somalia, Südsudan, Sudan, Suriname, Syrien, Tadschikistan, Tonga, Tunesien, Turkmenistan, Tuvalu, Ukraine, United States Minor Outlying Islands, Usbekistan, Venezuela, West-Sahara, Yemen, Simbabwe.

Für Lieferungen in andere Länder, wählen Sie bitte Ihr Land hier.

Nachdem Ihre Bestellung bezahlt wurde, wird Vilebrequin mit der Vorbereitung und dem Versand beginnen. Der Gesamtpreis der bestellung wird garantiert, inklusive anfallender Versandkosten, Zölle und Steuern die angezeigt werden.
Wenn Ihr Land nicht in der Liste auftaucht, liefert Vilebrequin derzeit nicht dort hin. In diesem Falle Kontaktieren Sie bitte Vilebrequins Kundendienst, um eine Bestellung mit einem unserer Partner oder einem Vilebrequin-Geschäft vor Ort zu organisieren, falls diese möglich ist.

Was sind Ihre Lieferzeiten?

Belgien, Deutschland, Luxemburg, Niederlande:
Standardversand: 2−3 Arbeitstage; Expressversand: 1−2 Arbeitstage

Österreiche, Frankreich
Standardversand: 2−4 Arbeitstage; Expressversand: 1−2 Arbeitstage

Vereinigtes Königreich:
Standardversand: 5−7 Arbeitstage; Expressversand: 3−4 Arbeitstage

Italien, Spanien:
Standardversand: 2−5 Arbeitstage; Expressversand: 1−2 Arbeitstage

Bulgarien, Kroatien, Tschechei, Dänemark, Estland, Finnland, Griechenland, Ungarn, Irland, Lettland, Polen, Portugal, Slowakei, Slowenien, Schweden:
Standardversand: 3−6 Arbeitstage; Expressversand: 1−2 Arbeitstage

Alle oben genannten Lieferzeiten sind in Arbeitstagen. An Samstagen, Sonntagen und Feiertagen wird nicht geliefert. Feiertage, sowohl in Belgien als auch im Empfängerland werden von den Lieferzeiten nicht berücksichtigt. Daher wird sich die Lieferzeit verlängern, wenn Feiertage enthalten sind. Die Lieferzeit beginnt, wenn Ihre Bestellung bestätigt wurde.

Für Expressversand sind 1−3 Arbeitstage Versandzeit nur möglich, wenn die Bestellung vor 14 Uhr eingegangen ist (französischer Zeit, GMT +1). Bestellungen nach 14 Uhr (französischer Zeit, GMT +1) werden 2−4 Arbeitstage brauchen.

Alle Lieferzeiten sind ungefähre Angaben. Wir können die Lieferzeiten nicht garantieren, wenn es zu unverhersehbaren Umständen, wie Fahrverboten, Streiks, gesellschaftliche Bewegungen, und anderen Fällen höherer Gewalt, kommt, die die Auslieferung behindern. Wir garantieren jedoch eine 30-tägige Lieferzeit nach Erhalt der Bestätigungs-E-Mail.

Sollte es uns nicht möglich sein, die ursprüngliche Lieferzeit einzuhalten, werden wir Sie so bald wie möglich informieren und Ihnen ein neues Lieferdatum nennen. Wenn die Lieferzeit jedoch dreißig (30) Tage überschreitet, können Sie Ihre Bestellung stornieren. Hierzu senden Sie uns eine E-Mail an die folgende Adresse: contact.eu@vilebrequin.com. Wir werden Ihren bezahlten Betrag ersetzen, falls die 30-tägige Lieferfrist überschritten wurde.

Wir betrachten die Lieferung als abgeschlossen, wenn das Paket von Kunden entgegengenommen wurde, oder wenn der Lieferant die Auslieferung bestätigt.

Jeder Expressversand muss beim Empfang quittiert werden. Ohne Untschrift kann Ihr Paket nicht ausgeliefert werden. Wenn Sie Ihr Paket nicht innerhalb der oben genannten Fristen erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, den Lieferstatus Ihres Pakets mittels der Trackingnummer, die Sie bei der Bestellung erhalten haben, zu überprüfen. Falls nötig, können Sie den Kundendienst unter folgender Adresse erreichen: contact.eu@vilebrequin.com.

Wenn Sie einen großen Einkauf tätigen kann es sein, dass wir mehrere Pakete verschicken müssen. Daher kann Ihre Bestellung Sie gestückelt erreichen. In diesem Falle, werden wir unser bestes tun, Sie auf dem Laufenden zu halten. Bitte beachten Sie, dass Ihr Paket an die in Ihrem Kundenprofil hinterlegte Adresse geschickt wird. Wir können für eine inkorrekte Adresse nicht haftbar gemacht werden.

Wieviel Versandkosten muss ich bezahlen?

  • Standardversand in Europa: kostenlos
  • Expressversand in Europa (Einschreiben): 15 €
  • Expressversand Australien, Kanada, Saudi-Arabien, Vereinigte Arabische Emirate, Kuwait, Katar, Republik Korea, Japan, Brasilien, Israel: 25 €
  • Expressversand Schweiz: CHF 30
  • Expressversand Singapur: $40SG
  • Expressversand Hongkong: $225HK
  • Expressversand Macao: MOP230
  • Expressversand Vereinigtes Königreich: £15
  • Expressversand für andere Länder: 40 €

Wie erfahre ich, dass meine Bestellung ausgeliefert wurde?

Wenn Ihre Bestellung versandbereit ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Trackingnummer und einem Link zum Lieferanten, so dass Sie Ihre Bestellung verfolgen können.

Kann ich meine Bestellung an einen Laden liefern lassen? Oder an einem Abohlungstation?

Sie können Ihre Bestellung kostenlos an eine Auswahl an Läden liefern lassen. Eine Liste der Läden wird angezeigt, wenn Sie Ihre Bestellung tätigen.
Es ist jedoch nicht möglich, an eine Abholstation zu liefern.

Von wo werden die Bestellungen verschickt?

Alle Bestellungen über eu.vilebrequin.com werden von Belgien verschickt.

RÜCKGABE UND UMTAUCH

Wie funktioniert die Rückgabe?

Sie finden eine vollständige Anleitung zur Rücksendung in den Bestellunterlagen, die mit Ihrem Paket kommen. Binnen 30 Tagen nach der Lieferung Ihres Pakets können ein oder mehrere Waren zurückgeschickt werden.
Die Ware darf nicht getragen worden sein und alle Label sowie die Originalverpackung müssen noch angebracht sein. Wenn wir Ihr Paket erhalten haben, werden wir die Rückerstattung einleiten. (Bitte beachten Sie unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen bezüglich Steuern, Versandkosten usw.) Die Rückerstattungszeit kann abhängig von Ihrer Bank variieren. Allgemein dauert es bis zu 10 Arbeitstage.

Kostenlose Rücksendungen sind für die folgenden Länder verfügbar:
- Belgien
- Bulgarien
- Kroatien
- Tschechei
- Dänemark
- Deutschland
- Finnland
- Frankreich
- Griechenland
- Hong Kong
- Ungarn
- Irland
- Italien
- Luxemburg
- Macao
- Niederlande
- Österreich
- Polen
- Portugal
- Singapur
- Slovakia
- Slowakei
- Spanien
- Schweden
- Schweiz
- Vereinigtes Königreich
- Vereinigte Staaten

Wie Sie Rücksendungen vorbereiten. Befolgen Sie diese einfachen Schritt

Geben Sie auf dem Rücksendeformular die Anzahl der Waren und den Code für den Rücksendegrund gegenüber der Ware an, die Sie zurückschicken wollen.

Verpacken Sie die Waren zusammen mit dem Rücksendeformular in unbenutzem Zustand in der Originalverpackung.

3- Für Rücksendungen aus Hong Kong, Macao, Singapur, Schweiz oder dem Vereinigten Königreich: nehmen Sie bitte Kontakt mit dem Kundendienst auf, um ein Prepaid Returns Label zu erhalten.

Für Rücksendungen aus Belgien, Bulgarien, Kroatien, Tschechei, Dänemark, Deutschland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Luxemburg, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden: Laden Sie Ihr Rücksendevormular unter returns.vilebrequin.com herunter. 3. Kleben Sie den Versandaufkleber auf das Paket und geben Sie es bei der Post auf.

Für Rücksendunge von Ländern außerhalb Europas und den Vereinigten Staaten, nehmen Sie bitte Kontakt mit dem Kundendienst auf.
Es kann einige Wochen dauern, bis die Ware unser Warenlager in Belgien erreicht.

Manche Bestellungen beinhalten kostenlose Geschenke. Wenn Sie Ihre Bestellungen zurück schicken, haben Sie kein Anrecht mehr auf diese Sonderangebote, schicken Sie die Bonusprodukte bitte ebenfalls zurück. Sollte das Geschenk nicht zurückgegeben werden, ist eine Erstattung nicht möglich.

Bitte nehmen Sie mit dem Kundendienst Kontakt auf, wenn Sie weitere Fragen zu Rücksendungen haben.

Bedingungen für internationale Bestellungen

Steuern und Einfuhrsteuern

Internationale Steuern, Einfuhrsteuern und Mehrwertsteuer (VAT) werden für Ihre Bestellung bei der Bezahlung berechnet. Sie basieren auf dem Land, in dem die Waren gekauft oder hergestellt wurden, auf der Klassifizierung der Waren, entsprechend den Vorgaben des Landes, in das Vilebrequin liefert.


Bei einer Rücksendung werden Steuern oder Versandkosten nicht erstattet.

Sonderangebote

Für internationale Bestellungen gelten folgende Angebote nicht:

  • Kostenloser Versand
  • Kostenlose Rücksendung
  • Umtausch
  • Kostenlose Geschenke von Vilebrequin mit einer Bestellung
  • Promo-Codes
  • Onine-Einkauf mit Abholung im Laden

Weitere Einschränkungen sind möglich.

Bitte nehmen Sie mit dem Kundendienst Kontakt auf, wenn Sie weitere Fragen haben.

Ausnahmen

Die maximale Bestellsumme für internationale Bestellungen beträgt 25.000 USD.

Geschenke (Bonusprodukte) sind für internationale Bestellungen nicht erhältlich. Andere Produkte, darunter Schönheitsprodukte, gefährliche Materialien, Pelze und exotisches Leder können unter internationale Versandbeschränkungen fallen.

Kundenservice und Kontakt

Für alle Fragen an unseren Kundenservice oder andere Abteilungen von Vilebrequin, nutzen Sie bitte dieses Kontaktformular: Kundenservice.

Auf der Kontaktformularseite können Sie Ihre Anfrage weiter präzisieren.
                                              
                                               Mit Fragen wenden Sie sich bitte an uns:
                                               - Auf Englisch, von Montag bis Freitag von 08:00 to 18:00 unter +44 133 240 80 04
                                               - Auf Französisch, von Montag bis Freitag von 08:00 to 18:00 unter +33 182 88 18 13
                                               - Auf Deutsch, von Montag bis Freitag von 08:00 to 18:00 unter +49 69 96 75 87 28