Häufig gestellte Fragen

Unsere Produkte

Wie finde ich einen Artikel auf der Webseite?

Über die Startseite finden Sie die Kollektion (Männer, Frauen oder Kinder) und Kategorie (Bademode, Strandkleidung oder Accessoires) Ihres Interesses. Danach verfeinern Sie Ihre Auswahl durch einen oder mehrere Filter über Farbe, Größe und Stil. Dazu wählen Sie entweder ein Symbol spotlight auf der Suchleiste oder suchen den Artikel direkt durch Eingabe seiner Bezeichnung, Kategorie oder seiner Referenznummer.

Wie finde ich die richtige Größe?

Bitte nutzen Sie dazu unsere Größentabelle, die Sie von jeder Produktseite direkt erreichen. Sie beschreibt alle relevanten Produktmerkmale und die Umrechnung von Körpermaßen auf unsere Größen. Alternativ klicken Sie hier: Größentabelle

Wie kann ich einen Artikel einkaufen, wenn er nicht im Onlinestore zu finden ist?

Falls ein Artikel im Onlinestore nicht lieferbar ist, können Sie seine Verfügbarkeit in unseren Geschäften hier prüfen. Sollte das gewünschte Produkt in keinem der Geschäfte in Ihrer Nähe zu finden sein, bemühen wir uns, ihn für Sie zu finden. Kontaktieren Sie uns unter: contact.eu@vilebrequin.com

Wie finde ich ein Geschäft in meiner Nähe?

Unser Store Locator ermöglicht Ihnen die Suche nach einem Geschäft in Ihrer Nähe. Alternativ klicken Sie hier: Vilebrequin Filialen

 

Wo werden die Produkte von Vilebrequin hergestellt?

Unsere Stoffe sind französischer, italienischer, spanischer oder portugiesischer Herkunft und werden in Frankreich oder Italien bedruckt. Unsere Produkte fertigen wir in Europa, Marokko und Tunesien. In Frankreich und Italien besticken und fertigen wir unsere Sonderserien.

 

Gibt es einen After-Sale-Service?

Selbstverständlich. Alle Fragen beantwortet Ihnen gerne unser Kundeservice unter: contact.eu@vilebrequin.com

 

Mein Kundenkonto

Muss ich ein Kundenkonto einrichten, um eine Bestellung aufzugeben?

Für eine Bestellung ist es nicht notwendig, ein Kundenkonto einzurichten. Ein Kundenkonto macht Ihre Bestellung einfacher, da Sie Ihre Daten bei weiteren Bestellungen nicht neu eingeben müssen. Ferner bieten wir Ihnen über Ihr Kundenkonto spezielle Angebote und Informationen. So können Sie dort Ihre früheren Bestellungen einsehen oder Ihre Wunschliste anlegen.

 

Sind meine persönlichen Daten sicher?

Das Respektieren Ihrer Privatsphäre ist uns wichtig. Wie verpflichten uns, alle Informationen, die Sie mit uns teilen, vertraulich zu behandeln. Diese werden dazu verwendet, um Ihnen den bestmöglichen Service anzubieten. Wir garantieren, dasswir Ihre personenbezogenen Daten nicht an Dritte weitergegeben werden. Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzrichtlinie von Vilebrequin: Vilebrequin Datenschutzbedingungen

Was soll ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Um ein neues Passwort anzulegen, wählen Sie bitte « Passwort vergessen » auf der Startseite. Folgen Sie dann den weiteren Hinweisen.

 

Wie kann ich den Newsletter abbestellen?

Als Inhaber eines Kundenkontos, klicken Sie im Kundenbereich auf die Registerkarte «Newsletter». Dort können Sie Ihre Empfangsoptionen auswählen. Wenn Sie den Newsletter nicht mehr erhalten möchten, wählen Sie bitte den Link für die Abmeldung im unteren Bereich eines Ihnen zugesandten Newsletters.

 

Meine Bestellung

Wie kann ich meinen Bestellstatus überprüfen??

Mit Eingang Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Sobald Ihre Bestellung zum Versand gegeben wurde, senden wir Ihnen eine weitere E-Mail mit der Sendungsnummer und dem Link zur Verfolgung Ihrer Lieferung.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Solange Ihre Bestellung nicht zum Versand gegeben worden ist,können Sie diese per E-Mail an unser Kundenservice stornieren contact.eu@vilebrequin.com Zum späteren Zeitpunkt können Sie von Ihrem Rückgaberecht Gebrauch machen.

 

Kann die Lieferadresse geändert werden, nachdem die Bestellung aufgegeben wurde?

Nachdem die Bestellung bestätigt worden ist, können wir die Lieferadresse nicht mehr ändern. Bitte achten Sie darauf, dass Ihre Adresse korrekt ist.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?

Es ist leider nicht möglich Ihre von uns bestätigte Bestellung nachträglich zu ändern. Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, senden Sie diesen einfach innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurück und bestellen Sie diesen in der richtigen Größe und Farbe neu.

Für internationale Bestellungen:
Sie können während des Checkouts neue Adressen zu Ihrem Konto hinzufügen oder indem Sie sich bei Ihrem Konto anmelden. Sie können dann bei jedem Einkauf eine dieser gespeicherten Adressen auswählen.

Wenn Ihre Bestellung zu einer Adresse geschickt werden soll, die nicht der Rechnungsadresse Ihrer Kreditkarte entspricht, kann es sein, dass wir Sie kontaktieren, und Sie die alternative Adresse mit Ihrem Kreditkarten ausgebenden Institut registrieren müssen. Die schützt vor Kreditkartenbetrug. Um die alternative Adresse bei Ihrer Bank, die die Kreditkarte ausgestellt hat, zu registrieren, nehmen Sie bitte Kontakt zu Ihrer Bank auf. Wenn Sie die Adresse vor Ihrer Bestellung registrieren, können wir Ihre Bestellung schneller bearbeiten.

 

Kann ich meine Bestellung als Geschenk verpacken lassen?

Wir möchten Ihnen mit Ihrem Vilebrequin Paket Freude bereiten. So liefern wir alle Ihre Bestellungen in einer besonderen Geschenkverpackung. Die Produkte sind mit Seidenpapier umhüllt, die Badeanzüge werden mit einem wasserdichten Schutzbeutel sowie einer Spitasche geliefert. Bei der Bestätigung können Sie Ihrer Bestellung eine Begleitkarte hinzufügen.

Kann ich mit einem Gutschein bezahlen?

Wir arbeiten aktuell an einer Lösung, um Ihren Gutschein einlösen zu können. Bis zu einer Lösung bitten wir Sie um Verständnis.

Bezahlung

Mit welchen Zahlungsmitteln kann ich bezahlen?

Im Vilebrequin Online Store können Sie bequem mit Ihrer Kreditkarte (Mastercard, American Express, Diners Club) oder per PayPal einkaufen.

Für internationale Bestellungen:
Derzeit akzeptiert Borderfree Zahlungen mit Vilebrequin Visa, Visa®, MasterCard®, American Express®, PayPal® und PayPal Express®. Weitere Zahlungsarten werden in Kürze hinzugefügt. Zahlungsarten können je nach Lieferort abweichen. Alle für Ihre Bestellung geltenden Zahlungsarten werden Ihnen beim Bestellvorgang angezeigt. Zahlungen erscheinen auf Ihrer Kreditkartenrechnung als „BF*Vilebrequin“. Vilebrequin-Gutschriften werden nicht zur Zahlung akzeptiert.

 

Ist meine Zahlung sicher?

Alle Zahlungsarten in unserem Online Store sind absolut sicher und vertrauenswürdig. Die Übertragung Ihrer Daten ist bei uns durch eine sichere SSL 128 bit-Verbindung (Secure Socker Layer) geschützt. Sie können den Schutzstatus überprüfen, indem Sie die Anwendung des HTTPS Protokolls in der Internetadresse kontrollieren.

Lieferung

Wo liefern wir?

1. Die Lieferungen Vilebrequin

Von der Website Vilebrequin liefern wir direkt in die folgenden Länder:
- Deutschland
- Österreich
- Belgien
- Bulgarien
- Kroatien
- Dänemark
- Spanien
- USA
- Finland
- Frankreich
- Griechenland
- Ungarn
- Irland
- Italien
- Luxemburg
- Die Niederlande
- Das Polen
- Portugal
- Tschechische Republik
- Vereinigtes Königreich
- Slowakei
- Slowenien
- Schweden
 

2. Die internationale Bestellungen

Für jeden anderen das Land, bitte hier Ihr Lieferland hier wählen.

Vilebrequin arbeitet mit dem globalen e-Commerce-Anbieter Borderfree zusammen, um internationale Lieferungen in einige Länder anbieten zu können. Mit Borderfree können wir alle Preise in der jeweiligen Landeswährung angeben und Ihnen bei der Bestellung die Gesamtsumme anzeigen. Außerdem bietet Borderfree ein schnelles und zuverlässiges Versandnetzwerk. Bei Ihrer internationalen Bestellung wird die Transaktion von Borderfree durchgeführt. Vilebrequin übernimmt jedoch nach wie vor gern den Kundenservice.
 

Was sind ihre Lieferzeiten?

Belgien, Luxemburg, Die Niederlande, Deutschland:
Standartlieferung: 2 - 3 Arbeitstage; Express Lieferung : 1 - 2 Arbeitstage

Frankreich, Osterreich, Vereinigtes Königreich
Standartlieferung : 2 - 4 Arbeitstage; Express Lieferung : 1 - 2 Arbeitstage

Italien, Spainien
Standartlieferung : 2 - 5 Arbeitstage; Express Lieferung : 1 - 2 Arbeitstage

Griechenland, Schweden, Portugal, Bulgarien, Ungarn, Denmark, Irland, Kroatien, Poland, Slowakei, Tschechische Republik, Lettonia, Litauen, Finnland, Slowenien, Estland
Standartlieferung : 3 - 6 Arbeitstage; Express Lieferung : 1 - 2 Arbeitstage

Als Lieferzeit gilt die Zeit bis zur ersten Anlieferung der Warensendung außer unter Umständen, die für uns unabwendbar sind (z. B. Tage mit Fahrverboten, gesetzliche Feiertage in Frankreich und im Ausland, Verzögerungen bei der Zollabwicklung, höhere Gewalt).

Wir sind bestrebt, die von Ihnen bestellte Ware innerhalb der oben angegebenen Zeiträume zu liefern. Dennoch handelt es sich bei den Lieferzeiten um unverbindliche Angaben, die von uns nicht garantiert werden und aus denen Ihnen keine Ansprüche gegen uns entstehen. Allerdings garantieren wir eine Lieferung innerhalb von maximal dreißig (30) Tagen ab dem Datum der E-Mail mit der Versandbestätigung.

Falls der ursprünglich geplante Liefertermin nicht eingehalten werden kann, informieren wir Sie sobald wie möglich. Sie erhalten dann auch einen neuen unverbindlichen Liefertermin, ohne dass sich hieraus irgendwelche Haftungsansprüche ergeben. Falls die Lieferverzögerung dreißig (30) Tage überschreitet, müssen Sie die Bestellung stornieren. Zur Stornierung Ihrer Bestellung senden Sie bitte eine E-Mail an contact.eu@vilebrequin.com. Falls unsere Waren nicht innerhalb von 30 Tagen geliefert werden, erstatten wir Ihnen den Bestellwert und die Versandkosten zurück. Bitte beachten Sie, dass der Versandpartner die Ware nur gegen Unterschrift aushändigt, ohne die keine Lieferung erfolgen kann. Falls Sie mehrere Artikel bestellen, müssen wir Ihre Bestellung möglicherweise in mehrere Sendungen mit verschiedenen Lieferdaten aufteilen. Falls Sie mehr als eine Lieferung erhalten, erhalten Sie vorher eine Benachrichtigung. Ihre Ware wird an die bei der Bestellung angegebene Adresse geliefert. Wir übernehmen keine Verantwortung, falls diese Adresse fehlerhaft oder unvollständig ist.

Für internationale Bestellungen :
Nach Beendigung des Bestellvorgangs sendet Vilebrequin die Artikel an das Borderfree Versandzentrum in Großbritannien. Borderfree versendet die Bestellung dann an den jeweiligen internationalen Bestimmungsort. Die meisten Artikel, die auf Lager sind, werden innerhalb von 5–13 Werktagen nach Bestellung geliefert. Beim Bestellvorgang wird Ihnen eine genauere Lieferfrist für Ihren Lieferort angezeigt. Bitte beachten Sie, dass es sich bei den Lieferfristen um Schätzungen handelt. Genaue Liefertermine können nicht garantiert werden.

  • Wie hoch sind die Versandkosten?
  • 1. Standartlieferung: Versandkostenfrei.
  • 2. Express Lieferung: 15 EUR

Für internationale Bestellungen :
Internationale Versandkosten werden von Borderfree berechnet und garantiert. Die Berechnung basiert auf den bestellten Waren, der gewählten Versandart und dem Lieferort. Leider können wir internationale Lieferungen nicht versandkostenfrei anbieten. Internationale Kunden können Waren an verschiedene Adressen liefern lassen. Für jede Lieferadresse muss dazu eine separate Bestellung aufgegeben werden. Leider ist es derzeit nicht möglich, die Artikel einer internationalen Bestellung an mehrere Adressen liefern zu lassen.

Wie erfahre ich, wann meine Bestellung versandt wird?

Sobald Ihre Bestellung zum Versand übergeben wird, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung.

Für internationale Bestellungen: Um den Status einer internationalen Bestellung zu überprüfen, nutzen Sie bitte das Borderfree online tracking page.

Kann ich meine Bestellung in eine Vilebrequin Boutique?

Ihre Bestellung kann kostenlos in ausgewählte europäische Geschäfte geliefert werden. Diese Liste wird Ihnen im Verlauf der Bestellung angezeigt.

Von wo wird mein Paket verschickt?

Alle auf eu.vilebrequin.com erfolgten Bestellungen werden aus Frankreich versendet.

Rückgabe und Austausch

Innerhalb von 30 Tagen nach dem Erhalt Ihrer Bestellung, können Sie Waren, die Sie in unserem Online-Shop gekauft haben zurückgeben. Für eine einfache Rücksendung verwenden Sie bitte den Rücksendeformular, der Ihrer Bestellung beiliegt.

Vilebrequin akzeptiert nur Waren, die sich im ursprünglichen, ungetragenen Zustand befinden und mit den original Anhängern und Rechnungen (oder Geschenkkarten) sowie gegebenenfalls vorhandenen Accessoires zurückgeschickt werden. Waren, die sich nicht im genannten Zustand befinden werden nicht zurück genommen und an Sie zurück geschickt.

Wir bieten kostenlose Rücknahme für die folgenden Länder:
- Belgien 
- Bulgarien
- Kroatien
- Tschechische Republik
- Dänemark 
- Finnland
- France
- Griechenland
- Ungarn
- Irland
- Italia
- Luxembourg
- Niederlande
- Polen
- Portugal
- Slowakei
- Slowenien
- Spain
- Schweden
- Vereinigtes Königreich

Wie schicke ich Ware zurück? Ganz einfach, befolgen Sie einfach die schrittweise Anleitung.

1. Geben Sie auf dem Rücksendeformular die Anzahl der Waren und den Rücksendegrund-Code neben der Ware an, die Sie zurückschicken wollen.
2. Verpacken Sie das Rücksendeformular mit den Waren in unbenutzten Zustand in der Originalverpackung und laden Sie Ihren Versandaufkleber herunter: returns.vilebrequin.com.
3. Kleben Sie den Versandaufkleber auf das Paket und geben Sie es bei der Post auf.
Sobald Ihr Paket in unserem Warenlager in Belgien ankommt wird Ihnen der bezahlte Betrag rückerstattet. Je nach Bank kann es bis zu 10 Tage dauern, bis das Geld Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

In Österreich und Deutschland müssen die Kosten für die Rückgabe an Vilebrequin vom Kunden getragen werden. Eine Erstattung findet für diese Kunden nur statt, wenn wir versehentlich die falsche oder defekte Ware geliefert haben. Wenn Sie Fragen zum Zustand Ihres Einkaufs haben, nehmen Sie bitte mit uns über contact.eu@vilebrequin.com Kontakt auf.

Bedenken Sie bitte, dass es mehrere Arbeitstage dauern kann, bis Standard-Pakete bei uns in Belgien ankommen.

Die Rücksendeadresse ist:

BLECKMANN - TRB R-ECOM
INDUSTRIEWEG 38 C
BE 2280 GROBBENDONK
BELGIEN

Bewahren Sie den originalen Paketaufgabeschein der Post auf. Sollte das Paket während des Versands verloren gehen, können Sie das vermisste Paket damit auffinden.

  Internationale Lieferungen:
Für international versandte Bestellungen gilt keine kostenlose Rückgabe oder Umtausch, Bearbeitungs- und Versandkosten werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet. Für eine Erstattung von Steuern, Gebühren und Zöllen kontaktieren Sie bitte den Kundenservice und fragen Sie nach einem Return Merchandise Authorization Formular. Schicken Sie das ausgefüllte Formular mit Ihrer Ware an Borderfree, unseren internationalen Versandpartner. Verschicken Sie das Paket mit einer internationalen Tracking Nummer und bewahren Sie die Postquittung auf. Borderfree wird den Betrag dem Konto, das Sie für die Bestellung verwendet haben gutschreiben, wenn es das Formular und die Ware(n) von unserem Logistikpartner in Frankreich erhält. Wenn Sie Steuern und Abgaben bei der Lieferung (per Nachnahme) bezahlt haben, werden Ihnen die ursprünglich bezahlten Steuern und Abgaben nicht erstattet.  

     

Konkreten internationale Bestelldaten

WECHSELKURSE ?

Sie erhalten für den Gesamtbetrag einen garantierten Wechselkurs, der zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung festgelegt wird. Die internationalen Wechselkurse werden von Borderfree auf der Basis der Interbanken-Wechselkurse ermittelt. Die Kurse entsprechen den durchschnittlichen Gesamtwechselkursen, die üblicherweise bei elektronischen Transaktionen zur Anwendung kommen. Die Wechselkurse werden von Vilebrequin.com täglich aktualisiert.

ZOLLGEBÜHREN UND STEUERN ?

Internationale Steuern, Zollerhebungen und Mehrwertsteuer werden während des Bestellvorgangs berechnet und sind in der Gesamtsumme Ihrer Bestellung enthalten. Die Beträge basieren auf dem Herkunfts- oder Herstellungsland der bestellten Ware sowie auf der Klassifizierung dieser Waren nach dem harmonisierten Einfuhrzollsystem, das in den Ländern gilt, die von Borderfree beliefert werden. Sie haben die Möglichkeit, die anfallenden Gebühren bereits bei Bestellung zu bezahlen. Wenn Sie die Gebühren bei Bestellung bezahlen, wird der Gesamtbetrag Ihrer Bestellung (Wareneinstandspreis) von Borderfree garantiert, sodass für Sie bei Lieferung keine weiteren Zahlungen oder Nachnahmegebühren anfallen. In einigen Ländern gibt es die Möglichkeit, Zollgebühren und Steuern bei Lieferung der bestellten Ware (per Nachnahme) zu bezahlen. Wenn Sie diese Option wählen, müssen Sie Zollgebühren, Steuern sowie etwaige Bearbeitungsgebühren bei Bestellannahme an das Transportunternehmen entrichten. In diesem Fall kann der Gesamtbetrag (Wareneinstandspreis) nicht garantiert werden und weicht unter Umständen von den Angaben beim Bestellvorgang ab. Werden die fälligen Gebühren nicht per Nachnahme bezahlt, wird die Ware an Vilebrequin zurückgeschickt. In diesem Fall erhält der Kunde keinerlei Versandkostenerstattun

SONDERAKTIONEN UND BESTIMMUNGEN ?

Die folgenden Angebote und Sonderregelungen gelten nicht für internationale Bestellungen: :

  • Kostenloser Versand
  • Kostenlose Rücksendungen
  • Warenumtausch
  • Gratisartikel beim Kauf (Bonusartikel)
  • Gutscheincodes
  • Online bestellen, im Geschäft abholen
Weitere Beschränkungen vorbehalten.

Bei Fragen wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.

 

AUSNAHMEREGELUNGEN?

Der Maximalbestellwert für internationale Bestellungen beträgt 25.000 US-Dollar. Gratisartikel beim Kauf (Bonusartikel) sind für internationale Lieferungen nicht verfügbar. Für andere Artikel wie Kosmetika, Gefahrengut, Pelze und exotische Leder bestehen gegebenenfalls internationale Versandbeschränkungen.

Kundenservice und Kontakt

Für alle Fragen an unseren Kundenservice oder andere Abteilungen von Vilebrequin, nutzen Sie bitte dieses Kontaktformular: Kundenservice.

Auf der Kontaktformularseite können Sie Ihre Anfrage weiter präzisieren.
                                              
                                               Mit Fragen wenden Sie sich bitte an uns:
                                               - Auf Englisch, von Montag bis Freitag von 08:00 to 18:00 unter +44 133 240 80 04
                                               - Auf Französisch, von Montag bis Freitag von 08:00 to 18:00 unter +33 182 88 18 13
                                               - Auf Deutsch, von Montag bis Freitag von 08:00 to 18:00 unter +49 69 96 75 87 28