Domande frequenti

I nostri prodotti

Come cercare un articolo sul sito?

Il nostro menu vi permette di cercare i nostri prodotti per categoria (uomo / donna / bambino) o per categoria di prodotti (costume da bagno, abbigliamento mare o accessori). Una volta effettuata la scelta, potete affinare la selezione con l’aiuto dei filtri colore, taglia o modello.

Potete inoltre utilizzare la barra di ricerca, accessibile durante tutta la navigazionem cliccando sul simbolo della lente di ingrandimento ed in questo modo cercare un articolo sia per nome, che per categoria, colore o referenza.

Come scegliere la taglia?

Da ogni scheda prodotto, avete accesso alla griglia delle taglie che vi indica le caratteristiche del prodotto e la corrispondenza tra le taglie Vilebrequin e i principali rifermenti di taglia. Potete ugualmente cliccare qui: Vilebrequin Tabella Taglia

Se un articolo e’ esaurito posso ugualmente ordinarlo?

Se la vostra taglia non è disponibile on line, il nostro sito vi permette di sapere la disponibilità dello stesso in boutique. Si tuttavia non fosse disponibile in una boutique vicina a voi, faremo del nostro meglio per trovarla e farvelo arrivare. Non esitate a contattarci per la ricerca all’indirizzo: contact.it@vilebrequin.com

Come posso trovare il negozio piu’ vicino?

Please click on the following link that will direct you to our store locator. Vilebrequin Trova una boutique

Dove sono fabbricati i vostri prodotti?

I nostri tessuti sono di origine francese, italiana, spagnola e portoghese. Sono stampati in Francia e in Italia. I nostri prodotti sono confezionati in Europa, in Marocco e in Tunisia. Le serie speciali sono ricamate in Francia e in Italia.

Offrite un servizio di riparazione?

Per tutte le informazioni relative alle riparazioni, chiamate il nostro servizio clienti al seguente indirizzo: contact.it@vilebrequin.com

Il mio conto

Sono obbligato a registrarmi per fare un ordine?

Non è necessario essere registrato per poter fare un ordine. Avere un account vi permette di essere informato con priorità, sulle novità e di poter beneficiare della nostra offerte speciali. La registrazione vi permette ugualmente di accedere allo storico degli ordini, alla vostra lista dei desideri e di salvare le informazioni personali in modo da rendere più facili gli ordini successivi.

I miei dati personali sono protetti? Potrò avervi accesso?

Trattiamo le informazioni che voi ci fornirete con la massima riservatezza. Saranno utilizzate solo allo scopo di agevolarvi e rispondere al meglio alle vostre esigenze. E’ nostro preciso impegno non divulgare le informazioni personali a terzi, per qualunque motivo, commerciale o altro. Per maggiori informazioni, consultate l’informativa sulla privacy: Vilebrequin Privacy Policy

Ho dimenticato la password, cosa devo fare?

Potete reimpostare la password cliccando sul link « Password dimenticata » sulla pagina di connessione e seguire le istruzioni.

Come posso revocare la mia iscrizione alla newsletter?

Se siete registrati, accedete allo spazio clienti e andate alla cartella « newsletter » dove avrete la possibilità di modificare le preferenze per la ricezione delle newsletter. Avete anche la possibilità di eliminare l’iscrizione, cliccando sul link che si trova in basso ad ognuna delle newsletter ricevute « clicca qui per disabilitare».

Il mio ordine

Come posso sapere se il mio ordine è stato evaso? Come posso seguire l’ordine?

Dopo la validazione e il pagamento dell’ordine, riceverete due mail:

1. La prima vi permette vi riepiloga l’ordine e vi indica il numero dello stesso.

2. La seconda vi conferma la presa in carico dell’ordine da parte del corriere e contiene il link che permette di controllare la tracciabilità del vostro pacco.

Posso annullare un ordine?

Orders may be cancelled via a direct request through email contact.it@vilebrequin.com or via telephone, +39 01 1196 0051 as long as the order has not yet been processed. In the event that the order has already been shipped, you will need to proceed with a return as outlined in our return policy detailled later in this FAQ.

Posso cambiare l’indirizzo di consegna?

Una volta che l’ordine è confermato non è più possibile modificare l’indirizzo di consegna. Assicuratevi di indicare l’indirizzo esatto nel momento in cui compilate l’ordine.

Posso modificare l’ordine dopo che è stato confermato?

Per ragioni tecniche ci è impossibile modificare, taglia, colore, modello o quantità in un ordine confermato. Inoltre non possiamo procedere direttamente ad un cambio qualora il prodotto ricevuto no sia di vostro gradimento (taglia, colore…..) Vi preghiamo di rendercelo per mezzo del buono di reso che è inserito nel pacco. Avete a disposizione 30 giorni per rinviarcelo.

 

Posso far confezionare l’ordine in un pacco regalo?

Poiché siamo convinti che ricevere ed aprire pacchi deve rappresentare un momento di gioia, tutti gli ordini Vilebrequin sono consegnati nella confezione regalo tipica del marchio. I prodotti sono confezionati in carta velina e tutti i costumi sono venduti con una tasca stagna che permette di protegger gli effetti personali, e con un sacchetto in tela spi per riporre il costume. Al momento della conferma dell’ordine si può includere un biglietto che accompagni il vostro regalo.

Posso utilizzare dei buoni sconto o dei buoni regalo?

Nonostante non sia possibile al momento permettere ai nostri clienti di utilizzare un buono regalo sul nostro sito web, siamo consci del fatto che si tratta di un aspetto importante e stiamo lavorando a una soluzione per implementare questa opzione tra breve.

Pagamento dell’ordine

Quali sono i metodi di pagamento accettati?

Per pagare i vostri acquisti potete utilizzare Visa, Mastercard, American Express, Diners Club il vostro conto Paypal.

Per consegne internazionali:
Al momento Borderfree supporta Vilebrequin Visa, Visa®, MasterCard®, American Express®, PayPal®, PayPal Express® e altre opzioni di pagamento aggiuntive saranno presto disponibili. I metodi di pagamento variano a seconda della destinazione. Vedrai tutte le opzioni al momento del pagamento. Sull'estratto conto della carta di credito vedrai la dicitura "BF*Vilebrequin". Non si accettano buoni sconto del negozio.

 

Come proteggete le transazioni?

La sicurezza dei vostri dati è prioritaria per noi. Lo scambio di informazioni tra il sito di Vilebrequin, il sistema di pagamento e il computer o il mezzo che viene usato per inoltrare l'ordine, sono protetti per mezzo di un certificato SSL 128 bits. Potete assicurarvi della presenza di questa protezione verificando che nell'indirizzo del sito venga utilizzato il protocollo HTTPS , nella parte alta dello schermo. Inoltre i vostri dati bancari non sono archiviati nei nostri server.

Cosa fare in caso venga addebitato l'importo ma non ho ricevuto la conferma dell'ordine?

Vi consigliamo di contattarci attraverso il formulario nei contatti del servizio clienti dandoci il maggior numero di informazioni inerenti l'ordine effettuato (data, email e dati utilizzati, importo addebitato…). In questo modo possiamo verificare lo storico dell'ordine e risolvere il problema.

Consegna dei miei ordini

Dove consegniamo?

Dal sito Vilebrequin effettuiamo spedizioni in tutti i Paesi, tranne i seguenti: Afghanistan, Algeria, Samoa americana, Armenia, Azerbaijan, Bahamas, Bielorussia, Bouvet Island, Territorio dell’Oceano Indiano Britannico, Burundi, Cameron, Capo Verde, Repubblica Centrafricana, Isole Comore, Isole Cook, Corea del Nord, Cuba, Repubblica Democratica del Congo, Djibouti, Isole Falkland, Isole Faroe, Polinesia Francese, Terre Australi Francesi, Georgia, Ghana, Groenlandia, Guam, Guinea, Guinea Bissau, Haiti, Isole Heard e McDonald, India, Iran, Iraq, Costa d’Avorio, Kazakhstan, Kiribati, Kosovo, Kyrgyzstan, Libano, Liberia, Libia, Macedonia, Isole Marshall, Mauritania, Mayotte, Messico, Micronesia, Moldavia, Montenegro, Myanmar, Namibia, Nauru, Nepal, Niue, Norfolk, Isole Marianne del Nord, Palau, Isole Pitcairn, Russia, Sant’Elena, Ascension e Tristan da Cunha, Saint Pierre et Miquelon, Samoa, Sao Tomé et Principe, Senegal, Sierra Leone, Isole Salomon, Somalia, Sud Sudan, Sudan, Suriname, Siria, Tajikistan, Tonga, Tunisia, Turkmenistan, Tuvalu, Ucraina, Isole minori al largo degli Stati Uniti, Uzbekistan, Venezuela, Sahara Occidentale, Yemen, Zimbabwe.

Per tutti gli altri Paesi controlla la lista dei Paesi di spedizione.

Una volta effettuato l’ordine, la transazione e la spedizione saranno gestite da Vilebrequin. Ti verrà mostrato il totale dell’ordine, così come le spese di spedizione, i dazi doganali e tasse applicabili.
Se il tuo Paese non compare nella lista, significa che Vilebrequin attualmente non vi effettua la spedizione. In questo caso ti preghiamo di contattare il Servizio Clienti Vilebrequin per organizzare una vendita a distanza con il nostro partner locale o in una delle nostre boutique Vilebrequin, quando possibile.

Quali sono i tempi di consegna?

Belgio, Lussemburgo, Paesi Bassi, Germania:
Consegna standard: 2 - 3 giorni lavorativi; Consegna express: 1 - 2 giorni lavorativi

Francia, Austria
Consegna standard: 2 - 4 giorni lavorativi; Consegna express: 1 - 2 giorni lavorativi

Regno Unito
Consegna standard: 5 - 7 giorni lavorativi; Consegna express: 3 - 4 giorni lavorativi

Italia, Spagna
Consegna standard: 2 - 5 giorni lavorativi; Consegna express : 1 - 2 giorni lavorativi

Grecia, Svezia, Portogallo, Bulgaria, Ungheria, Danimarca, Irlanda, Croazia, Polonia, Slovacchia, Repubblica Ceca, Lettonia, Lituania, Finlandia, Slovenia, Estonia
Consegna standard: 3 - 6 giorni lavorativi; Consegna express: 1 - 2 giorni lavorativi

Tutti i tempi di consegna sono indicati in giorni lavorativi. Non verranno effettuate consegne il sabato, la domenica o nei giorni festivi. Nel calcolo dei tempi di consegna non saranno quindi tenuti in considerazione i giorni festivi, sia in Belgio che nel Paese di destinazione. Di conseguenza, in caso di giorni festivi la data di consegna sarà posticipata. Si inizia a calcolare il numero di giorni a partire dalla conferma dell’ordine.

Per gli ordini con modalità Express, la consegna da 1 a 3 giorni lavorativi è possibile soltanto per gli ordini effettuati prima delle 14.00 (orario di Parigi, Francia, GMT + 1 ora). Gli ordini effettuati dopo le ore 14.00 (orario di Parigi, Francia, GMT + 1 ora) saranno consegnati da 2 a 4 giorni lavorativi.

I tempi di spedizione sono indicativi. Non possiamo garantire questi tempi di spedizione in caso di avvenimenti imprevisti, come divieti di circolazione per carichi pesanti, scioperi o altre manifestazioni sociali che impediscono i servizi di preparazione e la spedizione, ritenzione in dogana e tutti gli altri eventi considerati di forza maggiore. Garantiamo comunque di effettuare la consegna entro 30 giorni dall’e-mail di conferma.

Nel caso non siamo di in grado di rispettare i tempi di consegna inizialmente previsti, ti informeremo il prima possibile indicando una nuova previsione di consegna, precisando anche che hai il diritto cancellare il tuo ordine se i tempi di consegna oltrepassano trenta (30) giorni. Per cancellare il tuo ordine scrivi un’e-mail a: contact.eu@vilebrequin.com. Procederemo al rimborso dell’articolo e delle spese di spedizione se i tempi di consegna superano i 30 giorni.

Consideriamo la merce consegnata a partire dal momento in cui il collo è stato ricevuto dal cliente o quando il trasportatore conferma l’avviso di passaggio.

Qualsiasi spedizione in modalità Express necessiterà controfirma alla consegna della merce. Senza firma, il collo non potrà essere consegnato. Se non hai ricevuto il tuo ordine ti preghiamo di consultare lo stato di consegna tracciando il pacco utilizzando il numero di riferimento fornito al momento dell’ordine. In alternativa puoi consultare il nostro Servizio Clienti contattando: contact.eu@vilebrequin.com.

Se effettui un acquisto multiplo, potremmo dover inviare gli articoli in diversi colli e quindi potrai ricevere gli articoli separatamente. In questo caso faremo il possibile per tenerti al corrente. Il pacco ti sarà inviato all’indirizzo indicato nel tuo Profilo Clienti. Non possiamo essere tenuti responsabili se l’indirizzo da te indicato è errato o incompleto.

Quali sono i costi di spedizione?

  • Consegna standard in Europa: gratuita
  • Consegna standard fuori Europa (con firma): da confermare
  • Consegna Express in Europa (con firma): 15 €
  • Consegna Express fuori Europe (con firma): da confermare

Come faccio a sapere se il mio pacco è stato inviato?

Una volta che il pacco è pronto sarà spedito e riceverai un’e-mail di conferma contenente il numero della spedizione e il link del trasportatore che permetterà di tracciare il pacco.

Posso fare consegnare il pacco in negozio? O in un punto di ritiro?

Puoi scegliere di far consegnare il tuo ordine in una selezione di boutique, che ti verrà mostrata prima di effettuare l’ordine.
Non è invece possibile organizzare la spedizione in un punto di ritiro.

Da dove sono spediti gli ordini ?

Tutti gli ordini effettuati dal sito eu.vilebrequin.com sono spediti dal Belgio.

RESTITUZIONI E CAMBI

Quali sono le condizioni per restituire il mio articolo?

Troverai le istruzioni inerenti alla restituzione di un articolo nei documenti contenuti nel pacco. Hai 30 giorni a partire dal giorno di consegna del tuo ordine per restituire uno o più articoli. Gli articoli non devono essere stati indossati e devono avere ancora le etichette e l’imballaggio originale. Noi provvederemo al rimborso degli articoli restituiti non appena ricevuti (per le condizioni di restituzione relative alle tasse e ai dazi doganali consulta le nostre condizioni generali di vendita). Il tempo necessario per visualizzare l’accredito sul vostro conto dipende dalla tua banca e può impiegare fino a dieci giorni lavorativi.

Offriamo restituzione gratuita per le seguenti destinazioni:
- Austria
- Belgio
- Bulgaria
- Croazia
- Danimarca
- Spagna
- Stati Uniti
- Finlandia
- Francia
- Germania
- Grecia
- Ungheria
- Hong Kong
- Irlanda
- Italia
- Lussemburgo
- Macao
- Paesi Bassi
- Polonia
- Portogallo
- Repubblica Ceca
- Regno Unito
- Singapore
- Slovacchia
- Slovenia
- Svezia
- Svizzera

Come organizzare la restituzione? Segui le tappe, è molto semplice!

1- Sul modulo di restituzione che è incluso in ogni ordine, indica la quantità e il codice del motivo della restituzione a fianco ai prodotti da restituire.

2- Inserisci il modulo di restituzione insieme ai prodotti completi del loro imballaggio originale.

3- Per restituzioni da Regno Unito, Singapore, Hong Kong, Macao o Svizzera: contatta il Servizio Clienti per ottenere un’etichetta prestampata.

Per una restituzione da Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Danimarca, Spagna, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Ungheria, Irlanda, Italia, Lussemburgo, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Repubblica Ceca, Slovacchia, Slovenia, Svezia: scarica la tua etichetta di trasporto su retours.vilebrequin.com. Incollala sul pacco e consegnala all’ufficio postale.

Per tutti gli ordini fuori dall’Europa e fuori dagli Stati Uniti, ti preghiamo di contattare il Servizio Clienti.
I colli possono impiegare alcune settimane per raggiungere il nostro magazzino in Belgio.

Certi ordini includono un omaggio che vi preghiamo di restituire insieme all’articolo. Nel caso il cui l’omaggio non venga restituito, il rimborso non potrà essere effettuato.

Per qualsiasi domanda relativa a una restituzione, ti preghiamo di contattare il Servizio Clienti a questo link: Servizio Clienti.

Condizioni per gli ordini internazionali

Tasse e dazi doganali

Le tasse internazionali, i dazi doganali e l’imposta sul valore aggiunto (IVA) saranno calcolati sull’ammontare totale de tuo ordine al momento della conferma, basandosi sulla classificazione della merce, in conformità alle regolamentazioni dei Paesi in cui Vilebrequin effettua la consegna.


La merce sarà rinviata à Vilebrequin senza alcun rimborso di tasse o spese di trasporto.

Promozioni

Gli ordini internazionali non sono attivi per:

  • Spedizione gratuita
  • Restituzione gratuita
  • Sostituzioni
  • Omaggi da parte di Vilebrequin inclusi in un ordine
  • Codici promozionali
  • Acquisti online con opzione di ritiro in negozio

Altre restrizioni promozionali potrebbero essere applicate.

Ti preghiamo di contattare il Servizio Clienti per qualsiasi domanda.

Esclusione

Il valore massimo per un ordine internazionale è USD $25,000.

Gli omaggi (articoli bonus) non sono disponibili per gli ordini internazionali. Altri articoli, tra cui i prodotti di bellezza, i materiali pericolosi, le pellicce e pellami esotici, potrebbero essere oggetto di restrizione per le consegne internazionali.

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Contatti

Come posso contattare il servizio clienti o altri servizi Vilebrequin ?

Per tutte le richieste dirette al nostro Servizio Clienti o altri dipartimenti a Vilebrequin, ti preghiamo di usare il seguente modulo: customer service

Una volta aperta questa pagina, potrai perfezionare la tua domanda selezionando l’argomento della tua richiesta.

Per qualsiasi domanda, puoi contattarci:
- In inglese, dal lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 18:00, al +44 133 240 80 04
- In francese, dal lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 18:00, al +33 182 88 18 13
- In tedesco, dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 17.00, at +49 69 96 75 87 28