Domande frequenti

I NOSTRI PRODOTTI

Come posso cercare un articolo sul sito?

Il nostro menu consente di cercare i nostri prodotti per sezione (uomo/donna/bambino) o categoria di prodotti (costumi da bagno, abbigliamento mare o accessori). Una volta effettuata la scelta, potrai affinare la ricerca utilizzando filtri relativi al colore, alle taglie o allo stile.

Potrai anche utilizzare la barra di ricerca, accessibile in qualsiasi pagina del sito, cliccando sul simbolo della lente di ingrandimento e cercando un articolo per nome, categoria di prodotto, colore o riferimento.

Come posso scegliere la mia taglia?

In ogni scheda prodotto potrai consultare la tabella delle taglie, che indicherà le caratteristiche del prodotto e una corrispondenza tra le taglie Vilebrequin e i principali parametri di riferimento. Puoi anche cliccare qui: Tabella delle taglie Vilebrequin

Se un articolo è esaurito, posso ancora ordinarlo?

Se la tua taglia non è disponibile online, il nostro sito ti consentirà di verificare la disponibilità di questo articolo in negozio, ad eccezione del nostro sito outlet vilebrequin.com/outlet-eu/), per il quale non possiamo effettuare ricerche.
Nel caso in cui l'articolo non dovesse risultare disponibile in un negozio nelle tue vicinanze, cercheremo di trovarlo e inviartelo.
Non esitare a informarci della tua ricerca contattandoci all'indirizzo contact.eu@vilebrequin.com o tramite il modulo disponibile qui.
Alcuni prodotti sono disponibili anche per il pre-ordine. All'atto dell'ordine, indicheremo una data stimata di disponibilità.
Attenzione: questa data potrebbe variare e ti invitiamo a tenerne conto in caso di eventi improrogabili come un compleanno o una partenza per le vacanze.

Come posso trovare il negozio più vicino?

Puoi cliccare qui: Trova un negozio.

Dove sono realizzati i vostri prodotti?

I nostri tessuti sono di origine francese, italiana, spagnola e portoghese. Sono stampati in Francia e in Italia. I nostri prodotti sono realizzati in Europa, Marocco e Tunisia. Le nostre serie speciali sono ricamate e confezionate in Francia e in Italia.

Offrite un servizio di riparazione?

Contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo contact.eu@vilebrequin.com o tramite il modulo disponibile qui per qualsiasi domanda relativa alle riparazioni.

IL MIO ACCOUNT

È necessario creare un account per effettuare un ordine?

Non è necessario creare un account per effettuare un acquisto. Disporre di un account ti consente di essere informato in anteprima sui nostri nuovi prodotti e di usufruire delle nostre offerte speciali. La creazione di un account ti consentirà anche di accedere alla cronologia degli ordini, alla tua lista dei desideri personale e di salvare le tue informazioni personali per velocizzare i tuoi ordini futuri.

I miei dati personali sono protetti? Potrei accedervi?

Ci impegniamo a trattare tutte le informazioni da te fornite in modo riservato e confidenziale. Saranno utilizzate al solo scopo di erogare il servizio e di rispondere alle tue esigenze nel miglior modo possibile. Ci teniamo a sottolineare che non divulghiamo queste informazioni personali a terze parti per una qualsiasi finalità commerciale o per altri scopi. Per maggiori informazioni, leggi l'Informativa sulla privacy di Vilebrequin: Informativa sulla privacy di Vilebrequin

Ho dimenticato la password, cosa devo fare?

Puoi reimpostare la password cliccando sul link "Password dimenticata", disponibile sulla pagina di accesso. Successivamente, ti basterà seguire le istruzioni indicate.

Come posso annullare l'iscrizione alla newsletter?

Se disponi di un account cliente, accedi al tuo profilo e vai alla scheda "newsletter", dove potrai modificare le tue preferenze relative alla ricezione delle singole newsletter. Potrai annullare l'iscrizione alle newsletter cliccando sul link "clicca qui per annullare l'iscrizione" presente al termine di ogni newsletter ricevuta.

Il mio ordine

Come posso a sapere se il mio ordine è stato elaborato? Come posso tracciare il mio ordine?

Successivamente alla convalida e al pagamento del tuo ordine, riceverai diverse e-mail:

1. Nella prima troverai il tuo numero d'ordine e un riepilogo degli articoli ordinati o pre-ordinati (con la data di consegna stimata)

2. Le successive confermeranno la spedizione del tuo ordine e conterranno il link per tracciare i tuoi pacchi.

Posso annullare il mio ordine?

Gli ordini possono essere annullati su richiesta, inviando un'e-mail al servizio clienti: contact.eu@vilebrequin.com, o chiamando al numero di telefono +33 182 88 18 13, o compilando il modulo disponibile qui a condizione che non siano stati affidati al corriere per la consegna. In caso contrario, potrai sempre fare riferimento alla politica di reso, i cui dettagli sono disponibili più avanti in questa sezione Domande frequenti.

Posso modificare l'indirizzo di consegna?

Una volta confermato l'ordine, non è possibile modificare l'indirizzo di consegna. Assicurati di fornire l'indirizzo di consegna corretto al momento dell'ordine.

Posso modificare il mio ordine dopo la relativa conferma?

Per motivi tecnici, non possiamo modificare le taglie, i colori, gli articoli o le quantità di un ordine confermato.
Nel caso in cui il tuo ordine avesse già lasciato il nostro magazzino, non potremo annullarlo e ti consigliamo di restituircelo utilizzando il modulo di reso incluso nel tuo pacco.
Hai a disposizione 30 giorni dalla data di consegna per restituire gli articoli acquistati sul nostro sito Vilebrequin e 14 giorni per restituire gli articoli acquistati sul sito del nostro outlet (vilebrequin.com/outlet-eu/).

Il mio ordine può essere inviato in una confezione regalo?

All'atto dell'ordine sul sito Vilebrequin, hai la possibilità di richiedere una confezione regalo e aggiungere un messaggio personale per ogni articolo.
Anche senza confezione regalo, tutti i prodotti sono avvolti in carta velina e tutti i nostri costumi da bagno sono dotati di un sacchettino in tessuto per un agevole trasporto.

Posso utilizzare coupon o buoni regalo?

Stiamo lavorando per trovare soluzioni finalizzate all'accettazione dei buoni regalo.

Pagamento del mio ordine

Quali metodi di pagamento sono accettati?

Puoi utilizzare la tua carta Visa, Mastercard, American Express, Diner's Club o il tuo conto Paypal per pagare i tuoi acquisti.

Come vengono protette le transazioni?

La sicurezza dei tuoi dati è molto importante per noi. Gli scambi di informazioni tra il sito Vilebrequin, il fornitore dei servizi di pagamento e il computer o il dispositivo utilizzati per effettuare l'ordine sono protetti tramite un certificato SSL a 128 bit. Puoi verificare la presenza di questa protezione osservando l'utilizzo del protocollo HTTPS nell'URL del sito, nella parte superiore dello schermo. Inoltre, i tuoi dati bancari non saranno memorizzati sui nostri server.

Cosa succede se il pagamento mi è stato addebitato e non ho ricevuto la conferma dell'ordine?

Ti consigliamo di contattarci tramite il modulo disponibile qui e di fornirci quante più informazioni possibili sull'ordine effettuato (data, e-mail, coordinate bancarie, importo addebitato...). In questo modo, potremo controllare la cronologia degli ordini e risolvere il problema.

Consegna dei miei articoli

Dove consegnate?

Per gli acquisti completati sul sito Vilebrequin, effettuiamo le consegne in tutti i paesi tranne i seguenti:
Afghanistan, Algeria, Samoa americane, Armenia, Azerbaigian, Bahamas, Bielorussia, Isola Bouvet, Territorio britannico dell'Oceano Indiano, Burundi, Camerun, Capo Verde, Repubblica centrafricana, Comore, Isole Cook, Corea del Nord, Cuba, Repubblica democratica del Congo, Gibuti, Isole Falkland, Isole Færøer, Polinesia francese, Territori francesi meridionali, Georgia, Ghana, Groenlandia, Guam, Guinea, Guinea Bissau, Haiti, Heard e McDonald, India, Iran, Iraq, Costa d'Avorio, Kazakistan, Kiribati, Kosovo, Kirghizistan, Libano, Liberia, Libia, Macedonia, Isole Marshall, Mauritius, Mayotte, Micronesia, Moldavia, Montenegro, Myanmar, Namibia, Nauru, Nepal, Niue, Isola di Norfolk, Isole Marianne Settentrionali, Palau, Isole Pitcairn, Russia, Sant'Elena, Ascension e Tristan da Cunha, San Pietro e Miquelon, Samoa, Sao Tomé e Principe, Senegal, Sierra Leone, Isole Salomone, Somalia, Sud Sudan, Suriname, Siria, Tagikistan, Tonga, Tunisia, Turkmenistan, Tuvalu, Ucraina, Isole minori remote degli Stati Uniti, Uzbekistan, Venezuela, Sahara occidentale, Yemen, Zimbabwe.

Per tutte le altre destinazioni, scegli il tuo paese di spedizione qui.

All'atto del pagamento dell'ordine, la transazione e la spedizione verranno elaborate da Vilebrequin. Il totale dell'ordine è garantito e include i costi di spedizione, i dazi doganali e le tasse applicabili che verranno visualizzati
Nel caso in cui il tuo paese non apparisse nell'elenco, questo indica che al momento Vilebrequin non effettua spedizioni verso questa destinazione. In tal caso, potrai contattare il Servizio clienti Vilebrequin per concordare una vendita a distanza con il nostro partner locale o con uno dei nostri negozi Vilebrequin, qualora possibile.

Quali sono le tempistiche di spedizione?

Belgio, Lussemburgo, Paesi Bassi, Germania:
Spedizione standard: 2 - 3 giorni lavorativi; Spedizione espressa: 1 - 2 giorni lavorativi

Francia, Austria
Spedizione standard: 2 - 4 giorni lavorativi; Spedizione espressa: 1 - 2 giorni lavorativi

Regno Unito
Spedizione standard: 5 - 7 giorni lavorativi; Spedizione espressa: 3 - 4 giorni lavorativi

Italia, Spagna
Spedizione standard: 2 - 5 giorni lavorativi; Spedizione espressa: 1 - 2 giorni lavorativi

Grecia, Svezia, Portogallo, Bulgaria, Ungheria, Danimarca, Irlanda, Croazia, Polonia, Slovacchia, Repubblica Ceca, Lettonia, Lituania, Finlandia, Slovenia, Estonia
Spedizione standard: 3 - 6 giorni lavorativi; Spedizione espressa: 1 - 2 giorni lavorativi

Gli articoli pre-ordinati non possono beneficiare della spedizione espressa.

Tutte le tempistiche sopra indicate sono da considerare in giorni lavorativi. Non saranno effettuate consegne il sabato, la domenica e i giorni festivi. Per il calcolo delle tempistiche di consegna non verranno presi in considerazione i giorni festivi, sia nel territorio del Belgio (luogo di stoccaggio dei nostri prodotti) che nel paese di destinazione degli ordini. Pertanto, se il periodo di consegna dovesse comprendere uno o più giorni festivi, il periodo di consegna sarà prorogato di conseguenza. Le tempistiche di consegna decorrono dalla conferma dell'ordine.

Per gli ordini effettuati in modalità espressa, la consegna entro 1-3 giorni sarà possibile solo per gli ordini effettuati prima delle 14:00 (ora di Parigi, Francia, GMT + 1). Gli ordini effettuati dopo le 14:00 (ora di Parigi, Francia, GMT + 1) saranno consegnati entro 2-4 giorni.

Tutte queste tempistiche dovrebbero essere considerate come stimate. Non potremo garantire tali tempistiche in caso di eventi imprevisti come divieti di viaggio per automezzi pesanti, scioperi, movimenti sociali che interessino i servizi di preparazione e consegna, detenzioni doganali e qualsiasi altro evento di forza maggiore. Tuttavia, garantiamo la consegna entro 30 giorni a partire dalla ricezione dell'e-mail di conferma.

Nel caso in cui non fossimo in grado di rispettare le tempistiche di consegna indicate, ti informeremo al più presto, indicando una nuova data di consegna stimata e specificando che potrai annullare il tuo ordine nel caso in cui le tempistiche complessive di consegna dovessero superare i trenta (30) giorni. Per annullare l'ordine, sarà necessario inviare un'e-mail all'indirizzo contact.eu@vilebrequin.com. Rimborseremo le spese dell'ordine e della spedizione nel caso in cui fosse superato il termine massimo di 30 giorni.

Consideriamo consegnata la merce quando il pacco risulta ricevuto dal cliente o quando è stato emesso l'avviso di transito da parte del vettore.

Tutte le consegne espresse saranno soggette a una richiesta di firma all'atto della ricezione del pacco. Senza l'apposizione della firma, il pacco non potrà essere consegnato. Se non hai ricevuto il tuo pacco entro i termini di cui sopra, ti consigliamo di controllare lo stato di consegna del collo in base al numero di tracciabilità che hai ricevuto con la conferma d'ordine. Se necessario, potrai contattare il nostro servizio clienti scrivendo all'indirizzo contact.eu@vilebrequin.com o tramite il modulo disponibile qui.

Nel caso effettuassi più acquisti o in caso di articoli pre-ordinati, i tuoi acquisti potranno essere confezionati in più pacchi.
Pertanto, potresti ricevere più consegne. Se ciò dovesse accadere, faremo il possibile per tenerti aggiornato in merito.
Attenzione: i pacchi saranno inviati all'indirizzo da te fornito nel tuo profilo cliente. Non ci riterremo responsabili nel caso in cui questo indirizzo di consegna fosse errato o incompleto.
Gli articoli pre-ordinati non possono beneficiare della spedizione espressa.

Quanto costa la spedizione di un ordine effettuato sul sito Vilebrequin?

  • Spedizione standard in Europa: gratuita
  • Spedizione espressa in Europa (consegna dietro firma): 15 €
  • Spedizione espressa per Australia, Canada, Arabia Saudita, Emirati Arabi Uniti, Kuwait, Quatar, Repubblica di Corea, Giappone, Brasile, Israele: 25 €
  • Spedizione espressa per la Svizzera: 30 CHF
  • Spedizione espressa per Singapore: $40SG
  • Spedizione espressa per Hong Kong: $225HK
  • Spedizione espressa per Macao: MOP230
  • Spedizione espressa per il Regno Unito: £15
  • Spedizione espressa per gli altri paesi: 40 €

Quanto costa la spedizione di un ordine effettuato sul sito dell'Outlet (vilebrequin.com/outlet-eu/)?

  • Spedizione standard per l'Europa: 5 €
  • Spedizione standard per Australia, Canada, Arabia Saudita, Emirati Arabi Uniti, Kuwait, Quatar, Repubblica di Corea, Giappone, Brasile, Israele: 15 €
  • Spedizione standard per la Svizzera: 30 CHF
  • Spedizione standard per Singapore: $ 20SG
  • Spedizione standard per Hong Kong: $ 130HK
  • Spedizione standard per Macao: MOP 130
  • Spedizione standard per il Messico: 30 MXN
  • Spedizione standard per il Regno Unito: £5
  • Spedizione standard per gli altri paesi: 40 €
  • Spedizione espressa: Nessuna spedizione espressa sugli ordini effettuati sul sito dell'Outlet

Come posso sapere se il mio ordine è stato spedito?

Non appena il tuo ordine sarà pronto per la spedizione, riceverai un'email di conferma con il numero di tracciamento del pacco e il link del corriere, così da poter seguire l'avanzamento della spedizione.
Nel caso effettuassi più acquisti o in caso di articoli pre-ordinati, i tuoi acquisti potranno essere confezionati in più pacchi e, di conseguenza, potresti ricevere più consegne: in tal caso, riceverai un'e-mail per ogni invio.

È possibile consegnare il pacco in negozio? O in un punto di ritiro pacchi?

Il tuo ordine potrà essere consegnato gratuitamente presso una serie di negozi. Potrai consultare l'elenco dei negozi proposto all'atto dell'ordine.
Tuttavia, non è possibile consegnare l'ordine presso un punto di ritiro pacchi.

Da dove vengono spediti gli ordini?

Tutti gli ordini effettuati su vilebrequin.com/eu vengono spediti dal Belgio.

Consegna ultrarapida

La consegna ultrarapida è disponibile solo per una serie di codici postali ed esclusivamente per gli acquisti effettuati sul sito Vilebrequin. Per verificare la disponibilità di questo servizio, inserisci il tuo codice postale qui sotto:
Verifica subito

Effettua il tuo ordine prima delle 16:00 e potrai riceverlo nella stessa giornata:
- fino alle 20:00 a Parigi (15 €)
- fino alle 18:00 a Cannes (15 €)
- fino alle 18:00 a Londra (£15)
- fino alle 17:00 a Ginevra (30 CHF)
- fino alle 18:00 a Milano (15 €)
- fino alle 18:00 a Roma (15 €)
- fino alle 17:00 a Madrid (15 €)
- fino alle 14:00 a Marbella (15 €)

Effettua il tuo ordine prima delle 12:00 e potrai riceverlo nella stessa giornata:
- fino alle 14:00 a Marbella (15 €)

Servizio disponibile solo dal lunedì al sabato. Gli ordini effettuati dopo la scadenza indicata, la domenica e nei giorni festivi, saranno consegnati il giorno lavorativo successivo.

Come posso sapere se il mio ordine è stato spedito?

Non appena il tuo ordine sarà pronto per la spedizione, riceverai un'email di conferma con il numero di tracciamento del pacco e il link del corriere, così da poter seguire l'avanzamento della spedizione. Alcuni vettori non forniscono un numero di tracciamento e comunicano solo via SMS: in questo caso, la consegna verrà notificata via SMS al numero indicato al momento dell'ordine.

Cosa succede se al momento della consegna dell'ordine sono assente?

In caso di assenza all'indirizzo di consegna indicato, il corriere cercherà di contattarti per concordare una nuova data di consegna.
Nel caso tale accordo risultasse impossibile, il pacco verrà restituito al negozio mittente.

Posso restituire uno o più articoli del mio ordine?

Tutte le istruzioni per la restituzione degli articoli sono consultabili nei documenti allegati all'ordine.
Hai a disposizione 30 giorni a partire dalla consegna del pacco per restituire uno o più articoli acquistati sul nostro sito Vilebrequin e 14 giorni dalla consegna del pacco per restituire uno o più articoli acquistati sul sito del nostro Outlet (vilebrequin.com/outlet-eu/).
Gli articoli non devono essere stati indossati e devono includere le etichette e l'imballaggio originali.
All'atto della ricezione del tuo pacco, emetteremo il rimborso per gli articoli (Per le condizioni di rimborso relative a tasse e spese di spedizione, consulta le nostre Condizioni generali di vendita). Il tempo necessario per la ricezione dell'accredito sul tuo conto dipende dalla tua banca e in genere richiedere può richiedere fino a 10 giorni lavorativi.

RESI E CAMBI

A quali condizioni posso restituire un articolo?

Tutte le istruzioni per la restituzione degli articoli sono consultabili nei documenti allegati all'ordine. Hai a disposizione 30 giorni a partire dalla consegna del pacco per restituire uno o più articoli acquistati sul nostro sito Vilebrequin e 14 giorni dalla consegna del pacco per restituire uno o più articoli acquistati sul sito del nostro Outlet (vilebrequin.com/outlet-eu/).
Gli articoli non devono essere stati indossati e devono includere le etichette e l'imballaggio originali. All'atto della ricezione del tuo pacco, emetteremo il rimborso per gli articoli (Per le condizioni di rimborso relative a tasse e spese di spedizione, consulta le nostre Condizioni generali di vendita). Il tempo necessario per la ricezione dell'accredito sul tuo conto dipende dalla tua banca e in genere richiedere può richiedere fino a 10 giorni lavorativi.

Offriamo la restituzione gratuita dei prodotti acquistati sul nostro sito Vilebrequin per le seguenti destinazioni:
- Germania
- Austria
-Belgio
- Bulgaria
- Croazia
- Danimarca
- Spagna
- Stati Uniti
- Finlandia
- Francia
- Grecia
- Ungheria
- Hong Kong
- Irlanda
- Italia
​​- Lussemburgo
- Macao
- Paesi Bassi
- Polonia
- Portogallo
- Repubblica Ceca
- Regno Unito
- Singapore
- Slovacchia
- Slovenia
- Svezia
- Svizzera

Come preparare il reso? Segui i passaggi, è facile!

Per gli ordini effettuati sul sito dell'Outlet (vilebrequin.com/outlet-eu/):

Le spese di reso sono a carico del Cliente, indipendentemente dalla destinazione di consegna dei prodotti interessati.
Tali spese sono sostenute da Vilebrequin solo in caso di articolo difettoso o di errore nella preparazione dell'ordine. Contatta il Servizio Clienti per conoscere l'indirizzo al quale spedire il reso.

Per gli ordini effettuati sul nostro sito Vilebrequin:

1- Sul modulo di reso allegato a ciascun pacco, poni la quantità e il codice motivo del reso dei prodotti da restituirci.

2- Allega il modulo di reso agli articoli nella loro confezione originale e nelle condizioni iniziali per i prodotti acquistati sul sito Vilebrequin. Per i prodotti acquistati presso il nostro outlet, allega la copia della bolla di consegna.

3- Per i resi da Regno Unito, Singapore, Hong Kong, Macao o Svizzera: contatta il Servizio Clienti per ricevere un'etichetta di reso prepagata.

Per i resi da Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Repubblica Ceca, Danimarca, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Ungheria, Irlanda, Italia, Lussemburgo, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia: Scarica l'etichetta di spedizione dalla pagina retours.vilebrequin.com. Incollala sul pacco e spediscilo da un ufficio postale di tua scelta.

Per qualsiasi reso di un ordine consegnato al di fuori dell'Europa e degli Stati Uniti, contatta il Servizio Clienti.
Potrebbero essere necessarie alcune settimane affinché i pacchi siano recapitati al nostro magazzino in Belgio.

Alcuni ordini beneficiano di prodotti gratuiti. Nel caso in cui i prodotti resi non ti rendessero più idoneo a questa offerta speciale, ti preghiamo di restituirci anche il prodotto bonus. Nel caso in cui questo prodotto non venga restituito, il rimborso non potrà essere emesso.

In caso di domande sui resi, contatta il servizio clienti qui: Servizio clienti.

Condizioni per gli ordini internazionali

Imposte e dazi doganali

Le tasse internazionali, i dazi doganali e l'imposta sul valore aggiunto (IVA) saranno inclusi nel totale del tuo ordine al momento del pagamento. Essi si basano sul paese di origine da cui le merci sono acquistate o fabbricate e sulla classificazione delle merci, in conformità con il sistema armonizzato utilizzato dai paesi verso cui Vilebrequin consegna.


La merce verrà restituita a Vilebrequin senza l'emissione di alcun rimborso di tasse o spese di trasporto.

Promozioni

Gli ordini internazionali non sono idonei per:

  • Le spedizioni gratuite
  • I resi gratuiti
  • Il cambio dei prodotti
  • I regali offerti da Vilebrequin al momento dell'ordine
  • I codici promozionali
  • Gli acquisti effettuati online con opzione di ritiro in negozio

Potrebbero essere applicate altre restrizioni promozionali.

Per qualsiasi altra domanda, contatta il Servizio Clienti.

Esclusioni

Il valore massimo dell'ordine per una consegna internazionale è pari a $25,000.

Articoli di bellezza, materiali pericolosi, pellicce e pelli esotiche possono essere soggetti a restrizioni di spedizione internazionali.

Contattaci

Come posso contattare il Servizio clienti o gli altri servizi di Vilebrequin?

Per qualsiasi richiesta relativa al servizio clienti o agli altri servizi offerti dall'équipe Vilebrequin, utilizza il modulo di contatto disponibile qui selezionando l'oggetto della tua richiesta.

Per qualsiasi domanda, puoi contattarci secondo le seguenti modalità:
: - in francese, dal lunedì al sabato, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (GMT +1), chiamando al numero +33 182 88 18 13
- in inglese, dal lunedì al sabato, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (GMT +1), chiamando al numero +44 133 240 80 04
- in tedesco, dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 17:00 (GMT +1), chiamando al numero +49 69 96 75 87 28
- in italiano, dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 17:00 (GMT +1), chiamando al numero +39 02 60 06 30 42