FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

Nuestro menú le permite buscar nuestros productos por categoría general (hombre/mujer/niños) o por categoría de producto (trajes de baño, ropa de playa o accesorios). Una vez que haya seleccionado una categoría, puede refinarla aún más y filtrar por color, talla o estilo.
También puede usar la barra de búsqueda, disponible en todo momento en el menú principal, haciendo clic en el ícono de la lupa para buscar un artículo por nombre, categoría de producto, color o referencia.

Puede acceder a nuestra guía de tallas desde cada página de producto, donde encontrará más información sobre las medidas del artículo, así como una tabla con las equivalencias de tallas y la talla Vilebrequin que le corresponde.

Puede enviar un correo electrónico a nuestro equipo de Atención al Cliente con el nombre y la talla del artículo que está buscando a la siguiente dirección: contact.us@vilebrequin.com. Haremos todo lo posible por localizar el artículo.

Puede hacer clic aquí: Encontrar una tienda..

Póngase en contacto con nosotros en contact.us@vilebrequin.com o utilice nuestro formulario de contacto, que encontrará aquí, para cualquier consulta relacionada con reparaciones.

No es obligatorio crear una cuenta para realizar un pedido. Tener una cuenta simplemente le permite estar informado sobre nuestras nuevas colecciones y beneficiarse de ofertas especiales. La creación de una cuenta también le permite acceder fácilmente a la información de pedidos anteriores, a su lista de deseos y guardar de manera práctica su información personal para facilitar futuros pedidos con Vilebrequin.

Toda la información que comparta con nosotros será tratada como privada y confidencial. Solo se utilizará para ayudarnos a mejorar y personalizar su experiencia con nosotros. No divulgaremos su información personal a terceros por ningún motivo, ya sea comercial o de otro tipo. Para más información, consulte la política de privacidad de Vilebrequin.

Puede restablecer su contraseña haciendo clic en el enlace "¿Olvidó su contraseña?" desde la página de inicio de sesión y luego simplemente siga las instrucciones.

Si tiene una cuenta de cliente, inicie sesión en su cuenta de cliente y vaya a la pestaña "newsletter", donde podrá cambiar sus preferencias para recibir comunicaciones. También puede darse de baja al final de cada newsletter haciendo clic en el enlace "haga clic aquí para darse de baja".

Tras completar el proceso de compra y pagar su pedido, recibirá varios correos electrónicos:

1. El primero contendrá su número de pedido y un resumen de los artículos pedidos o reservados (con la fecha de entrega estimada).
2. El segundo correo electrónico confirmará que el pedido ha sido enviado. Ten en cuenta que algunos pedidos pueden enviarse en varios envíos, por lo que cada correo electrónico de confirmación de envío incluirá los artículos que se han enviado. Los correos electrónicos de confirmación de envío también incluirán el número de seguimiento y un enlace que te permitirá seguir el progreso de la entrega de tu pedido.

Si necesita cancelar un pedido, envíe una solicitud directa por correo electrónico. Comprobaremos el estado de su pedido para confirmar si es posible cancelarlo. En caso de que el pedido ya se haya procesado o enviado, deberá proceder a su devolución tal y como se describe en nuestra política de devoluciones.

No es posible cambiar la dirección de entrega una vez que se ha confirmado el pedido. Asegúrate de proporcionar la dirección de entrega correcta al realizar el pedido.

Por motivos técnicos, no es posible modificar las tallas, los colores, los estilos de los productos ni las cantidades una vez que se ha completado el pedido. Si al recibir el pedido hay artículos que no son de su agrado, dispone de 30 días para devolver el producto o productos sin costo alguno.

Todos los artículos se envían envueltos en papel de seda y todos nuestros trajes de baño incluyen una bolsa «spi», fabricada con tejido spinnaker, que puede utilizarse para transportar el traje de baño. En el carrito de la compra, es posible indicar cada artículo como regalo, lo que garantiza que el artículo se coloque en una caja de regalo y le permite incluir un mensaje de regalo. La caja de regalo no está disponible en nuestro sitio Outlet.

Puede obtener toda la información sobre nuestra tarjeta de regalo en línea haciendo clic aquí.

Puede utilizar su tarjeta Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Klarna o su cuenta de Paypal para todas las compras.

La seguridad de su información es muy importante para nosotros. Los diferentes intercambios de información entre el sitio web de Vilebrequin, nuestra empresa de pagos y la computadora o dispositivo utilizado para realizar su pedido están protegidos mediante un certificado SSL de 128 bits. Puede verificar la presencia de esta protección observando el HTTPS en la URL del sitio web de Vilebrequin al realizar el pago. Además, su información bancaria nunca se almacena en nuestros servidores.

En caso de que no reciba un correo electrónico confirmando su pedido, pero vea que se le ha cobrado, le recomendamos que compruebe primero sus carpetas de correo no deseado o spam. Si sigue sin encontrar el registro de la confirmación de su pedido, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a contact.us@vilebrequin.com con los detalles de su pedido (fecha, correo electrónico, datos de contacto, importe cobrado, etc.). Con esta información, podremos comprobar el historial de pedidos y resolver rápidamente el problema.

Todos los pedidos realizados de lunes a viernes, excepto festivos, antes de las 2 p. m. (hora del Este) se procesarán ese mismo día y se enviarán en un plazo de 24 a 48 horas, siempre que haya disponibilidad y se haya verificado el crédito. Los pedidos realizados después de las 2 p. m. (hora del Este) se procesarán el siguiente día laborable. Los plazos de envío no incluyen sábados, domingos ni festivos. Vilebrequin no se hace responsable de retrasos imprevistos debidos a condiciones meteorológicas o retrasos en los vuelos.

Tarifas de envío y manipulación:

• Terrestre: 12 $ – Gratuito. 5-7 días hábiles
• Aéreo en dos días: 24 $
• Aéreo al día siguiente: 35 $
• Mensajería en el mismo día: 25 $* Solo en determinados mercados
• Envíos a Alaska o Hawái: sin cargo. De 3 a 4 días hábiles.

Para los pedidos del outlet

• Ground: Tarifa fija de $5 (El envío tarda 7-10 días laborables y el procesamiento 4-5 días laborables)
• Ground con firma: Tarifa fija de $6 (El envío tarda 7-10 días laborables y el procesamiento 4-5 días laborables)
• Second Day Air: No disponible
• Next Day Air: No disponible

El cliente recibe un correo electrónico de confirmación del envío con un número de seguimiento para poder seguir el envío.

También puede recoger su pedido en una de nuestras boutiques Vilebrequin sin costo alguno. La lista de tiendas participantes estará disponible durante el proceso de pago.

Todos los pedidos realizados en el sitio web vilebrequin.com/us se envían desde Estados Unidos.

Vilebrequin.com acepta devoluciones con reembolso en la forma de pago original. Los artículos deben devolverse en un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra. Si su devolución llega después de los 30 días desde la fecha del pedido original, se le devolverá a su dirección de envío original. Como excepción especial para la temporada navideña, se aceptarán reembolsos hasta el 31 de enero en todos los pedidos realizados después del 1 de noviembre.
Vilebrequin solo aceptará mercancía si se encuentra en su estado original, sin usar, con las etiquetas originales y el recibo (o recibo de regalo), y con los accesorios que la acompañan, como la cartera para el agua y la bolsa de viaje, si procede. Cualquier artículo devuelto que no se encuentre en estas condiciones será rechazado y se le devolverá la mercancía.
Vilebrequin no aceptará mercancía que haya sido usada, alterada o dañada. Si tiene alguna duda sobre el estado de su compra, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en contact.us@vilebrequin.com para obtener más información.

Las ventas del Outlet son ventas finales. No se aceptan cambios ni devoluciones. Tenga en cuenta que las bolsas SPI no están incluidas en ninguna compra del Outlet.

Para realizar una devolución, rellene el formulario de devolución y envíe el paquete utilizando la etiqueta de devolución que se incluye con su pedido original. Si ya no dispone de la etiqueta de devolución, le recomendamos que envíe su paquete asegurado y con seguimiento, ya que Vilebrequin no se hace responsable de la indemnización en caso de pérdida, robo o mal manejo de los paquetes devueltos. Envíe las devoluciones a:
Bleckmann USA
A la atención de: Devoluciones de la tienda en línea Vilebrequin
2626 Port Rd
Columbus, OH 43217

Para realizar un cambio, puede acudir a una de nuestras tiendas o ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente contact.us@vilebrequin.com. Una vez confirmado, recibirá un correo electrónico con los detalles del cambio. Cuando nuestro almacén haya recibido el producto devuelto, se enviará el nuevo artículo y recibirá un correo electrónico de confirmación del envío con el número de seguimiento.

Las devoluciones de artículos de regalo se abonarán en la forma de pago original utilizada por la persona que realizó el pedido original. Si desea cambiar su regalo, puede hacerlo acudiendo a una de nuestras boutiques o enviándonos un correo electrónico a contact.us@vilebrequin.com para que le ayudemos. Como excepción especial para la temporada navideña, se aceptarán cambios de regalos hasta el 31 de enero en todos los pedidos realizados después del 1 de noviembre.

Para todas las solicitudes relacionadas con nuestro servicio de atención al cliente u otros departamentos de Vilebrequin, utilice nuestro formulario de contacto que encontrará aquí: contact.us@vilebrequin.com. Una vez en la página, puede concretar su pregunta seleccionando el tema de su solicitud. También puede llamarnos al +1(888)458-0051.