常见问题

我们的产品

如何在网站中查找商品?

我们的菜单可让您按照性别或年龄分类(男士、女士、儿童)以及产品类型(泳装、沙滩装和配饰)等进行产品搜索。选择感兴趣的类别后,您可以细化选项,并根据颜色、大小和风格进行筛选。

您也可以使用整个网站通用的搜索工具,方法是点击搜索栏中的放大镜并按产品名称、类别、颜色或参考编号进行搜索。

如何选择合适的尺码?

在每个产品页面,除了如何选择正确尺码的说明以外,您还可以使用说明产品不同特性的尺码表。想要直接查看我们的尺码表,请单击此处:Vilebrequin 尺码表

如果商品缺货,我是否还能订购?

如果线上没有您的尺码库存,我们的网站会让您查看门店是否有可用存货。如果我们的精品店无此商品,我们将尽最大努力为您找到该款商品。请向我们发送电子邮件,告知您所查找的商品名称和尺码,电子邮件地址如下:contact.eu@vilebrequin.com

如何找到离我最近的 Vilebrequin 精品店?

请点击下方链接,该链接会指引您使用我们的门店定位器。Vilebrequin 门店定位器

商品的产地是哪里?

我们的面料来源于法国、意大利、西班牙以及葡萄牙。所有布料印花均在法国和意大利完成。我们的商品在欧洲、摩洛哥或突尼斯等各个地方精心融合制作。我们的刺绣系列产自法国和意大利。

是否提供维修服务?

所有与产品维修相关的问题,请通过以下地址联系我们的客户:contact.eu@vilebrequin.com。

我的账户

是否必须创建账户后方可下单?

不,客户在下单时不需要创建账户。拥有账户只是让客户即时了解我们的新品系列以及享受特价优惠。创建账户还可让您便捷地访问以前的交易、愿望清单,并且方便保存您的个人资料,以便将来在 Vilebrequin 下订单。

是否会保护我的个人资料?我是否可以访问这些信息?

我们全权负责以最隐私和保密的方式处理您向我们传达的所有信息。您向我们传达的全部信息将仅用于我们回应您的请求以及满足您的需求之目的。我们非常重视对您的信息保密,绝对不会与第三方用户共享。欲了解更多信息,请阅读 Vilebrequin 保密政策:Vilebrequin 隐私政策

忘记密码怎么办?

您只需点击网站登录页面上的“忘记密码”链接,即可重置密码。然后,遵循本页所示说明进行操作。

如何取消订阅电子报?

如果已有账户,请登录并前往“电子报”选项卡,您可以在这里修改接收 Vilebrequin 电子报的偏好设置。您也可以选择取消订阅,即点击每个电子报的底部链接“点击此处取消订阅”。

我的订单

如何得知订单是否已处理?如何跟进我的订单?

付款和确认订单后,您将收到两封电子邮件:

1.第一封电子邮件用于确认交易,同时包含订单编号及订购的不同商品概要等重要信息。

2.第二封电子邮件用于确认订单已发货并且已由快递配送。您会看到一个链接,可用于追踪订单派送进度。

如何取消订单?

只要订单尚未处理,即可通过电子邮件 contact.eu@vilebrequin.com 或电话 +44 133 24 08 004 直接请求取消。如果订单已发货,则您需要按照本常见问题解答后面详述的退货政策说明进行退货。

如何修改配送地址?

订单一经处理,就无法修改配送地址。验证订单时,请仔细检查。

订单确认后是否可以变更?

由于技术原因,一旦订单完成,便无法修改尺寸、颜色、产品款式或数量。如果收到订单,有商品不符合您的要求,您有 30 天的免费退货时间。

对于国际配送:
结算期间或登录在线商店账户时,您可以向账户添加新地址。因此每次结算时,您都可以从这些保存的地址中进行选择。

如果您的订单配送地址与信用卡账单地址不一致,我们可能会联系您,要求您向信用卡公司登记备用地址。这有助于防止您的信用卡被冒用。如要向信用卡公司登记备用地址,只需拨打卡片背面的 800 电话,要求客服将地址添加到您账户的备注即可。在下单前列好地址将有助于我们更快速地处理您的订单。

我可以要求订单进行礼盒包装吗?

商品都会用包装纸进行包装,我们所有的泳装都配有一个防水钱包和腰包,您可以用来保护私人物品以及携带泳装。在网站进行结算时,如果您希望将订单作为礼物进行派送,可以添加礼品卡。

可以在网站上使用 Vilebrequin 礼券吗?

尽管我们的客户目前无法在网站上使用礼券,但我们意识到这一点很重要,正在努力寻找解决方案,以便在不久的将来实现这一项特权。

付款

接受哪些付款方式?

所有购物均可使用 Visa 卡、万事达卡、美国运通卡、Diner's Club 或 Paypal 账户付款。

如何保障交易安全?

对于我们来说,您的个人信息安全事宜至关重要。Vilebrequin 网站、支付公司以及用于下单的计算机或设备之间的不同信息交换都通过 SSL 128 证书进行安全保障。结算时,您可以通过查看 Vilebrequin 网站 URL 中的 HTTPS 来验证保护是否有效存在。此外,您的银行信息绝不会存储在我们的服务器上。

如果看到订单费用已收取,但从未收到电子邮件确认,我该怎么做?

如果您未收到确认订单的电子邮件,但发现已被收取费用,我们建议您联系客服团队,并向我们提供与订单相关的尽可能多的信息(如日期、电子邮件、具体联系方式、收费金额等)。根据这些信息,我们将可以查看订单历史记录并快速解决问题。

商品配送

配送地点?

在 Vilebrequin 网站上,我们可向下列名单之外的所有国家/地区配送:
阿富汗、阿尔及利亚、美属萨摩亚、亚美尼亚、阿塞拜疆、巴哈马、白俄罗斯、布维特岛、英属印度洋领土、布隆迪、喀麦隆、佛得角、中非共和国、科摩罗、库克群岛、科特迪瓦、古巴、刚果民主共和国、吉布提、福克兰群岛、法罗群岛、法属波利尼西亚、法属南极和南极土地、格鲁吉亚、加纳、格陵兰、关岛、几内亚、几内亚比绍、海地、赫德岛和麦克唐纳群岛、印度、伊朗、伊拉克、哈萨克斯坦、基里巴斯、科索沃、吉尔吉斯斯坦、黎巴嫩、利比里亚、利比亚、马其顿、马绍尔群岛、毛里塔尼亚、马约特岛、墨西哥、密克罗尼西亚、摩尔多瓦、黑山、缅甸、纳米比亚、瑙鲁、尼泊尔、纽埃、诺福克岛、北朝鲜、北马里亚纳群岛、帕劳、皮特凯恩群岛、俄罗斯、圣赫勒拿岛、阿森松岛和特里斯坦-达库尼亚岛、圣皮埃尔和密克隆群岛、萨摩亚、圣多美和普林西比、塞内加尔、塞拉利昂、所罗门群岛、索马里、南苏丹、苏里南、叙利亚、突尼斯、土库曼斯坦、图瓦卢、乌克兰、明林群岛、乌兹别克斯坦、西撒哈拉、也门、津巴布韦。

如需配送至其他国家,请在此处选择您的收货国家

支付订单后,Vilebrequin 将处理交易和配送。订单总额有保证,包括将显示的适用运费、关税和税费。
如果您所在国家/地区未显示在列表中,这意味着 Vilebrequin 目前无法配送至此目的地。如遇此情况,请联系 Vilebrequin 客服,与我们当地的合作伙伴或任一 Vilebrequin 门店(如可能)一起安排邮件订单。

配送时间是多久?

比利时、德国、卢森堡、荷兰:
标准配送:2 至 3 个工作日;快递配送:1 至 2 个工作日

奥地利、法国:
标准配送:2 至 4 个工作日;快递配送:1 至 2 个工作日

英国:
标准配送:5 至 7 个工作日;快递配送:3 至 4 个工作日

意大利、西班牙:
标准配送:2 至 5 个工作日;快递配送:1 至 2 个工作日

保加利亚、克罗地亚, 捷克共和国、丹麦、爱沙尼亚、芬兰、希腊、匈牙利、爱尔兰、拉脱维亚、立陶宛、波兰、葡萄牙、斯洛伐克、斯洛文尼亚、瑞典:
标准配送:3 至 6 个工作日;快递配送:1 至 2 个工作日

所有上述配送时间均应以工作日为单位。周六、周日及公共假日不配送。在计算配送时间时,不计入比利时和收货国的公共假日。因此,如果配送时间包含一个或多个公共假日,配送时间将按同等天数延长。配送时间自订单确认起开始计算。

对于快递订单,只有下午 2 点前所下订单才可能在 1 至 3 个工作日内送达。(法国巴黎时间,GMT +1)。下午 2 点以后下的订单。(法国巴黎时间,GMT +1)将在 2 至 4 个工作日内送达。

所有配送时间均为预估时间。如发生意外情况,例如载重车辆禁驾、罢工、影响订单备货和配送服务的社会运动、海关扣留以及任何其他被视为不可抗力的事件,我们将无法保证上述配送时间。确认电子邮件后,将保证 30 天配送时间。

如果我们无法遵守原先的预计配送时间,我们将尽快通知您,并告知新的预计配送时间。如果总配送时间超过三十 (30) 天,您可以取消订单。要取消订单,您需发送电子邮件至以下地址:contact.eu@vilebrequin.com。如果配送时间超过 30 天,我们将安排订单退货及退还运费。

商品交付以客户收到包裹或承运人提交配送通知之时为准。

收到包裹后,每次快递配送都需要您签收。没有签名,您的包裹将无法放行。如果在上述配送时间内未收到包裹,我们建议您使用订单发货确认时收到的追踪编号,查看包裹的配送状态。如有必要,您可通过以下地址联系我们的客服:contact.eu@vilebrequin.com。

如果您进行了多次购买,我们可能以多个包裹进行配送。因此,配送可能分批到达。如果是这种情况,我们会尽力随时通知您。请注意,您的包裹将寄至客户资料上注明的地址。对于配送地址不正确或不完整的情况,我们概不负责。

我的订单配送费是多少?

  • 欧洲标准配送:免费
  • 欧洲快递配送(签收):15 欧元
  • 快递配送澳大利亚、加拿大、沙特阿拉伯、阿拉伯联合酋长国、科威特、卡塔尔、朝鲜共和国、日本、巴西、以色列:25 欧元
  • 瑞士快递配送:30 瑞士法郎
  • 新加坡快递配送:40 新加坡元
  • 香港快递配送:225 港币
  • 澳门快递配送:230 澳币
  • 英国快递配送:15 欧元
  • 其他国家/地区的快递配送:40 欧元

如何得知我的订单是否已经发货?

订单准备好发货后,您将收到一封确认电子邮件,内附您的包裹跟踪号码和承运人链接,以便您跟踪配送进度。

我可以要求订单配送至门店吗?或是自提点?

您可以免费将订单配送到精品店。下单时我们会列出建议的店铺清单。
但是,您的订单无法配送到自提点。

订单从哪里发货?

所有 eu.vilebrequin.com 网站上的订单均从比利时发货。

退换货

退货政策如何?

您可以在订单所附的文档中找到与退货相关的所有说明。自您的包裹送达之日起 30 天内,您可以退回一件或多件商品。
商品不得有穿过的痕迹,必须带有标签和原包装。在收到您的包裹后,我们将安排退款。(有关税费和运费方面的退款政策,请参见我们的一般条款和条件。)银行帐户入帐所需的时间取决于您的银行。通常最长需要 10 个工作日。

我们为以下地点提供免费退货:
- 比利时
- 保加利亚
- 克罗地亚
- 捷克共和国
- 丹麦
- 芬兰
- 法国
- 希腊
- 香港
- 匈牙利
- 爱尔兰
- 意大利
- 卢森堡
- 澳门
- 荷兰
- 波兰
- 葡萄牙
- 新加坡
- 斯洛伐克
- 斯洛文尼亚
- 新加坡
- 瑞典
- 瑞士
- 英国
- 美国

如何准备退货。遵循以下步骤,一切非常简单!

1- 在每个包裹随附的退货表上,请在您希望退货的商品背面注明数量和退货原因代码。

2- 将此退货表与原包装和状态的商品一同附上。

3- 如需从香港、澳门、新加坡、瑞士或英国退货:请联系客服以获取预付退货标签。

对于比利时、保加利亚、克罗地亚、捷克共和国、丹麦、芬兰、法国、希腊、匈牙利、爱尔兰、意大利、卢森堡、荷兰、波兰、葡萄牙、斯洛伐克、斯洛文尼亚、西班牙、瑞典的退货:从 returns.vilebrequin.com 下载您的运输标签。贴在您的包裹上,然后将包裹寄到您选择的邮局。

对于从奥地利和德国配送的订单,退货费用由客户自行承担。只有在商品存在缺陷或订单备货出错的情况下,Vilebrequin 才承担退货费用。

对于从欧洲和美国以外的其他地点退货,请联系客服以获取 DHL 退货单。


包裹可能需要数天时间才能到达我们的比利时货仓。

部分订单会包含免费礼品。如因退货您不再享受此优惠资格,也请同时退回礼品。如未退回此物品,退款将无法完成。

任何有关退货的问题,请联系客服:客服

国际订单条款与条件

税费与关税

国际税、关税和增值税 (VAT) 将在付款阶段算入您的订单总额中。这些税费会根据 Vilebrequin 交付货物的国家所使用的统一制度、商品采购或制造的原产国以及品类进行计算。


退回 Vilebrequin 的商品,不退税或运费。

特惠商品

国际订单不适用:

  • 免费配送
  • 免费退货
  • 换货
  • Vilebrequin 购物赠礼
  • 优惠码
  • 线上购买,到店提货

也可能有其他优惠限制。

如有疑问,请联系客服

例外情况

国际配送的最高订单金额为 25,000 美元。

购物赠礼(礼品)不适用于国际配送。美妆产品、危险材料、皮草及进口皮革等其他类产品也可能受国际航运限制。

使用 Internet Explorer 8 时,为何会出现错误消息?

我们的网站不适用 Internet Explorer 8 或任何低于版本 8 的浏览器。更新 Internet Explorer 既快速又简单,会让您乐享顺畅的网站浏览体验。如在浏览网站时遇到任何难题,请联系我们的客服 contact.eu@vilebrequin.com,便于我们提升您的购物体验。

联系我们

如何联系 Vilebrequin 客服或其他部门?

如有任何与客户服务或 Vilebrequin 其他部门相关的请求,请使用此处的联络表:客户服务

在此页面,您可以通过选择请求主题来细化您的问题。

如有任何问题,请与我们联系:
- 英语客服,周一至周五早 08:00 点至晚 06:00 点,电话 +44 133 240 80 04
- 法语客服,周一至周五早 08:00 点至晚 06:00 点,电话 +33 182 88 18 13
- 德语客服,周一至周五早 09:00 点至晚 05:00 点,电话 +49 69 96 75 87 28